Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist voor thuis-pc's versie 3.10.2 Gebruikshandleiding
- Inhoudsopgave
- Inleiding
- Aan de slag met SupportAssist for Home PCs
- Minimale pc-vereisten
- Dell SupportAssist voor thuis-pc's
- SupportAssist-gebruikersinterface
- De taalinstelling wijzigen
- Een SupportAssist-profiel maken
- Contact- en verzendgegevens bijwerken
- Een ander SupportAssist-profiel gebruiken
- Internetinstellingen configureren
- Geplande scans en optimalisaties
- Handmatig upgrade van SupportAssist uitvoeren
- Meldingen
- SupportAssist verwijderen
- Overzicht systeemherstel en -reparatie
- Overzicht Dell Migrate
- Overzicht van drivers en downloads
- Pc-hardware scannen
- Uw pc optimaliseren
- Overzicht virtuele assistent
- Een supportaanvraag maken
- Overzicht Probleemoplossing
- Geschiedenisoverzicht
- Support aanvragen
- Feedback geven
- Veelgestelde vragen
- Bronnen voor SupportAssist voor thuis-pc's
- Neem contact op met Dell
Externe probleemoplossing toestaan met RemoteAssist
Vereisten
● U moet zijn aangemeld als beheerder.
● Een externe sessie voor uw pc moet worden geïnitieerd door de technische supportagent van Dell.
OPMERKING: Als een handmatig gestarte driverscan, hardwarescan of systeemoptimalisatie wordt uitgevoerd, kan de technische
supportmedewerker de externe sessie niet starten.
Stappen
1. Open SupportAssist en klik op het tabblad Support aanvragen.
2. Klik in het rechterdeelvenster op Een externe sessie starten.
3. Lees en accepteer de algemene voorwaarden die worden weergegeven op de pagina Algemene voorwaarden van Dell
RemoteAssist en klik vervolgens op Voltooien.
De technische supportmedewerker kan nu op afstand toegang tot uw pc krijgen voor probleemoplossing.
Externe probleemoplossing toestaan met externe hulp
Vereisten
● U moet zijn aangemeld als beheerder.
● Een externe hulpsessie voor uw pc moet worden geïnitieerd door de technische supportmedewerker van Dell.
● In de modus volledig scherm of in de presentatiemodus mag u geen enkele toepassing op uw pc gebruiken.
● SupportAssist-meldingen moeten niet uitgeschakeld zijn.
OPMERKING:
Als een handmatig gestarte driverscan, hardwarescan of systeemoptimalisatie wordt uitgevoerd, kan de technische
supportmedewerker de externe hulpsessie niet starten.
Stappen
1. Klik op de notificatie Hulp op afstand via TechSupport die wordt weergegeven in het actiecentrum van Windows.
De pagina Algemene voorwaarden van Dell RemoteActions wordt weergegeven. De algemene voorwaarden worden niet
weergegeven als er tijdens de afgelopen twee uur een sessie is uitgevoerd.
2. Lees en accepteer de algemene voorwaarden en klik op Volgende.
De technische supportmedewerker kan nu scannen en driverupdates installeren of een hardwarescan starten. Als er een probleem
is ontdekt en een supportaanvraag moet worden aangemaakt, zijn de optimalisatietegels uitgeschakeld en wordt het probleem
weergegeven op de pagina met details van het probleem. Voor instructies voor het maken van een supportaanvraag, zie Een
supportaanvraag maken voor problemen die zijn gevonden door een scan.
Support aanvragen
43