Users Guide

Opprette en kundestøtteforespørsel manuelt
Om denne oppgaven
Du kan opprette en kundestøtteforespørsel manuelt for problemet som ikke er oppdaget av SupportAssist, avhengig av serviceplanen
for PC-en. Hvis du vil ha informasjon om SupportAssist-funksjonene for ulike serviceplaner, kan du se SupportAssist-funksjoner og
Dell-serviceplaner.
Trinn
1. Åpne SupportAssist, og klikk på fanen Få kundestøtte.
2. Klikk på Åpne en kundestøtteforespørsel.
● Hvis SupportAssist-skanninger og -optimaliseringer ikke er utført i de siste 24 timene, aktiveres alle skanningene automatisk. Hvis
det oppdages et problem på PC-en stopper skanningen, og siden med detaljer om problemet vises. Hvis du vil ha instruksjoner om
hvordan du oppretter en kundestøtteforespørsel, kan du se Opprett en kundestøtteforespørsel for et problem som oppdages av en
skanning.
● Hvis skanninger og optimaliseringer av SupportAssist er utført i de siste 24 timene, vises siden kundestøtteforespørsel.
● Hvis et varsel om et maskinvareproblem allerede vises på Start-siden, vises siden med detaljer om problemet. Hvis du vil ha
instruksjoner om hvordan du oppretter en kundestøtteforespørsel, kan du se Opprett en kundestøtteforespørsel for et problem
som oppdages av en skanning.
● Hvis du ikke har administratorrettigheter for PC-en, og det ikke er opprettet en SupportAssist-profil, vises en melding. Du må logge
på PC-en som administrator, opprette en profil, og deretter prøve på nytt.
3. Hvis siden for kundestøtteforespørsel vises:
a. Fra listen Velg kategori velger du en egnet problemkategori.
b. Angi beskrivelsen av problemet.
c. Klikk på Neste.
● Hvis du ikke har opprettet en SupportAssist-profil, vises Påloggingssiden for Min Dell-konto. For å fortsette, må du opprette en
SupportAssist-profil og klikke på Fullfør.
● Hvis du allerede har opprettet en SupportAssist-profil, vises kontaktinformasjon og forsendelsesadressen. Hvis du vil oppdatere
kontaktinformasjonen og forsendelsesadressen, klikker du på Rediger, utfører de nødvendige oppdateringene, og klikker på
Fullfør.
MERK: Hvis du ikke har administratorrettigheter for PC-en, kan du ikke redigere kontaktinformasjon og leveringsadresse.
4. Klikk på Utført på sammendragssiden for problemet
MERK: Du kan se detaljer og spore status for kundestøtteforespørselen på siden Historikk.
Visning av fliser på Start-siden vises, og status for Åpne en kundestøtteforespørsel vises på flisen Skann maskinvaren.
Side med detaljer om problemet
Følgende tabell beskriver informasjonen som vises på siden med detaljer om problemet.
Tabell 10. Side med detaljer om problemet
Informasjon Beskrivelse
Service-ID Den unike identifikatoren for PC-en. Service-ID er en alfanumerisk
sekvens.
Service Serviceplan og utløpsdato.
Problem Detaljer om problemet som støtteforespørselen er opprettet for.
Løsning Den anbefalte løsningen.
Jeg ønsker støtte på stedet
MERK: Dette alternativet er bare tilgjengelig i enkelte
områder, og vises bare for PC-er med en aktiv serviceplan
for Premium Support, Premium Support Plus, ProSupport
eller ProSupport Plus.
Velg denne avmerkingsboksen hvis du vil at en Dell-
kundestøttetekniker kommer til deg for å skifte ut delen.
Opprette støtteforespørsel 35