Users Guide

Procedura
1. Aprire SupportAssist e fare clic sulla scheda Ricevi supporto.
2. Nel riquadro destro, cliccare su Avvia sessione remmota.
3. Leggere e accettare i termini e le condizioni che vengono visualizzati nella pagina Termini e condizioni di Dell RemoteAssist, quindi
cliccare su Fine.
L'agente del supporto tecnico può ora accedere al PC in remoto e risolvere i problemi.
Consentire la risoluzione dei problemi in remoto utilizzando
l'Assistenza remota
Prerequisiti
● È necessario essere connessi come amministratore.
● L'agente del supporto tecnico Dell deve avviare una sessione remota.
● Non devi star utilizzando applicazioni sul PC in modalità a schermo intero o in modalità di presentazione.
● Le notifiche SupportAssist non devono essere disabilitate.
N.B.: Se è in corso una scansione dei driver avviata manualmente, una scansione dell'hardware o un'ottimizzazione del sistema,
l'agente del supporto tecnico non può avviare la sessione di assistenza remota.
Procedura
1. Fare clic sulla notifica Assistenza remota tramite TechSupport visualizzata nel centro operativo di Windows.
Viene visualizzata la pagina dei Termini e condizioni Dell RemoteAssist. I termini e le condizioni non vengono visualizzati se una
sessione è stata eseguita nelle ultime due ore.
2. Leggere e accettare i termini e le condizioni, quindi cliccare su OK.
L'agente del supporto tecnico può ora eseguire la scansione e installare gli aggiornamenti dei driver oppure avviare una scansione
hardware. Se viene rilevato un problema che richiede la creazione di una richiesta di supporto, i riquadri di ottimizzazione vengono
disabilitati e viene visualizzata la pagina dettagli del problema. Per istruzioni su come creare una richiesta di supporto, consultare
Creazione di una richiesta di assistenza per problemi rilevati da una scansione.
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Come ottenere assistenza