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Tabelle 1. SupportAssist-Funktionen und Dell Servicepläne (fortgesetzt)
SupportAssist-
Funktionen
Beschreibung Dell Servicepläne
Basic ProSupport Premium
Support
ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
Dell Software
Support (DSS)
Anfrage einer
Vor-Ort-
Unterstützung für
ein durch den
Kunden
austauschbares
Teil
1
Sie können
einen Servicetechniker
anfordern, um das
durch den Kunden
austauschbare Teil
an Ihrem Standort
austauschen zu lassen.
Automatisches
Erstellen einer
Supportanfrage
Sollte während
eines geplanten
Scans ein Problem
festgestellt werden,
wird automatisch eine
Supportanfrage erstellt
und ein Mitarbeiter des
technischen Supports
von Dell wird
Sie bezüglich der
Lösung des Problems
kontaktieren.
Manuelles
Erstellen einer
Support-Anfrage
Sie können manuell
eine Supportanfrage
erstellen, wenn es
ein Problem gibt, das
von SupportAssist nicht
erkannt wurde.
Manuelles
Entfernen von
Viren und
Malware
2
Isolieren, entfernen und
stellen Sie durch
Viren und Malware
beschädigte Dateien
wieder her, um Ihren PC
zu schützen.
Vorausschauende
Problemerkennun
g und Erstellung
einer
Supportanfrage
zur
Fehlervermeidung
3
Wenn bei einem
Teil ein möglicher
Defekt festgestellt wird,
wird eine Warnmeldung
an Sie gesendet.
SupportAssist öffnet
eine Supportanfrage und
ein Mitarbeiter des
technischen Supports
von Dell kontaktiert Sie
bezüglich des Versands
eines Ersatzteils.
Benachrichtigung
zu Problemen bei
der PC-
Optimierung, die
während des
geplanten Scans
erkannt wurden
Im Windows Info-
Center wird eine
Benachrichtigung zu
Problemen bei der PC-
Optimierung angezeigt,
die während des
geplanten Scans erkannt
wurden.
Automatisierte
PC-
Optimierungen
3
SupportAssist optimiert
den PC während eines
8 Einführung