Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist til hjemmecomputere, version 3.10 Brugervejledning
- Indholdsfortegnelse
- Introduktion
- Kom godt i gang med SupportAssist til hjemmecomputere
- Minimumskrav til pc'en
- Installer SupportAssist til hjemmecomputere
- Brugergrænsefladen i SupportAssist
- Skift sprogindstilling
- Opret en SupportAssist-profil
- Opdater kontakt- og leveringsoplysninger
- Brug en anden SupportAssist-profil
- Konfigurer internetindstillinger
- Planlagte scanninger og optimeringer
- Opgrader SupportAssist manuelt
- Meddelelser
- Fjern SupportAssist
- Oversigt over systemnulstilling og reparation
- Oversigt over Dell Migrate
- Oversigt over drivere og downloads
- Scanning af pc'ens hardware
- Optimering af din pc
- Virtual assistant – oversigt
- Oprettelse af supportanmodning
- Oversigt over fejlfinding
- Oversigt over historik
- Sådan får du support
- Giv feedback
- Ofte stillede spørgsmål
- SupportAssist til hjemmecomputere – ressourcer
- Kontakt Dell
BEMÆRK: Den maksimale størrelse fil, du kan sende, er 4 MB.
BEMÆRK: Du kan sende op til tre filer om dagen. Hvis du har flere filer, kan du komprimere filerne i .zip-format og sende .zip-filen.
Trin
1. Åbn SupportAssist, og klik på fanen Få support.
2. Klik på Overfør filer i højre sidepanel.
3. I boksen Overfør filer skal du klikke på Gennemse, vælge den ønskede fil og derefter klikke på Overfør.
Resultater
Når filen er blevet sendt, vises et
og meddelelsen Filen blev overført.
Afsend logfiler til Dells tekniske support
Om denne opgave
Send logfiler med pc'ens aktivitet til Dells tekniske support, hvis en medarbejder hos Dells tekniske support beder om dem.
Trin
1. Åbn SupportAssist, og klik på fanen Få support.
2. Klik på Overfør logfil i højre sidepanel.
Resultater
Når filen er blevet sendt, vises et
og meddelelsen Filen blev overført.
Fjernfejlsøgning
En medarbejder fra Dells tekniske support kan få behov for at få adgang til din pc for at fejlsøge visse problemer. Du kan
enten give supportmedarbejderen fuld fjernkontrol over din pc eller tilladelse til kun at fjernstarte scanningerne. Hvis du ikke
giver supportmedarbejderen fuld kontrol over din pc, kan vedkommende kun scanne og installere driveropdateringer eller starte en
hardwarescanning.
Hvis du vil give en medarbejder fra Dells tekniske support fuld fjernkontrol over din pc, skal du se Tillad fjernfejlsøgning ved brug af
RemoteAssist.
Hvis du vil give en medarbejder fra Dells tekniske support adgang til kun at køre scanninger og starte driveropdateringer på din pc, skal du
se Tillad fjernfejlfinding ved brug af fjernhjælp.
Tillad fjernfejlsøgning ved brug af RemoteAssist
Forudsætninger
● Du skal være logget på som administrator.
● Der skal påbegyndes en fjernsession på din pc af medarbejderen fra Dells tekniske support.
BEMÆRK:
Hvis en manuelt startet driverscanning, hardwarescanning eller systemoptimering er i gang, kan supportmedarbejderen
ikke starte fjernsessionen.
Trin
1. Åbn SupportAssist, og klik på fanen Få support.
2. Klik på Start fjernsession i højre sidepanel.
3. Læs og accepter vilkårene og betingelserne på siden Vilkår og betingelser for Dell RemoteAssist, og klik på Afslut.
Medarbejderen fra teknisk support kan nu få fjernadgang til og fejlsøge på din pc.
42
Sådan får du support