Users Guide

Oprettelse af supportanmodning
SupportAssist hjælper dig proaktivt og periodisk med at overvåge pc'en for hardware- eller softwareproblemer. Hvis der registreres et
problem med pc'en, kan du med SupportAssist oprette en supportanmodning hos Dells tekniske support. Afhængigt af serviceplanen for
din pc vil SupportAssist muligvis også automatisk oprette en supportanmodning for problemet.
BEMÆRK: Automatisk oprettelse af en supportanmodning er ikke muligt for pc'er, hvor garantiperioden er udløbet.
Opret en supportanmodning for et problem, som
registreres af en scanning
Forudsætninger
På pc'er med et operativsystem, hvis buildnummer er 16299 eller højere, skal du have administrative rettigheder på pc'en. Du kan læse om,
hvordan du finder buildnummeret for det operativsystem, der er installeret på pc'en, under Ofte stillede spørgsmål.
Om denne opgave
Hvis en supportanmodning skal oprettes for et problem, der registreres under en manuelt igangsat eller en automatisk scanning, er fliserne
for pc-optimering og links til fejlfinding af hardwareproblemer deaktiverede på siden Fejlfinding. Hvis SupportAssist-brugergrænsefladen
minimeres under scanningen, vises en meddelelse på flisen Scan hardware. Hvis SupportAssist-brugergrænsefladen er åben, vises siden
med oplysninger om problemet.
Trin
1. Åbn SupportAssist.
2. Klik på Afhjælp nu.
BEMÆRK:
Hvis du ikke har administratorrettigheder på pc'en, og der ikke er oprettet en SupportAssist-profil, vises en
meddelelse. Du skal logge ind på pc'en som administrator, oprette en profil og derefter prøve igen.
BEMÆRK: Hvis det vises på flisen, skal du klikke på OK og oprette supportanmodningen senere. Hvis du klikker på OK,
aktiveres pc-optimeringsfliserne og linkene på siden Fejlfinding.
Siden med oplysninger om problemet vises.
BEMÆRK:
For XPS-, Inspiron- og Alienware-pc'er vises et link til køb af hardwarekomponenten i visse områder med en udløbet
serviceplan.
3. Klik på Næste.
● Hvis SupportAssist ikke kan oprette forbindelse til internettet, vises en meddelelse. Klik på de fejlfindingslinks, der vises under
fejlmeddelelsen, for at afhjælpe problemet og prøve igen.
● Hvis du ikke har oprettet en SupportAssist-profil, vises siden Dell Min konto Log på. For at fortsætte skal du oprette en
SupportAssist-profil og klikke på Udfør.
● Hvis du allerede har oprettet en SupportAssist-profil, vises kontaktoplysningerne og leveringsadressen. For at opdatere
kontaktoplysninger og leveringsadresse skal du klikke på Rediger, foretage de nødvendige opdateringer og derefter klikke på
Udfør.
BEMÆRK:
Hvis du ikke har administratorrettigheder på pc'en, kan du ikke redigere kontaktoplysningerne og
leveringsadressen.
4. På siden med oversigten over problemer skal du klikke på Færdig.
BEMÆRK: Du kan se oplysningerne og spore statussen for supportanmodningen fra siden Historik.
Flisevisning for siden Start vises, og statussen Supportanmodning åben vises på flisen Scan hardware.
9
36 Oprettelse af supportanmodning