Users Guide

Získání podpory
Aplikace SupportAssist umožňuje kontaktovat pracovníky technické podpory společnosti Dell pomocí telefonu, chatu nebo sociálních médií.
Stránka Získání podpory obsahuje různé možnosti nápovědy a podpory, které jsou pro váš počítač k dispozici. Možnosti nápovědy
a podpory, ke kterým můžete přistupovat, se liší v závislosti na oprávnění přístupu ke službám vašeho počítače a vaší oblasti. Informace
o dostupných možnostech nápovědy a podpory pro různé servisní plány najdete v části Funkce aplikace SupportAssist a servisní plány Dell.
POZNÁMKA: Není-li k dispozici připojení k internetu, zobrazí se kontaktní čísla na technickou podporu společnosti Dell pro váš region.
Následující tabulka popisuje možnosti nápovědy a podpory zobrazené na stránce Získání podpory:
Tabulka 12. Stránka Získání podpory
Funkce Popis
Vyhledávání služeb Carry-In
1
Vyhledejte nejbližší servisní středisko společnosti Dell, které umožňuje
přinést produkt, na základě PSČ, města nebo státu.
Zavolejte nám.
1
V závislosti na své oblasti kontaktujte technickou podporu společnosti
Dell prostřednictvím zobrazených kontaktních čísel.
Spojte se s námi pomocí sociálních médií Kontaktujte technickou podporu společnosti Dell prostřednictvím
platforem sociálních médií, například WeChat, WhatsApp, Facebook
Messenger nebo Line, v závislosti na konkrétní oblasti.
Otevření žádosti o podporu Vytvořte ručně žádost o podporu pro problém s hardwarem nebo
softwarem. Pokyny k vytvoření žádosti o podporu najdete v tématu
Ruční vytvoření žádosti o podporu.
Umožněte nám pracovat na počítači vzdáleně Dovolte zástupci technické podpory vzdálený přístup k počítači a jeho
ovládání za účelem odstraňování problémů. Pokyny k zahájení relace
naleznete v tématu Povolení odstranění problémů na dálku pomocí
funkce RemoteAssist.
Odeslání souborů technické podpoře Zašlete technické podpoře společnosti Dell soubory popisující problém
s počítačem nebo soubory požadované pracovníkem podpory.
POZNÁMKA: Maximální velikost odesílaného souboru je 4 MB.
Informace o zasílání souborů technické podpoře společnosti Dell
naleznete v tématu Odesílání souborů technické podpoře společnosti
Dell. Informace o zasílání souboru s protokolem aktivity počítače
technické podpoře společnosti Dell naleznete v tématu Odesílání
souborů protokolu technické podpoře společnosti Dell.
Další zdroje na webu Dell.com Kliknutím na odkaz se zobrazí další informace pro váš počítač.
1 Tyto informace se vždy zobrazují v jazyce platném pro zemi či region, kde byl počítač zakoupen.
Virtuální asistent umožňuje odstraňovat problémy s počítačem, provádět optimalizace nebo chatovat s technickou podporu společnosti
Dell. Chcete-li použít virtuálního asistenta, klikněte na zobrazenou v pravém dolním rohu uživatelského rozhraní aplikace SupportAssist
a pak klikněte na možnost Spustit chat.
POZNÁMKA: V současnosti je virtuální asistent k dispozici pouze v určitých oblastech a jazycích.
12
Získání podpory 41