Users Guide

Johdanto
SupportAssist automatisoi Delliltä saatavan tuen tunnistamalla tietokoneessa olevat laitteisto- ja ohjelmisto-ongelmat proaktiivisesti.
SupportAssist ratkaisee tietokoneen suorituskyvyn ja vakauden ongelmia, ehkäisee tietoturvauhkia, valvoo ja havaitsee laitteistovikoja
ja automatisoi yhteydenotot Dellin tekniseen tukeen. Dell-palvelusopimuksesi mukaan SupportAssist voi myös automatisoida tukipyyntöjen
luonnin tarkastuksen aikana havaituista ongelmista. Katso tietoja SupportAssistin ominaisuuksista erilaisilla palvelusopimuksilla kohdasta
SupportAssistin ominaisuudet ja Dell-palvelusopimukset.
HUOMAUTUS: Tässä asiakirjassa sanalla tietokone tarkoitetaan Dellin kannettavia, pöytätietokoneita, yhdyskäytäviä ja upotettuja
tietokoneita.
SupportAssistin avulla voit optimoida tietokoneen toimintaa poistamalla ei-toivottuja tiedostoja, viruksia ja haittaohjelmia, optimoimalla
verkkoasetuksia ja säätämällä tietokoneen suorituskykyä. SupportAssist havaitsee myös tietokoneelle saatavilla olevat ajuripäivitykset.
SupportAssist kerää tarvittavat tietokoneen tiedot ja lähettää ne turvallisesti Dellin tekniselle tuelle. Kerättyjen tietojen avulla Dell voi tarjota
laadukasta, tehokasta ja nopeaa tukea.
SupportAssist kotitietokoneille noudattaa Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 -helppokäyttöisyysstandardeja ja sitä voi
käyttää avustavien teknologioiden, kuten näytönlukijoiden, näytön suurentajien ja puheentunnistusohjelmistojen kanssa.
HUOMAUTUS: Älä käytä SupportAssist -käyttöliittymässä siirtymiseen tietokoneen hiirtä, jos käytät avustavia teknologioita. Siirry
vain näppäimistön avulla.
Tärkeimmät ominaisuudet
● Ennakoiva ja proaktiivinen ongelmien havaitseminen ja niistä ilmoittaminen.
● Tarkista tietokoneelle saatavilla olevat ajuripäivitykset manuaalisesti tai automaattisesti.
● Tarkista tietokoneen laitteisto manuaalisesti tai automaattisesti ongelmien tunnistamiseksi.
● Luo automaattisesti tukipyynnön tietokoneessa havaitusta laitteisto-ongelmasta.
● Voit myös luoda manuaalisesti tukipyynnön tietokoneessa olevasta ongelmasta.
● Puhdista tilapäistiedostot, optimoi verkkoyhteydet, hienosäädä tietokoneen suorituskykyä sekä poista viruksia ja haittaohjelmia.
● Palaa välittömästi tietokoneen edelliseen aikapisteeseen käynnistysongelmien tai muiden suorituskykyongelmien ratkaisemiseksi.
● Tallenna henkilökohtaisten tiedostojesi kopio paikalliselle kiintolevylle tai ulkoiselle tallennusvälineelle tietokoneen oletusasetusten
palauttamisen aikana.
● Asenna tehtaan käyttöjärjestelmä tai päivitä tietokoneessa saatavilla olevaan uusimpaan käyttöjärjestelmään.
● Anna Dellin teknisen tuen edustajien etäkäynnistää tietokoneen ajuri- ja laitteistotarkistukset vikojen määrittämiseksi ja ratkaisemiseksi.
● Siirrä tiedostot ja asetukset vanhalta tietokoneelta uudelle Dell-tietokoneelle Dell Migrate -palvelun avulla.
HUOMAUTUS:
Tietokoneessa käytettävissä olevat SupportAssistin ominaisuudet määräytyvät tietokoneeseen liittyvän Dellin
palvelusopimuksen mukaan.
Asiakirjan tarkoitus
Tämä asiakirja sisältää tietoa SupportAssist kotitietokoneille -ohjelmistosta 64-bittiselle Windows 10 RS4:lle ja käyttöjärjestelmän
vanhemmille versioille.
Katso lisätietoja SupportAssistin käyttämisestä tietokoneissa, joita käytetään Windows 10 S-tilassa -käyttöjärjestelmässä, SupportAssist
kotitietokoneille -käyttöoppaasta Windows 10 S -tilassa, joka on saatavilla SupportAssist kotitietokoneille -ohjesivulla.
Kohdeyleisö
Tämä asiakirja on käyttäjille, jotka valvovat tietokoneensa toimintaa SupportAssist kotitietokoneille -sovelluksella. Tämä asiakirja koskee
myös niiden organisaatioiden työntekijöitä, joilla ei ole IT-järjestelmänvalvojaa ja jotka valvovat tietokoneitaan SupportAssistilla itsenäisesti.
1
Johdanto 5