Users Guide

Trinn
1. Åpne SupportAssist, og klikk på fanen Få kundestøtte.
2. Klikk på Start en ekstern økt i høyre rute.
3. Les og godta vilkår og betingelser som vises på siden Vilkår og betingelser for Dell RemoteAssist, og klikk deretter på Fullfør.
Den tekniske kundestøtteagenten kan nå få tilgang og feilsøke PC-en eksternt.
Tillat ekstern feilsøking ved hjelp av ekstern hjelp
Nødvendige forutsetninger
● Du må være pålogget som administrator.
● En ekstern hjelpeøkt for PC-en må startes av en teknisk kundestøtteagent fra Dell.
● Du må ikke bruke noen applikasjoner i fullskjermsmodus eller i presentasjonsmodus på PC-en.
● Varslene i SupportAssist skal ikke være deaktivert.
MERK: Hvis en manuelt startet driverskanning, maskinvareskanning eller systemoptimalisering pågår, kan ikke den tekniske
kundestøtteagenten starte den eksterne hjelpeøkten.
Trinn
1. Klikk på varslet Ekstern hjelp via TechSupport som vises i Windows Action Center.
Siden Vilkår og betingelser for Dell RemoteActionsvises. Vilkår og betingelser vises ikke hvis en økt ble utført i løpet av de to siste
timene.
2. Les og godta vilkår og betingelser, og klikk deretter på Neste.
Den tekniske kundestøtteagenten kan nå skanne og installere driveroppdateringer eller starte en maskinvareskanning. Hvis det
oppdages et problem som krever oppretting av en kundestøtteforespørsel, deaktiveres optimaliseringssflisene, og siden med detaljer
om problemet vises. Hvis du vil ha instruksjoner om hvordan du oppretter en kundestøtteforespørsel, kan du se Opprett en
kundestøtteforespørsel for et problem som oppdages av en skanning.
Få kundestøtte
41