Users Guide

Tableau 1. Fonctionnalités de SupportAssist et niveaux de service Dell (suite)
Fonctions de
SupportAssist
Description Forfaits de maintenance Dell
De base ProSupport Premium
Support
ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
Dell Software
Support (DSS)
d’une pièce
remplaçable
1
remplaçable dans vos
locaux.
Création
automatique de
demandes de
support
Si un problème est
détecté lors d’une
analyse programmée,
une demande de support
est automatiquement
créée et un
technicien de support
technique Dell vous
contacte pour vous aider
à résoudre le problème.
Création manuelle
d’une demande
de support
Vous pouvez créer
manuellement une
demande de support
si vous rencontrez
un problème qui
n’est pas détecté par
SupportAssist.
Suppression
manuelle des virus
et logiciels
malveillants
2
Isolez, supprimez et
restaurez les fichiers
corrompus par des
virus et des logiciels
malveillants pour assurer
la sécurité du PC.
Détection
prédictive d’un
problème et
création d’une
demande de
support en vue de
prévenir les
pannes
3
Si une pièce est
identifiée comme
susceptible de
provoquer une panne,
une alerte vous est
envoyée. SupportAssist
ouvre une demande
de support, puis un
agent du support
technique Dell vous
contacte pour expédier
la pièce de rechange.
Notification des
problèmes
d’optimisation
du PC détectés
lors des analyses
planifiées
Une notification
concernant les
problèmes d’optimisation
du PC détectés lors
des analyses planifiées
s’affiche dans le
Centre de notifications
Windows.
Optimisations
automatisées de
l’ordinateur
3
SupportAssist optimise
automatiquement
votre PC au cours des
analyses automatisées.
Indication des
heures de contact
préférées
4
Vous pouvez indiquer
un horaire préféré pour
les contacts. Un agent
du support technique
8 Introduction