Users Guide

Introduktion
SupportAssist automatiserer support fra Dell ved proaktivt og prædiktivt at identificere hardware- og softwareproblemer på din
pc. SupportAssist håndterer problemer med pc'ens ydeevne og stabilisering, forhindrer sikkerhedstrusler, overvåger og registrerer
hardwareproblemer og automatiserer engagementsprocessen med Dells tekniske support. Afhængigt af din Dell-serviceplan automatiserer
SupportAssist ligeledes oprettelsen af supportanmodninger for problemer, der registreres under en scanning. Du kan få oplysninger om
SupportAssist-funktionerne for forskellige serviceplaner under Muligheder med SupportAssist og Dell-serviceplaner.
BEMÆRK: I dette dokument refererer udtrykket pc til bærbare computere, stationære pc'er, gateways og indlejrede pc'er fra Dell.
SupportAssist giver dig mulighed for at optimere din pc ved at fjerne uønskede filer, optimere netværksindstillinger, finindstille pc'ens
ydeevne og fjerne virus og malware. Det identificerer også nye driveropdateringer til din pc.
SupportAssist indsamler og sender de nødvendige pc-oplysninger sikkert til Dells tekniske support. De indsamlede oplysninger gør Dell i
stand til at levere en forbedret, effektiv og hurtig supportoplevelse.
SupportAssist til hjemmecomputere fungerer i overensstemmelse med Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 og kan bruges
sammen med hjælpeteknologier som skærmlæser, skærmforstørrelse og software til stemmegenkendelse.
BEMÆRK: Brug ikke pc’ens mus til at navigere i SupportAssist-brugergrænsefladen, mens der anvendes hjælpeteknologier. Naviger
kun ved hjælp af pc'ens tastatur.
Nøglefunktioner
● Forudsigende og proaktiv registrering af og underretning om problemer.
● Scan manuelt eller automatisk efter driveropdateringer til din pc.
● Scan din pc-hardware manuelt eller automatisk for at finde problemer.
● Automatisk oprettelse af en supportanmodning for et hardwareproblem, der bliver registreret på din pc.
● Manuel oprettelse af en supportanmodning for et problem på din pc.
● Ryd op i midlertidige filer, optimer netværksforbindelser, finjuster pc'ens ydeevne, og fjern virus og malware.
● Gå øjeblikkeligt tilbage til et tidligere tidspunkt på din pc, så du kan løse startproblemer eller andre ydeevneproblemer.
● Gem en kopi af dine personlige filer på din lokale harddisk eller en ekstern lagerenhed under nulstillingen af pc'en.
● Installer operativsystemet fra fabrikken, eller opgrader til det nyeste operativsystem, der findes til din pc.
● Giver medarbejdere fra Dells tekniske support adgang til at fjernstarte driver- og hardwarescanninger på din pc med henblik på
fejlfinding og løsning af problemer.
● Overfør filer og indstillinger til din nye Dell-pc fra din gamle pc ved hjælp af Dell Migrate-tjenesten.
BEMÆRK: De muligheder for SupportAssist, der findes for et system, varierer afhængigt af pc'ens Dell-serviceplan.
Formål med dokumentet
Dette dokument indeholder oplysninger om brug af SupportAssist til hjemmecomputere på 64-bit Windows 10 RS4 og nyere
operativsystemversioner.
Du kan finde oplysninger om brug af SupportAssist på pc'er med operativsystemet Windows 10 i S-tilstand i Brugervejledning til
SupportAssist til hjemmecomputere til Windows 10 i S-tilstand på dokumentationssiden SupportAssist til hjemmecomputere.
Publikum
Dette dokument er beregnet til brugere, der overvåger deres pc'er, som kører SupportAssist til hjemmecomputere. Dette dokument kan
også bruges af medarbejdere i organisationer, der ikke har en it-administrator og selv overvåger deres pc'er vha. SupportAssist.
1
Introduktion 5