SupportAssist for Home PCs, 3.10-es verzió Felhasználói kézikönyv július 2021. Mód.
Megjegyzés, Vigyázat és Figyelmeztetés MEGJEGYZÉS: A MEGJEGYZÉSEK a számítógép biztonságosabb és hatékonyabb használatát elősegítő, fontos tudnivalókat tartalmazzák. FIGYELMEZTETÉS: A „FIGYELMEZTETÉS” üzenet hardver-meghibásodás vagy adatvesztés potenciális lehetőségére hívja fel a figyelmet, egyben közli a probléma elkerülésének módját. VIGYÁZAT: A VIGYÁZAT jelzés az esetleges tárgyi vagy személyi sérülés, illetve életveszély lehetőségére hívja fel a figyelmet. © 2021 Dell Inc. vagy leányvállalatai.
Tartalomjegyzék Fejezetszám: 1: Bevezető.................................................................................................................5 Főbb funkciók.........................................................................................................................................................................5 A dokumentum célja...........................................................................................................................................................
Az Illesztőprogramok és letöltések beszerzése csempe értesítései............................................................................. 28 Fejezetszám: 6: A számítógép hardverének vizsgálata...................................................................... 29 Egy adott hardverösszetevő vizsgálata........................................................................................................................... 29 Gyors hardvervizsgálat futtatása..............................................
1 Bevezető A SupportAssist úgy automatizálja a Dell-támogatást, hogy proaktívan és prediktíven azonosítja a számítógépen előforduló hardverés szoftverproblémákat. A SupportAssist a számítógép teljesítményével és stabilizálásával kapcsolatos problémákat kezel, biztonsági fenyegetéseket előz meg, hardverproblémákat figyel és észlel, valamint a Dell műszaki támogatás használatának folyamatát automatizálja.
Célközönség A jelen dokumentum célközönségéhez azok a felhasználók tartoznak, akik az otthoni számítógépekhez készített SupportAssist használatával figyelik számítógépeiket. A dokumentum az olyan szervezetek alkalmazottai számára is hasznos, amelyeknél nincs rendszergazda, és maguk végzik a számítógépeik figyelését a SupportAssist használatával. Új és továbbfejlesztett funkciók ● ● ● ● ● ● ● A 32 bites operációs rendszerek már nem támogatottak.
1. táblázat: A SupportAssist főbb funkciói és a Dell szolgáltatási csomagok (folytatódik) A SupportAssist Leírás képességei Dell szolgáltatási csomagok Basic ProSupport Premium Support ProSupport Plus Premium Support Plus Dell Software Support (DSS) ütemezés szerint végzi el. Fájlok törlése manuálisan A számítógépről manuálisan is törölheti az ideiglenes, felesleges és egyéb nem kívánatos fájlokat.
1. táblázat: A SupportAssist főbb funkciói és a Dell szolgáltatási csomagok (folytatódik) A SupportAssist Leírás képességei címét a cserealkatrész küldéséhez. Helyszíni támogatás kérése önállóan cserélhető alkatrész cseréjéhez1 Kérheti a Dell szolgáltatási szakemberének látogatását az önállóan cserélhető alkatrészek cseréjéhez is az Ön által megadott helyszínen.
1. táblázat: A SupportAssist főbb funkciói és a Dell szolgáltatási csomagok (folytatódik) A SupportAssist Leírás képességei Dell szolgáltatási csomagok Basic Automatizált számítógépoptimalizálás3 A SupportAssist automatikusan optimalizálja a számítógépét az automatizált vizsgálatok során. Preferált kapcsolatfelvételi időszak megadása4 Megadhatja, hogy mikor szeretné fogadni a kapcsolatfelvételt. A Dell műszaki támogatási szakembere csak a megadott órákban veszi fel Önnel a kapcsolatot.
2 A SupportAssist otthoni számítógépekhez alkalmazás használatának megkezdése A SupportAssist telepítetten található meg a Dell gyárból szállított összes számítógépen. Ha nincs előzetesen telepítve, a fejezetben ismertetett utasításokat követve telepítse, konfigurálja és használja a SupportAssist alkalmazást. A számítógépre vonatkozó minimális követelmények A következő táblázat a SupportAssist számítógépre vonatkozó minimális követelményeit sorolja fel. 3.
A SupportAssist telepítése otthoni számítógépekre Alapértelmezés szerint SupportAssist telepítve van a Dell gyárából kiszállított összes számítógépre. Ha a SupportAssist nincs telepítve a számítógépre, manuálisan letöltheti és telepítheti. Elõfeltételek ● A számítógépnek eleget kell tennie a SupportAssist minimális követelményeinek. Lásd A számítógépre vonatkozó minimális követelmények. ● Rendszergazdaként kell bejelentkeznie. Lépések 1. Keresse fel a www.dell.com/supportassistforpcs oldalt. 2.
MEGJEGYZÉS: Ha nem rendelkezik rendszergazdai jogosultsággal a számítógépen, csak a Hardvervizsgálat csempe van engedélyezve. Ha a számítógépéhez bármilyen további Dell szolgáltatási ajánlat alkalmazható, akkor az azok megtekintéséhez, megvásárlásához vagy használatához vezető hivatkozás az alsó panelen jelenik meg. A Dell szolgáltatási ajánlatokkal kapcsolatos további információk: További szolgáltatási ajánlatok.
4. Válassza ki a preferált kapcsolattartási módot és időszakot. MEGJEGYZÉS: A preferált kapcsolattartási időszak beállítás csak aktív Premium Support vagy Premium Support Plus szolgáltatáscsomaggal rendelkező számítógépek esetében érhető el az Egyesült Államokban. vagy Kanada területén tartózkodó ügyfelek számára érhető el. 5. Másodlagos kapcsolattartási adatok megadásához jelölje be a Másodlagos kapcsolattartási adatok megadása jelölőnégyzetet, majd adja meg az adatokat. 6.
Lépések 1. Kattintson a SupportAssist felhasználói felület jobb felső sarkában a felhasználónévre, majd a Profiladatok elemre. Megjelenik a Kapcsolattartási és szállítási cím oldal. 2. Frissítse a szükséges adatokat, majd kattintson a Kész gombra. ● Ha a szállítási adatok érvénytelenek, megjelenik az adatok frissítését kérő üzenet. Az adatok frissítéséhez kattintson a Frissítés és befejezés elemre. ● Ha a szállítási adatok érvényesek, megjelenik a Kezdőlap.
Automatikus ellenőrzések és optimalizálások ütemezése Elõfeltételek Rendszergazdaként kell bejelentkeznie. Errõl a feladatról A SupportAssist alapértelmezés szerint megvizsgálja a számítógépet, hogy felderítse a hardver problémáit, és meghatározza a szükséges illesztőprogram-frissítéseket és számítógép-optimalizálásokat. A vizsgálatok gyakorisága a számítógép szolgáltatási csomagjától függ.
Értesítések a SupportAssist felhasználói felületén Az alábbi táblázat a SupportAssist megnyitásakor megjelenített értesítéseket összegzi: 4. táblázat: Értesítések a SupportAssist felhasználói felületén Forgatókönyv Teendő Nem lett létrehozva SupportAssist-profil. ● A SupportAssist-profil létrehozásához kattintson a Profil kitöltése gombra. Lásd SupportAssist-profil létrehozása.
5. táblázat: Értesítések a Windows Műveletközpontban Forgatókönyv Teendő A Dell Data Assistant felhasználói felületén nem végezte el a régi számítógép törlését, miután az adatokat áttelepítette az új számítógépére. Kattintson az értesítésre a Dell Data Assistant megnyitásához vagy az értesítés elhalasztásához. A SupportAssist felhasználói felületén nem végezte el a régi számítógép törlését, miután az adatokat áttelepítette a régi számítógépről az új számítógépre.
5. táblázat: Értesítések a Windows Műveletközpontban (folytatódik) Forgatókönyv Teendő A SupportAssist OS Recovery létrehozza az első visszaállítási pontot a számítógépen. Az értesítésre kattintva megtekintheti a rendszerjavítási funkciót a Hibaelhárítás oldalon. Ha az Ön számítógépe jogosult a Dell Software Support (DSS) szolgáltatási csomagra, és a SupportAssist redundáns fájlokat, hálózati kapcsolatot érintő problémákat, illetve vírusokat vagy rosszindulatú programokat talál egy vizsgálat során.
A SupportAssist értesítéseinek letiltása Elõfeltételek Rendszergazdaként kell bejelentkeznie. Errõl a feladatról Letilthatja, hogy a SupportAssist értesítéseket jelenítsen meg a számítógépen. A SupportAssist azonban akkor is megjeleníti a vizsgálatok során észlelt hardverproblémákkal és a sürgős illesztőprogram-frissítésekkel kapcsolatos értesítéseket, ha letiltotta ezeket. Lépések 1.
3 A rendszer alaphelyzetbe állításának áttekintése A SupportAssist OS Recovery lehetővé teszi a számítógép alaphelyzetbe állítását vagy javítását. A SupportAssist OS Recovery a SupportAssist for Home PCs felhasználói felületéről indítható el. A rendszer alaphelyzetbe állítása A rendszer alaphelyzetbe állítási funkciója lehetővé teszi a számítógép operációs rendszerének alaphelyzetbe állítását.
Errõl a feladatról A Gyári beállítások visszaállítása funkció visszaállítja az operációs rendszert és az alapértelmezett alkalmazásokat a gyári állapotra. Lépések 1. Indítsa el a SupportAssist alkalmazást, lépjen a Hibaelhárítás > Töröljön mindent, és állítsa vissza a számítógép eredeti állapotát elemhez, és kattintson a Számítógép alaphelyzetbe állítása elemre. 2. Kattintson az Igen, indítsa újra elemre. A számítógép újraindul, és megjelenik a SupportAssist OS Recovery felhasználói felülete.
A számítógép javítása Errõl a feladatról A rendszerjavítási funkció lehetővé teszi az olyan általános problémák diagnosztizálását és megoldását, amelyek az operációs rendszer betöltése előtt fordulhatnak elő a számítógépen. Az eszköz ellenőrzi és kijavítja a partíciós táblát, az indítófájlokat, valamint a Windows rendszerállapotát. Lépések 1. Indítsa el a SupportAssist alkalmazást, lépjen a Hibaelhárítás > Számítógép visszaállítása rendszerjavítással elemhez, és kattintson a Rendszerjavítás indítása elemre.
4 A Dell Migrate áttekintése A Dell Migrate egy igény szerinti szolgáltatás, amellyel biztonságosan áttelepítheti a személyes fájljait és beállításait a Dell számítógépére bármily más, Windows 8.1-es vagy újabb operációs rendszert futtató számítógépről. Az adatok áttelepítése után törölheti a régi számítógépén lévő adatokat, és alaphelyzetbe állíthatja a gépet, mielőtt eladná, elajándékozná vagy becserélné azt. A Dell Migrate szolgáltatás megvásárlásához látogasson el a következő címre: https://www.dell.
Adatok áttelepítése a régi számítógépről az új számítógépre Elõfeltételek A művelet feltételei a következők: ● Új számítógépéhez elérhető a Dell Migrate szolgáltatás. Az utasításokért látogasson el a következő címre: https://www.dell.com/ Migrate. ● A régi számítógépen Windows 8.1 vagy újabb operációs rendszer van telepítve. ● Az új számítógépen a 64 bites Windows 10 RS4 vagy újabb operációs rendszer van telepítve. ● Mindkét számítógép csatlakoztatva van a hálózati áramforráshoz.
MEGJEGYZÉS: Ha a régi számítógépben több meghajtó, az új számítógépben pedig csak egy meghajtó van, a rendszer külön mappát hoz létre minden meghajtóhoz az alapértelmezett mentési helyen (például: Migration_D_Drive). 5. Kattintson az Áttelepítés most elemre. Ha más alkalmazás is fut az új számítógépen, megjelenik egy arra vonatkozó üzenet, hogy zárja be az alkalmazásokat, és folytassa vagy szakítsa meg az áttelepítési folyamatot.
b. Indítsa el az áttelepítési folyamatot az új számítógépen. Az adatok áttelepítésével kapcsolatos útmutatóért lásd: Adatok áttelepítése a régi számítógépről az új számítógépre. 3. Ha nem szeretné azonnal törölni régi számítógépét, kattintson az Emlékeztessen később lehetőségre, válassza ki az értesítés időpontját, majd kattintson az OK gombra.
5 Illesztőprogramok és letöltések áttekintése Az illesztőprogramok frissítése segít javítani a számítógép teljesítményét és kijavítani a biztonsági réseket. Alapértelmezés szerint a SupportAssist minden héten megvizsgálja az Ön számítógépét, hogy felderítse a számítógépen telepített illesztőprogramok és Dellalkalmazások számára elérhető frissítéseket. Szükség esetén beállíthatja, hogy milyen gyakran futtasson vizsgálatot a SupportAssist.
MEGJEGYZÉS: A megfelelő működés érdekében bizonyos illesztőprogram-frissítések mellé egy vagy több további illesztőprogramot is kell telepíteni. Jelölje ki az összes függő illesztőprogramot, majd kattintson a Telepítés elemre. ikon és a Kész állapot jelenik meg az Állapot oszlopban. ● Az automatikusan telepített frissítéseknél a ● Ha a frissítést manuálisan kell telepíteni, a Telepítés hivatkozás jelenik meg az Állapot oszlopban, amikor a letöltés befejeződött.
6 A számítógép hardverének vizsgálata A hardvervizsgálat futtatásával észlelhetők a számítógépén található hardverproblémák. Alapértelmezés szerint a SupportAssist havonta egyszer megvizsgálja a számítógép hardverét az esetleges hardverproblémák felderítése érdekében.
4. Válassza ki a teszt típusát, és kattintson a Teszt futtatása elemre. Eredmények ● Ha a rendszer nem észlel problémát, a Sikerült állapot és a jelenik meg. jelenik meg. ● Ha a rendszer problémát észlel, de nem kell létrehozni támogatási kérelmet, a Sikertelen állapot és a ● Ha a rendszer problémát észlel, és támogatási kérelem létrehozása szükséges, megjelenik egy, a probléma részleteit ismertető oldal.
A teszt során az éppen futtatott feladat neve megjelenik a csempék felett, a vizsgálat előrehaladása pedig a Hardvervizsgálat csempén követhető. Eredmények ● Ha a rendszer nem észlelt problémát, üzenet jelenik meg a csempén. ● Ha a rendszer problémát észlel és támogatási kérelem létrehozása szükséges, az optimalizálási csempék le vannak tiltva, és megjelenik a probléma részleteit ismertető oldal.
7 A számítógép optimalizálása A SupportAssist segít optimalizálni a számítógépét azáltal, hogy egy sor diagnosztikát lefuttatva azonosítja a fájlokon és a számítógép beállításain végzett módosításokat.
Hálózat optimalizálása Errõl a feladatról A SupportAssist frissíti a számítógép beállításait, hogy fenntartsa a hálózat hatékonyságát és megbízhatóságát. Lépések 1. Nyissa meg a SupportAssist alkalmazást, és kattintson a ikonra. 2. A Hálózat optimalizálás csempén kattintson a Futtatás elemre. Az optimalizálás során az éppen futtatott feladat neve a csempék felett, a vizsgálat készültségi állapota pedig a csempén jelenik meg.
Errõl a feladatról A vélhetően nemkívánatos programok olyan programok, amelyek más alkalmazások telepítésekor rejtetten települnek a rendszerre. A vélhetően nemkívánatos programok csökkentik a számítógép teljesítményét vagy nemkívánatos reklámokat jelenítenek meg. A SupportAssist a manuálisan indított vagy automata vírus- és kártevővizsgálatok során felderíti a számítógépen lévő vélhetően nemkívánatos programokat.
MEGJEGYZÉS: Az értesítés típusa a hardverprobléma súlyosságától függ. A SupportAssist által megjelenített értesítések típusaival kapcsolatos információkat lásd: Értesítések. A problémával kapcsolatos értesítés elrejtéséhez kattintson az OK elemre. ● Ha a vizsgálat vélhetően nemkívánatos programokat észlel, egy értesítés jelenik meg a Vírusok és rosszindulatú programok eltávolítása csempén. A vélhetően nemkívánatos programok eltávolításának ismertetését lásd: Vélhetően nemkívánatos programok eltávolítása.
8 A virtuális asszisztens áttekintése A virtuális asszisztens használatával bármilyen oldalról hibakeresést végezhet például lassú működés és hardverproblémák esetén, illetve a Dell műszaki támogatási szakembereivel is cseveghet. Hibakereséshez a virtuális asszisztens az illesztőprogramok frissítésére, optimalizálás futtatására vagy támogatási kérelem létrehozására kérheti Önt.
9 Támogatási kérelem létrehozása A SupportAssist segítséget nyújt a számítógép proaktív és rendszeres figyelésében a hardver- vagy szoftverproblémák felderítése érdekében. Ha a számítógépen probléma észlelhető, a SupportAssist segítségével támogatási kérelem hozható létre a Dell műszaki támogatása számára. A számítógépre vonatkozó szolgáltatási csomagtól függően a SupportAssist automatikusan is létrehozhat támogatási kérelmeket a problémához.
Megjelenik a Kezdőlap csempenézete, a Hardvervizsgálat csempén pedig megjelenik a Támogatási kérelem nyitása állapot. Támogatási kérelem manuális létrehozása Errõl a feladatról A számítógépre vonatkozó szolgáltatási csomagtól függően manuálisan olyan problémákhoz is létrehozhat támogatási kérelmeket, amelyeket nem a SupportAssist észlelt.
10. táblázat: Probléma részletei oldal (folytatódik) Információ Leírás Helyszíni támogatást kérek MEGJEGYZÉS: Ez a lehetőség csak bizonyos régiókban érhető el, és csak aktív Premium Support, Premium Support Plus, ProSupport vagy ProSupport Plus szolgáltatási csomaggal rendelkező számítógépeken jelenik meg. Válassza ezt a lehetőséget, ha azt szeretné, hogy a Dell támogatási szakembere személyesen ellátogasson a helyszínre, és kicserélje az alkatrészt.
10 A hibaelhárítás áttekintése A Hibaelhárítás oldalon lehetősége nyílik a hálózati kapcsolatokkal és a számítógép teljesítményével kapcsolatos hibák elhárítására. Ezenkívül lehetővé teszi a számítógép ellenőrzését hardverhibák keresése céljából, illetve hivatkozásokat biztosít a gyakoribb hardverés szoftverproblémák hibakeresését bemutató videókhoz. A hibaelhárítási hivatkozások felhasználói fiókjának típusától függően engedélyezettek az Ön számára.
11 Előzmények áttekintése Az Előzmények oldalon információ található a SupportAssist-tevékenységekről és -eseményekről, mint például a szoftveroptimalizálásokról, a hibakeresési feladatokról, az illesztőprogram-frissítésekről, a hardverellenőrzésekről és a virtuális asszisztenssel folytatott beszélgetésekről. Az elmúlt 90 napban elvégzett tevékenységekkel kapcsolatos információk időrendi sorrendben láthatók.
12 Támogatás kérése A SupportAssist lehetővé teszi, hogy kapcsolatba lépjen a Dell támogatási szakembereivel telefonon, csevegésben vagy a közösségi médiában. A Támogatás kérése oldalon megtalálható a számítógéphez elérhető súgók és támogatási lehetőségek listája. Az elérhető súgók és támogatási lehetőségek a számítógép szolgáltatási csomagjától és az Ön régiójától függnek.
Fájlok küldése a Dell műszaki támogatásnak Errõl a feladatról Ha a Dell támogatási szakembere kéri, elküldheti a számítógépen tapasztalt probléma leírását tartalmazó fájlokat, vagy a szakember által kért egyéb fájlt. A küldhető fájlformátumok a következők: ZIP, RAR, TXT, JPG, JPEG, PNG, GIF, DOCX, DOC, ODT, PDF, XLS vagy XLSX. MEGJEGYZÉS: A küldhető fájl maximális mérete 4 MB lehet. MEGJEGYZÉS: Naponta legfeljebb három fájlt küldhet el. Ha több fájlt szeretne küldeni, tömörítheti a fájlokat .
MEGJEGYZÉS: Ha manuálisan kezdeményezett illesztőprogram-ellenőrzés, hardverellenőrzés vagy rendszeroptimalizálás van folyamatban, a technikai támogató ügynök nem tudja elindítani a távoli munkamenetet. Lépések 1. Nyissa meg a SupportAssist alkalmazást, és kattintson a Támogatás kérése lapra. 2. A jobb oldali panelen kattintson a Távoli munkamenet indítása elemre. 3.
13 Visszajelzés adása Amikor egy tevékenység elvégzése után bezárja a SupportAssist felhasználói felületét, megjelenik egy lehetőség egy felmérésben való részvételre, amellyel átfogó visszajelzést adhat a Supportassist for Home-PC-kkel kapcsolatos általános tapasztalatairól. MEGJEGYZÉS: A visszajelzés megadására szolgáló felmérési lehetőség jelenleg csak bizonyos PC-modelleknél és régiókban érhető el. Visszajelzését a Dell bizalmasan kezeli, és a termékek fejlesztéséhez használja fel.
14 Gyakran ismételt kérdések 1. Hogyan állapíthatom meg a számítógépre telepített operációs rendszer buildszámát? Kövesse az alábbi lépéseket: a. Keresse meg és nyissa meg a Futtatás alkalmazást. b. Írja be a winver parancsot, majd kattintson az OK gombra. Megjelenik az operációs rendszer buildszáma, például: OS Build 15063.1266. 2. Hogyan ellenőrizhetem, hogy a SupportAssist telepítve van-e a számítógépen? A SupportAssist telepítésének ellenőrzéséhez kövesse az alábbi lépéseket: a.
● Ha bármely más alkalmazás használja az 5700-as portot, a portszám és a FIGYELÉS állapot jelenik meg. f. Indítsa újra a Dell SupportAssist szolgáltatást. 12. A SupportAssist elindítása sokáig tart. Mit tegyek? Ha a SupportAssist nagyon lassan nyílik meg, indítsa újra a SupportAssist szolgáltatást. Kövesse az alábbi lépéseket: a. Nyissa meg a Szolgáltatások alkalmazást. b. A jobb oldali panelen kattintson a Dell SupportAssist elemre. c.
22. Amikor elvégzek egy hardverellenőrzést, a Hibás konfiguráció eredmény jelenik meg az Előzmények oldalon. A Hardvervizsgálat csempén viszont nem jelenik meg értesítés. Miért? Ha a SupportAssist nem tudott megvizsgálni egy eszközt a hardvervizsgálat során, akkor megjeleníti a Hibás konfiguráció állapotot. Ezért nem jelenik meg értesítés a Hardvervizsgálat csempén. A SupportAssist a következő manuálisan indított vagy automatikus vizsgálat során újra megvizsgálja az összetevőt. 23.
15 SupportAssist for Home PCs – források Ez a fejezet a SupportAssist for Home PCs szolgáltatással kapcsolatban további információkat biztosító dokumentációs forrásokat és egyéb hasznos hivatkozásokat sorolja fel. 13. táblázat: SupportAssist for Home PCs – források Tartalom Forrás Ugrás: Minimális követelmények, telepítés és termékjellemzők SupportAssist for Home PCs, 3.
16 Forduljon a Dellhez A Dell számos online és telefonos támogatási és szolgáltatási opciót biztosít. Az elérhetőség országonként, régiónként és termékenként eltérő lehet, és elképzelhető, hogy egyes szolgáltatások nem érhetők el az Ön térségében. Ha nem rendelkezik aktív internetkapcsolattal, a kapcsolatfelvételi adatokat a vásárlást igazoló nyugtán, a csomagjegyzéken, a számlán vagy a Dell termékkatalógusban találja meg. Lépések 1.
