Users Guide

Come ottenere assistenza
SupportAssist consente di contattare gli agenti del supporto tecnico Dell tramite telefono, chat o social media. La pagina Ricevi supporto
fornisce un elenco delle guide e delle opzioni di supporto disponibili per il PC in uso. Le opzioni della guida in linea e del supporto tecnico a
cui è possibile accedere variano in base al piano di assistenza del PC e alla regione. Per informazioni sulle opzioni di assistenza e supporto
disponibili per i vari piani di assistenza, consultare Funzionalità di SupportAssist e piani di assistenza Dell.
N.B.: Se la connettività Internet non è disponibile, vengono visualizzati solo i numeri di contatto del supporto tecnico Dell.
La seguente tabella descrive le opzioni della guida in linea e del supporto visualizzate nella pagina Ricevi supporto.
Tabella 12. Pagina Ricevi supporto
Funzione Descrizione
Strumento di individuazione dei centri di assistenza
carry-in
1
È possibile trovare il più vicino centro servizi autorizzato Dell carry-in in
base a codice postale, città o provincia.
Chiamaci
1
A seconda dell'area geografica, è possibile contattare il supporto
tecnico Dell utilizzando i numeri di contatto visualizzati.
Connettiti con social media Contattare il supporto tecnico Dell su social media come WeChat,
WhatsApp, Facebook Messenger o Line a seconda del paese in cui ci si
trova.
Richiesta di supporto aperta È possibile creare manualmente una richiesta di assistenza per un
problema hardware o software. Per istruzioni su come creare una
richiesta di supporto, consultare Creazione manuale di una richiesta di
supporto.
Consentici di lavorare sul tuo PC da remoto Consente a un agente del supporto tecnico di accedere in remoto
e controllare il PC per risolvere i problemi. Per istruzioni su come
avviare una sessione, consultare Consentire la risoluzione dei problemi
in remoto tramite RemoteAssist.
Inviare file al supporto tecnico Inviare al supporto tecnico Dell i file che descrivono un problema
presente nel PC o inviare i file che sono richiesti da un agente del
supporto tecnico.
N.B.: La dimensione massima del file che è possibile inviare è di 4
MB.
Per informazioni sull'invio di file al supporto tecnico Dell, consultare
Inviare file al supporto tecnico Dell. Per informazioni sull'invio del file di
registro dell'attività del PC al supporto tecnico Dell, consultare Invio di
file di registro al supporto tecnico Dell.
Altre risorse Dell.com Cliccare sul link per visualizzare ulteriori informazioni applicabili al PC.
1 Queste informazioni vengono sempre visualizzate nella lingua applicabile al paese o alla regione in cui è stato acquistato il PC.
L'assistente virtuale consente di risolvere i problemi relativi al PC, di eseguire ottimizzazioni o di chattare con un agente del supporto
tecnico Dell. Per utilizzare l'assistente virtuale, cliccare sull' visualizzata nell'angolo inferiore destro dell'interfaccia utente SupportAssist,
quindi su Avvia chat.
N.B.: Attualmente, l'assistente virtuale è disponibile solo in alcune aree e lingue.
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