Users Guide

Úvod
Aplikace SupportAssist automatizuje podporu společnosti Dell aktivní a prediktivní identifikací hardwarových a softwarových problémů
v počítači. Aplikace SupportAssist označuje problémy s výkonem a stabilizací počítače, zabraňuje bezpečnostním hrozbám, monitoruje
a zjišťuje selhání hardwaru a automatizuje proces kontaktování technické podpory společnosti Dell. V závislosti na servisním tarifu
Dell automatizuje aplikace SupportAssist také vytváření žádostí o podporu u problémů, které jsou zjištěny během kontroly. Informace
ohledně funkcí aplikace SupportAssist pro různé servisní tarify najdete v části Funkce aplikace SupportAssist a servisní plány Dell.
POZNÁMKA: V tomto dokumentu se označení „počítač“ používá pro notebooky, stolní počítače, brány a vestavěné počítače Dell.
Aplikace SupportAssist umožňuje optimalizovat počítač odstraněním nežádoucích souborů, optimalizací nastavení sítě, laděním výkonu
počítače a odstraněním virů a malwaru. Identifikuje také aktualizace ovladačů dostupné pro počítač.
Aplikace SupportAssist shromažďuje a bezpečně odesílá požadované informace o počítači technické podpoře společnosti Dell. Tyto
shromážděné informace umožňují společnosti Dell poskytovat rozšířenou, účinnou a rychlejší podporu.
Podpora SupportAssist pro domácí počítače vyhovuje zásadám WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) 2.1 a lze ji použít společně
s asistenčními technologiemi, například čtečkami obrazovky, obrazovými lupami a softwarem pro rozpoznávání hlasu.
POZNÁMKA: Při používání asistenčních technologií nepoužívejte k pohybu v uživatelském rozhraní aplikace SupportAssist
počítačovou myš. Musíte se zde pohybovat pouze pomocí klávesnice počítače.
Hlavní funkce
● Prediktivní a proaktivní zjišťování problémů a oznamování.
● Ruční nebo automatická kontrola dostupnosti aktualizací ovladačů pro váš počítač
● Ruční nebo automatická kontrola hardwaru počítače k odhalení problémů
● Automatické vytváření žádostí o podporu v případě problému s hardwarem zjištěného v počítači
● Ruční vytváření žádostí o podporu v případě problému v počítači
● Vyčištění dočasných souborů, optimalizace možností připojení k síti, ladění výkonu počítače a odstranění virů a malwaru
● Okamžitý návrat k předchozímu bodu v čase v počítači, aby se vyřešily problémy se spouštěním nebo jakékoli jiné potíže s výkonem.
● V průběhu resetování počítače uložte kopii osobních souborů na místní pevný disk nebo na externí úložiště.
● Nainstalujte výrobní verzi operačního systému nebo proveďte upgrade na nejnovější dostupný operační systém pro svůj počítač.
● Umožněte zástupcům technické podpory společnosti Dell vzdáleně spouštět kontroly ovladačů a hardwaru v počítači a odstraňovat
problémy.
● Přeneste soubory a nastavení ze starého počítače na nový počítač Dell pomocí služby Dell Migrate.
POZNÁMKA: Funkce aplikace SupportAssist dostupné pro počítač se liší podle servisního tarifu počítače pro služby Dell.
Účel dokumentu
Tento dokument poskytuje informace o používání aplikace SupportAssist pro domácí počítače v 64bitových operačních systémech
Windows verze 10 RS4 a novější.
Informace o používání aplikace SupportAssist v počítačích s operačním systémem Windows 10 v režimu S najdete v Uživatelské příručce
aplikace SupportAssist pro domácí počítače s operačním systémem Windows 10 v režimu S, která je k dispozici v dokumentaci na stránce
SupportAssist pro domácí počítače.
Cílová skupina
Tento dokument je určen pro uživatele, kteří sledují své počítače pomocí aplikace SupportAssist pro domácí počítače. Tento dokument
rovněž slouží zaměstnancům organizací, které nemají správce IT a monitorují počítače sami pomocí aplikace SupportAssist.
1
Úvod 5