Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist voor thuis-pc's versie 3.10.2 Gebruikshandleiding
- Inhoudsopgave
- Inleiding
- Aan de slag met SupportAssist for Home PCs
- Minimale pc-vereisten
- Dell SupportAssist voor thuis-pc's
- SupportAssist-gebruikersinterface
- De taalinstelling wijzigen
- Een SupportAssist-profiel maken
- Contact- en verzendgegevens bijwerken
- Een ander SupportAssist-profiel gebruiken
- Internetinstellingen configureren
- Geplande scans en optimalisaties
- Handmatig upgrade van SupportAssist uitvoeren
- Meldingen
- SupportAssist verwijderen
- Overzicht systeemherstel en -reparatie
- Overzicht Dell Migrate
- Overzicht van drivers en downloads
- Pc-hardware scannen
- Uw pc optimaliseren
- Overzicht virtuele assistent
- Een supportaanvraag maken
- Overzicht Probleemoplossing
- Geschiedenisoverzicht
- Support aanvragen
- Feedback geven
- Veelgestelde vragen
- Bronnen voor SupportAssist voor thuis-pc's
- Neem contact op met Dell
Bestanden naar de technische support van Dell
verzenden
Over deze taak
Op verzoek van een Dell technische supportagent kunt u bestanden met een beschrijving van het probleem op uw pc of een ander
specifiek bestand dat door de supportagent is opgevraagd, verzenden. U kunt een ZIP-, RAR-, TXT-, JPG-, JPEG, PNG-, GIF-, DOCX-,
DOC-, ODT-, PDF-, XLS- of XLSX-bestand verzenden.
OPMERKING: De maximale grootte van het bestand dat u kunt verzenden is 4 MB.
OPMERKING: U kunt tot drie bestanden per dag verzenden. Als u meerdere bestanden hebt, kunt u de bestanden comprimeren
naar de .zip-indeling en het ZIP-bestand verzenden.
Stappen
1. Open SupportAssist en klik op het tabblad Support aanvragen.
2. Klik in het rechterdeelvenster op Bestanden uploaden.
3. Klik in het dialoogvenster Bestanden uploaden op Bladeren, selecteer het vereiste bestand en klik vervolgens op Uploaden.
Resultaten
Nadat het bestand is verzonden, worden een
en het bericht Uploaden van bestand geslaagd weergegeven.
Logbestanden verzenden naar de technische support
van Dell
Over deze taak
Stuur alleen de logboekbestanden voor pc-activiteiten naar de technische support van Dell als de technische support-agent van Dell
hierom vraagt.
Stappen
1. Open SupportAssist en klik op het tabblad Support aanvragen.
2. Klik in het rechterdeelvenster op Logbestanden uploaden.
Resultaten
Nadat het bestand is verzonden, worden een
en het bericht Uploaden van bestand geslaagd weergegeven.
Probleemoplossing op afstand
Een technische supportmedewerker van Dell heeft mogelijk toegang tot uw pc nodig om bepaalde problemen op te lossen. U kunt ze
toestemming geven om uw pc op afstand volledig te besturen of ze toestemming geven om de scans op afstand te starten. Als u geen
toestemming geeft voor volledige besturing van uw pc, kan de technische supportmedewerker alleen driverupdates scannen en installeren,
of een hardwarescan starten.
Zie Externe probleemoplossing toestaan met RemoteAssist als u de technische supportmedewerker van Dell toestemming wilt geven om
uw pc op afstand volledig te besturen.
Zie Externe probleemoplossing toestaan met externe hulp als u de technische supportmedewerker van Dell alleen toestemming wilt geven
om scans uit te voeren en driverupdates te starten op uw pc.
42
Support aanvragen