Users Guide

Creazione di una richiesta di supporto
SupportAssist consente di monitorare il PC in modo proattivo e regolare per rilevare problemi hardware o software. Se viene rilevato un
problema nel PC, SupportAssist consente di creare una richiesta di supporto con il supporto tecnico Dell. A seconda del piano di assistenza
del PC, SupportAssist può anche creare automaticamente una richiesta di supporto per il problema.
N.B.: La funzionalità per la creazione della richiesta di supporto automatica non è disponibile per i PC con garanzia scaduta.
Creazione di una richiesta di assistenza per problemi
rilevati da una scansione
Prerequisiti
Nei PC con numero di build del sistema operativo maggiore o uguale a 16299, è necessario disporre dei diritti di amministratore sul PC. Per i
passaggi per visualizzare il numero di build del sistema operativo installato nel PC, consultare Domande frequenti.
Informazioni su questa attività
Se è necessario creare una richiesta di supporto per un problema rilevato durante una scansione avviata manualmente o una scansione
automatica, i riquadri di ottimizzazione del PC e i collegamenti per la risoluzione dei problemi relativi all'hardware sono disabilitati nella
pagina Risoluzione dei problemi. Se l’interfaccia utente di SupportAssist è ridotta a icona durante la scansione, viene visualizzata una
notifica nel riquadro Scansione hardware. Se l’interfaccia utente di SupportAssist è aperta, viene visualizzata la pagine dettagli del
problema.
Procedura
1. Aprire SupportAssist.
2. Fare clic su Correggi ora.
N.B.:
Se non si dispone dei diritti di amministratore sul PC e non è stato creato un profilo SupportAssist, viene visualizzato un
messaggio. È necessario accedere al PC come amministratore, creare un profilo, quindi riprovare.
N.B.: Se l' viene visualizzata nel riquadro, cliccare su OK e creare la richiesta di supporto in seguito. Se si clicca su OK, i
riquadri di ottimizzazione del PC e i collegamenti alla pagina Risoluzione dei problemi sono abilitati.
Viene visualizzata la pagina dettagli del problema.
N.B.:
Per i PC XPS, Inspiron e Alienware, in alcune regioni compare un link per l’acquisto dei componenti hardware una volta
scaduto il piano di assistenza.
3. Fare clic su Avanti.
● Se SupportAssist non è in grado di connettersi a Internet, viene visualizzato un messaggio. Per risolvere il problema, cliccare sui link
della risoluzione dei problemi sotto il messaggio e riprovare.
● Se non è stato creato un profilo SupportAssist, viene visualizzata la pagina Accedi dell'account personale Dell. Per continuare,
creare un profilo SupportAssist e fare clic su Fine.
● Se si dispone già di un profilo SupportAssist, vengono visualizzati le informazioni di contatto e l'indirizzo di spedizione. Per
aggiornare le informazioni di contatto e l'indirizzo di spedizione, fare clic su Modifica, apportare le modifiche necessarie e fare
quindi clic su Fine.
N.B.:
Se non si dispone dei diritti di amministratore sul PC, non è possibile modificare le informazioni di contatto e l'indirizzo di
spedizione
4. Nella pagina riepilogo del problema, fare clic su Operazione completata.
N.B.: È possibile visualizzare i dettagli e monitorare lo stato della richiesta di supporto nella pagina Cronologia.
Appare la visualizzazione dei riquadri della pagina iniziale e lo stato Richiesta di supporto aperta viene visualizzato nel riquadro
Scansione hardware.
9
Creazione di una richiesta di supporto 37