Users Guide

Často kladené dotazy
1. Jak zjistím číslo sestavení nainstalovaného operačního systému?
Proveďte následující kroky:
a. Najděte a spusťte aplikaci Spustit.
b. Zadejte příkaz winver a klikněte na tlačítko OK.
Zobrazí se číslo sestavení operačního systému, například OS Build 15063.1266.
2. Jak mohu zjistit, zda je v počítači nainstalována aplikace SupportAssist?
Pokud chcete ověřit, zda je aplikace SupportAssist nainstalována, postupujte podle následujících kroků:
a. Přejděte do umístění Ovládací panel > Programy > Programy a funkce.
b. Ověřte, zda se v seznamu programů nachází aplikace Dell SupportAssist.
Pokud se aplikace Dell SupportAssist nezobrazuje v seznamu programů, je nutné ji nainstalovat ručně. Viz Instalace nástroje Install
SupportAssist pro domácí počítače.
3. Jak zakázat oznámení aplikace SupportAssist?
Pokyny k vypnutí oznámení aplikace SupportAssist najdete v tématu Deaktivace oznámení aplikace SupportAssist.
4. Mohu naplánovat kontrolu hardwaru?
Ano, můžete naplánovat kontrolu hardwaru. Pokyny k naplánování kontroly hardwaru najdete v tématu Plánování automatických
kontrol a optimalizací.
5. Jak mohu upravit své kontaktní a dodací údaje?
Postup aktualizace kontaktních a dodacích údajů najdete v tématu Aktualizace kontaktních a dodacích informací.
6. Omylem jsem zrušil oznámení o chybě. Jak a kde oznámení znovu najdu, abych si přečetl podrobnosti o chybě?
Pokud zrušíte oznámení, zobrazí se znovu za šest hodin nebo po restartování počítače.
7. Mohu změnit kontaktní a dodací údaje při vytváření žádosti o podporu?
Ano, kontaktní a dodací údaje můžete změnit při vytváření žádosti o podporu.
8. Proč bych měl zadávat své dodací údaje u problému bez dílu k odeslání?
Pokud je po provedení analýzy jako původní příčina problému určena chyba hardwaru, bude dodací adresa využita při zaslání
náhradního dílu. Pokud jste při registraci do aplikace SupportAssist zadali svou dodací adresu, načte se vaše dodací adresa automaticky
předtím, než odešlete problém.
9. Jaké jazyky podporuje uživatelské rozhraní aplikace SupportAssist?
Uživatelské rozhraní aplikace SupportAssist podporuje 24 jazyků. Podporované jazyky jsou arabština, čínština (zjednodušená), čínština
(tradiční), čeština, dánština, nizozemština, angličtina, finština, francouzština, kanadská francouzština, němčina, řečtina, hebrejština,
maďarština, italština, japonština, korejština, norština, polština, portugalština (brazilská), ruština, španělština, švédština a turečtina.
Pokyny ke změně jazykového nastavení najdete v tématu Změna jazykového nastavení.
10. Mám v počítači nainstalovanou aplikaci SupportAssist, ale nemohu ji spustit. Jaký pro to může být důvod?
Aplikace SupportAssist vyžaduje k otevření rozhraní SupportAssist číslo portu 5700. Jestliže tento port používá nějaká jiná aplikace,
SupportAssist se na počítači neotevře. Zajistěte, aby žádná jiná aplikace nepoužívala tento port, a poté znovu spusťte aplikaci
SupportAssist.
11. Jak zkontroluji, jestli nějaká jiná aplikace používá port 5700?
Proveďte následující kroky:
a. Najděte a spusťte aplikaci Služby.
b. Na pravém panelu klikněte na položku Dell SupportAssist.
c. Na levém panelu klikněte na položku Zastavit.
d. V nabídce programů vyhledejte a otevřete aplikaci Příkazový řádek.
e. Zadejte příkaz netstat -a -v | findstr /C:"5700" a stiskněte klávesu Enter.
● Pokud žádná aplikace port 5700 nepoužívá, nezobrazí se žádný výsledek.
14
Často kladené dotazy 45