Users Guide

f. Käynnistä Dell SupportAssist -palvelu uudelleen.
12. SupportAssist käynnistyy hitaasti. Mitä teen?
Jos SupportAssistin avaamisessa kestää pitkään, sinun täytyy käynnistää SupportAssist-palvelu uudelleen. Toimi seuraavasti:
a. Hae Palvelut-sovellus ja avaa se.
b. Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Dell SupportAssist.
c. Napsauta vasemmanpuoleisessa ruudussa Pysäytä ja napsauta Käynnistä uudelleen.
13. Tietokoneessa on laitteisto-ongelma. Miksi SupportAssist ei havaitse sitä?
Jos laitteisto-ongelmaa ei havaita, varmista, että SupportAssist-palvelut ovat käynnissä. Näin voit tarkistaa, ovatko SupportAssist-
palvelut käynnissä:
a. Hae Palvelut-sovellus ja avaa se.
b. Tarkista, onko seuraavien palvelujen tilaksi merkitty Käynnissä:
● Dell Data Vault Collector
● Dell Data Vault Processor
● Dell Data Vault Service API
● Dell SupportAssist
● Dell Hardware Support
14. Mistä näen, mitkä optimoinnit tietokoneeseen on tehty ajoitetun tai manuaalisesti käynnistetyn optimoinnin yhteydessä?
SupportAssist säilyttää kaikkien tapahtumien ja toimintojen tiedot 90 päivän ajan. Voit tarkastella kuukausi-, viikko- tai päiväkohtaisia
tietoja Historia-sivulla.
15. Miksi optimoinnit kestävät kauemmin kuin SupportAssistin ruuduissa on arvioitu?
Tietokoneen optimointiruuduissa näkyvä aika on vain tietokoneen kokoonpanoon perustuva arvio. Todellinen optimointeihin kuluva aika
saattaa poiketa arviosta.
16. Kun yritän aloittaa DellConnect-istunnon ja hyväksyn käyttöehdot, tuen edustaja ei pysty etäkäyttämään tietokonetta.
Mitä teen?
Pyydä tuen edustajaa katkaisemaan nykyinen DellConnect-istunto ja käynnistämään uusi.
17. Kun napsautan Käynnistä istunto, miksi näkyviin tulee ilmoitus, jonka mukaan aktiivista Dell RemoteAssist -istuntoa ei
ole?
Voit aloittaa Dell RemoteAssist -istunnon vasta, kun Dellin teknisen tuen edustaja on käynnistänyt sen. Voit välttää tämän virheen
napsauttamalla Käynnistä istunto vasta, kun istunto on käynnistetty.
18. Kun liikutan hiiren osoitinta palvelutunnuksen tai tietokoneen mallinumeron päällä, näkyviin tulee Tuntematon takuu.
Miksi?
Tuntematon takuu voi tulla näkyviin seuraavista syistä:
● SupportAssistia ei ole yhdistetty Internetiin. Katso Internet-yhteyden vianmääritysohjeet Vianmääritys-sivulta.
● Tietokone muodostaa verkkoyhteyden välityspalvelimen kautta. Varmista, että olet määrittänyt välityspalvelimen asetukset
SupportAssistissa. Katso kohtaa Internet-asetusten määrittäminen.
● Tietokoneen takuu ei ehkä ole voimassa. Ota yhteys Dellin tekniseen tukeen.
19. SupportAssist lakkasi vastaamasta optimoinnin aikana. Mitä teen?
Sulje SupportAssist, avaa se uudelleen ja yritä suorittaa optimointi uudelleen. Jos ongelma ei poistu, toimi näin:
a. Hae Palvelut-sovellus ja avaa se.
b. Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Dell SupportAssist.
c. Napsauta vasemmanpuoleisessa ruudussa Pysäytä ja napsauta Käynnistä uudelleen.
20. En saa ilmoituksia ajuripäivityksistä. Mitä teen?
Jos palvelusopimuksesi on vanhentunut, SupportAssist ei näytä ilmoituksia tietokoneellesi saatavilla olevista ajureista. Jotta saat
ilmoituksia ajuripäivityksistä, sinun tulee uusia palvelusopimus.
21. Voinko päivittää BIOS:in BitLocker-yhteensopivassa tietokoneessa?
Suosittelemme poistamaan BitLocker-salauksen käytöstä tietokoneessa ennen BIOS:n päivittämistä.
22. Kun suoritan laitteistotarkastuksen, Historia-sivulla näytetään tulosten olevan määritetty virheellisesti.
Laitteistotarkastus-ruudussa ei ole näkyvissä kuitenkaan mitään ilmoitusta. Miksi?
Jos SupportAssist ei voinut tarkistaa jotain osaa laitteiston tarkistuksen aikana, tilaksi ilmoitetaan määritetty virheellisesti. Näin ollen
ilmoitusta ei näytetä Laitteistotarkastus-ruudussa. SupportAssist taraistaa osan uudelleen seuraavan manuaalisen tai automaattisen
tarkastuksen yhteydessä.
46
Usein kysytyt kysymykset