Users Guide

표 1. SupportAssist 기능 및 Dell 서비스 계획 (계속)
SupportAssist
기능
설명 Dell 서비스 계획
Basic ProSupport Premium
Support
ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
DSS(Dell
Software
Support)
수동으로 문제 해
결
문제 해결 페이지에서
제공하는 단계별 지침
과 비디오 자습서로 일
반적인 PC 문제를 수정
할 수 있습니다.
드라이버 수동 스
캔 및 업데이트
PC에 적용되는 드라이
버 업데이트를 수동으
로 스캔하여 설치할 수
있습니다.
수동 스캔을 통해
부품 자동 발송
수동 스캔 중에 보증되
는 부품에 관한 문제가
감지되면 교체 부품을
발송할 수 있도록 배송
주소를 확인하라는 메
시지가 표시됩니다.
자동 스캔을 통해
부품 자동 발송
자동 스캔 중에 보증되
는 부품에 관한 문제가
감지되면 교체 부품을
발송할 수 있도록 배송
주소를 확인하라는 메
시지가 표시됩니다.
자가 교체 부품을
교체하기 위한 현
장지원 요청
1
고객이 있는 곳에서 자
가 교체 부품을 교체하
기 위해 직접 방문할 서
비스 기술 지원 담당자
를 요청할 수 있습니다.
지원 요청 자동
생성
예약된 스캔 중에 문제
가 감지되면 지원 요청
이 자동으로 생성되고
Dell 기술 지원 에이전트
가 연락하여 문제 해결
을 돕습니다.
지원 요청 수동
생성
SupportAssist에서 탐지
되지 않은 문제에 대해
지원 요청을 수동으로
생성할 수 있습니다.
바이러스 및 멀웨
어 수동 제거
2
바이러스 및 멀웨어에
감염된 파일을 격리, 제
거 및 복구하여 PC를 안
전한 상태로 유지합니
다.
고장을 예방하기
위한 예측 가능한
문제 감지 및 지
원 요청 생성
3
부품에 문제가 발생할
가능성이 있는 경우 알
림이 전송됩니다.
SupportAssist가 지원 요
청을 열고 Dell 기술 지
원 에이전트가 연락해
교체 부품을 배송합니
다.
예약된 스캔 중에
감지된 PC 최적
화 문제 알림
예약된 스캔 중에 감지
된 PC 최적화 문제에 대
소개 7