Users Guide

Opprette støtteforespørsel
SupportAssist hjelper deg med proaktiv og regelmessig overvåking av PC-en for problemer med maskinvaren eller programvaren. Hvis det
oppdages et problem på PC-en, kan du bruke SupportAssist til å opprette en støtteforespørsel ved hjelp av Dell teknisk støtte. Avhengig
av serviceplanen din, kan SupportAssist også opprette automatisk en støtteforespørsel for problemet.
MERK: Funksjonen for automatisk oppretting av kundestøtteforespørsel er ikke tilgjengelig for PC-er med utløpt service.
Opprett en kundestøtteforespørsel for et problem som
oppdages av en skanning
Nødvendige forutsetninger
Du må ha administratorrettigheter for PC-en for PC-er med operativsystem med byggnummer 16299 eller nyere. For trinn for å se
byggnummeret for operativsystemet som er installert på PC-en, kan du se Vanlige spørsmål.
Om denne oppgaven
Hvis du må opprette en kundestøtteforespørsel for et problem som oppdages under en manuelt startet eller automatisert skanning
av optimaliseringsflisene og koblingene for PC-en for å feilsøke maskinvareproblemer som er deaktivert på siden Feilsøking. Hvis
brukergrensesnittet for SupportAssist minimeres under skanningen, vises et varsel på flisen Skann maskinvare. Hvis brukergrensesnittet
for SupportAssist er åpent, vises siden med detaljer om problemet.
Trinn
1. Åpne SupportAssist.
2. Klikk på Reparer nå.
MERK:
Hvis du ikke har administratorrettigheter for PC-en, og det ikke er opprettet en SupportAssist-profil, vises en melding. Du
må logge på PC-en som administrator, opprette en profil, og deretter prøve på nytt.
MERK: Hvis det vises på flisen, klikker du på OK, og oppretter kundestøtteforespørselen senere. Hvis du klikker på OK,
optimaliserer PC-en flisene og koblingene på siden Feilsøking.
Siden med detaljer om problemet vises.
MERK:
For XPS-, Inspiron- og Alienware-PC-er med utløpt serviceplan i enkelte områder, vises en kobling for å kjøpe
maskinvarekomponenten.
3. Klikk på Neste.
● Hvis SupportAssist ikke er i stand til å koble til Internett, vises en melding. Klikk på feilsøkingskoblingene som vises nedenfor
meldingen for å løse problemet, og prøv på nytt.
● Hvis du ikke har opprettet en SupportAssist-profil, vises Påloggingssiden for Min Dell-konto. For å fortsette, må du opprette en
SupportAssist-profil og klikke på Fullfør.
● Hvis du allerede har opprettet en SupportAssist-profil, vises kontaktinformasjon og forsendelsesadressen. Hvis du vil oppdatere
kontaktinformasjonen og forsendelsesadressen, klikker du på Rediger, utfører de nødvendige oppdateringene, og klikker på
Fullfør.
MERK: Hvis du ikke har administratorrettigheter for PC-en, kan du ikke redigere kontaktinformasjon og leveringsadresse.
4. Klikk på Utført på sammendragssiden for problemet
MERK: Du kan se detaljer og spore status for kundestøtteforespørselen på siden Historikk.
Visning av fliser på Start-siden vises, og status for Åpne en kundestøtteforespørsel vises på flisen Skann maskinvaren.
9
34 Opprette støtteforespørsel