Users Guide

Introduction
SupportAssist automatise le support Dell grâce à l’identification proactive et prédictive des problèmes matériels et logiciels sur votre PC.
SupportAssist gère les problèmes de performances et de stabilisation de votre PC, cible les menaces de sécurité, surveille et détecte les
problèmes liés au matériel et automatise le support technique Dell. Selon votre forfait de maintenance Dell, SupportAssist automatise
également la création de demandes de support pour les problèmes détectés lors d’une analyse. Pour plus d’informations sur les
fonctionnalités de SupportAssist associées aux différents forfaits de maintenance, voir Fonctionnalités de SupportAssist et niveaux de
service Dell.
REMARQUE : Dans ce document, le terme PC désigne les ordinateurs portables, ordinateurs de bureau, passerelles et PC
intégrés Dell.
SupportAssist vous permet d’optimiser votre PC en supprimant les fichiers indésirables, en optimisant les paramètres réseau, en réglant
les performances du PC et en supprimant les virus et logiciels malveillants. SupportAssist recherche également les mises à jour de pilotes
disponibles pour votre PC.
SupportAssist collecte et envoie les informations PC requises au support technique Dell en toute sécurité. Les données recueillies
permettent à Dell de vous offrir une expérience de support améliorée, efficace et rapide.
SupportAssist pour ordinateurs personnels est conforme aux règles d’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.1 et peut être utilisé avec
des technologies d’assistance, comme des lecteurs d’écran, des loupes d’écran et des logiciels de reconnaissance vocale.
REMARQUE :
N’utilisez pas la souris de l’ordinateur pour naviguer dans l’interface utilisateur de SupportAssist lors de l’utilisation des
technologies d’assistance. Vous devez naviguer uniquement à l’aide du clavier de l’ordinateur.
Principales fonctionnalités
● Détection et notification d’un problème proactives et prédictives.
● Recherche manuelle ou automatique des mises à jour de pilotes disponibles pour votre PC.
● Analyse manuelle ou automatique du matériel du PC afin d’identifier les problèmes.
● Création automatique d’une demande de support concernant un problème matériel détecté sur le PC.
● Création manuelle d’une demande de support concernant un problème sur le PC.
● Suppression des fichiers temporaires, optimisation de la connectivité réseau, réglage des performances du PC et suppression des virus
et logiciels malveillants.
● Restauration instantanée à un point antérieur dans le temps de votre PC pour résoudre les problèmes de démarrage ou d’autres
problèmes de performances.
● Enregistrement d’une copie de vos fichiers personnels sur le disque dur local ou sur un appareil de stockage externe avant une
réinitialisation de l’ordinateur.
● Restaurer l’état d’usine du système d’exploitation ou exécuter la mise à niveau en installant la dernière version du système
d’exploitation disponible pour votre ordinateur.
● Permettre aux agents du support technique Dell de lancer à distance des analyses des pilotes et du matériel sur votre PC afin
d’effectuer un dépannage et de résoudre les problèmes.
● Transfert de fichiers et de paramètres sur votre nouveau PC Dell à partir de votre ancien PC à l’aide du service Dell Migrate.
REMARQUE : Les fonctionnalités de SupportAssist disponibles pour un PC varient en fonction du forfait de maintenance Dell du PC.
Objectif du document
Ce document fournit des informations sur l’utilisation de SupportAssist for Home PCs sur le système d’exploitation Windows 10 RS4
64 bits et versions ultérieures.
Pour plus d’informations sur l’utilisation de SupportAssist sur les PC qui exécutent le système d’exploitation Windows 10 en mode S,
voir le Guide de l’utilisateur Dell SupportAssist pour les ordinateurs personnels sur Windows 10 en mode S disponible sur la page de
documentation SupportAssist pour ordinateurs personnels.
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