SupportAssist pro domácí počítače, verze 3.10.2 Návod k použití Srpen 2021 Rev.
Poznámky, upozornění a varování POZNÁMKA: POZNÁMKA označuje důležité informace, které umožňují lepší využití produktu. VÝSTRAHA: UPOZORNĚNÍ varuje před možným poškozením hardwaru nebo ztrátou dat a obsahuje pokyny, jak těmto problémům předejít. VAROVÁNÍ: VAROVÁNÍ upozorňuje na potenciální poškození majetku a riziko úrazu nebo smrti. © 2021 Dell Inc. nebo dceřiné společnosti Všechna práva vyhrazena. Dell, EMC a ostatní ochranné známky jsou ochranné známky společnosti Dell Inc. nebo dceřiných společností.
Obsah Kapitola 1: Úvod.............................................................................................................................. 5 Hlavní funkce..........................................................................................................................................................................5 Účel dokumentu..................................................................................................................................................................
Oznámení v dlaždici Získat ovladače a položky ke stažení.............................................................................................27 Kapitola 6: Kontrola hardwaru počítače........................................................................................... 28 Zkontrolovat určité hardwarové součásti.........................................................................................................................28 Spustit rychlou kontrolu hardwaru...............................
1 Úvod Aplikace SupportAssist automatizuje podporu společnosti Dell aktivní a prediktivní identifikací hardwarových a softwarových problémů v počítači. Aplikace SupportAssist označuje problémy s výkonem a stabilizací počítače, zabraňuje bezpečnostním hrozbám, monitoruje a zjišťuje selhání hardwaru a automatizuje proces kontaktování technické podpory společnosti Dell.
Nové a vylepšené funkce ● Nástroj SupportAssist pro domácí počítače je nyní podporován v operačním systému Windows 11. ● Tato verze rovněž obsahuje opravy zabezpečení a chyb. Podporované počítače Aplikace SupportAssist je podporována na následujících počítačích Dell se 64bitovými operačními systémy Windows verze 10 RS4 a novější: ● ● ● ● ● ● ● ● Inspiron Řada G XPS Alienware Vostro Latitude Precision OptiPlex POZNÁMKA: Aplikace SupportAssist není podporovaná ve virtuálních počítačích.
Tabulka 1. Funkce aplikace SupportAssist a servisní plány Dell (pokračování) Funkce SupportAssist Popis Servisní plány Dell Basic ProSupport Premium Support ProSupport Plus Premium Support Plus Dell Software Support (DSS) možností připojení úpravou nastavení k síti a získat tak efektivní a spolehlivou síť. Ruční odstraňování problémů Běžné problémy s počítačem můžete odstranit pomocí podrobných pokynů a videonávodů, které jsou k dispozici na stránce Odstraňování problémů.
Tabulka 1. Funkce aplikace SupportAssist a servisní plány Dell (pokračování) Funkce SupportAssist Popis Servisní plány Dell Basic ProSupport Premium Support ProSupport Plus Premium Support Plus Dell Software Support (DSS) o podporu vytvořit ručně. Ruční odstraňování virů a malwaru2 Abyste zajistili bezpečnost svého počítače, izolujte, odstraňujte a obnovujte soubory poškozené viry a malwarem.
Tabulka 2. Nabídky ostatních služeb Nabídka služby Popis Dostupnost Dell Software Support (DSS) Umožňuje automatické optimalizace softwaru a odstraňování virů a malwaru na počítači se základním nebo ukončeným servisním plánem. Další informace o možnostech aplikace SupportAssist dostupných ve službě DSS naleznete v Funkce aplikace SupportAssist a servisní plány Dell.
2 Začínáme s aplikací SupportAssist pro domácí počítače Aplikace SupportAssist je předem nainstalovaná na všech počítačích dodávaných z výrobního závodu společnosti Dell. Pokud aplikace SupportAssist předinstalovaná není, nainstalujte, nastavte a používejte aplikaci SupportAssist podle pokynů v této části. Minimální požadavky na počítač Následující tabulka uvádí minimální požadavky na počítač, které vyžaduje instalace a používání aplikace SupportAssist. Tabulka 3.
Instalace nástroje Install SupportAssist pro domácí počítače Ve výchozím nastavení je aplikace SupportAssist nainstalovaná na všech počítačích dodávaných společností Dell. Pokud v počítači není nainstalovaná aplikace SupportAssist, můžete aplikaci SupportAssist stáhnout a nainstalovat ručně. Požadavky ● Počítač musí splňovat minimální systémové požadavky na instalaci a používání aplikace SupportAssist. Viz Minimální požadavky na počítač. ● Musíte být přihlášeni jako správce. Kroky 1.
Pokud se vašeho počítače týkají nějaké další nabídky služeb Dell, odkaz k jejich zobrazení, nákupu nebo použití se zobrazí ve spodním podokně. Informace o nabídkách služeb Dell naleznete na adrese Nabídky ostatních služeb. Když najedete na výrobní číslo, zobrazí se číslo modelu a následující údaje: ● ● ● ● ● ● Údaje o záruce – servisní plán a servisní nabídky dostupné pro počítač, jejich datum zahájení a datum vypršení.
5. Pokud chcete přidat sekundární kontakt, vyberte možnost Přidat další kontakt a zadejte údaje. 6. Pokud nechcete, aby aplikace SupportAssist automaticky vytvářela žádosti o podporu, zrušte zaškrtnutí políčka Automaticky vytvářet žádosti o podporu. POZNÁMKA: Možnost vytváření automatických žádostí o podporu je dostupná a povolená pouze u počítačů s aktivním oprávněním přístupu ke službám ProSupport, ProSupport Plus, Premium Support a Premium Support Plus. 7. Klikněte na tlačítko Hotovo.
● Pokud jsou dodací údaje platné, zobrazí se domovská stránka. Použití jiného profilu aplikace SupportAssist Požadavky Musíte být přihlášeni jako správce. Kroky 1. V pravém horním rohu uživatelského rozhraní aplikace SupportAssist klikněte na uživatelské jméno a pak klikněte na položku Použít jiný profil. 2. Klikněte na tlačítko Pokračovat. Aktuální profil se deaktivuje, přístup k uloženým kontaktním údajům a podrobnostem o doručení se odstraní a zobrazí se domovská stránka.
O této úloze Ve výchozím nastavení aplikace SupportAssist prochází počítač a hledá problémy s hardwarem, aktualizace ovladačů a požadované optimalizace počítače. Výchozí frekvence kontrol záleží na servisním plánu počítače. Pokud bude během kontroly rozpoznána neodkladná aktualizace ovladače, problém s hardwarem nebo virus či malware, zobrazí se oznámení. Typ upozornění závisí na operačním systému nainstalovaném v počítači.
Tabulka 4. Oznámení v uživatelském rozhraní aplikace SupportAssist Scénář Akce Nebyl vytvořen profil aplikace SupportAssist. ● Kliknutím na položku Dokončit profil vytvořte profil aplikace SupportAssist. Viz Vytvoření profilu SupportAssist. ● Kliknutím na položku Připomenout později zajistíte, že se oznámení zobrazí, až znovu otevřete aplikaci SupportAssist za 24 hodin. ● Kliknutím na položku Nikdy nepřipomínat ukončíte zobrazování oznámení aplikace SupportAssist.
Tabulka 5. Oznámení v centru akcí systému Windows (pokračování) Scénář Akce Během naplánované kontroly je rozpoznána neodkladná aktualizace Kliknutím na oznámení zobrazíte stránku s podrobnostmi ovladače. o ovladači. Pokyny k instalaci aktualizací ovladačů najdete v tématu Instalace aktualizací ovladačů. Pro problém rozpoznaný během ručně spuštěné nebo naplánované kontroly je nutné vytvořit žádost o podporu.
Tabulka 5. Oznámení v centru akcí systému Windows (pokračování) Scénář Akce Počítač má aktivní servisní plán Premium Support Plus a aplikace SupportAssist počítač automaticky zkontrolovala a optimalizovala. Kliknutím na oznámení otevřete aplikaci SupportAssist. Zástupce technické podpory spustil relaci vzdálené kontroly a instalace aktualizací ovladačů nebo kontroly hardwaru v počítači. Kliknutím na tlačítko Ok se zobrazí stránka Smluvní podmínky funkce Dell RemoteActions.
2. Zrušte zaškrtnutí políčka Chci dostávat oznámení o problémech s hardwarem a softwarem, aktualizacích ovladačů, žádostech o podporu a další výstrahy pro můj počítač a klikněte na tlačítko Uložit. Upozornění SupportAssist se zakáží a zobrazí se Domovská stránka. Odinstalace aplikace SupportAssist Požadavky Uživatelské rozhraní aplikace SupportAssist v počítači nesmí být otevřené. Kroky 1. Přejděte do umístění Ovládací panel > Programy > Programy a funkce.
3 Přehled resetování a opravy systému Nástroj SupportAssist OS Recovery umožňuje resetovat nebo opravit počítač. Můžete jej otevřít z uživatelského rozhraní aplikace SupportAssist pro domácí počítače. Resetování systému Funkce obnovení systému umožňuje resetovat operační systém počítače. Můžete buď obnovit operační systém do továrního nastavení, nebo nainstalovat nejnovější verzi operačního systému.
Kroky 1. Otevřete aplikaci SupportAssist, přejděte do sekce Odstraňování problémů > Vymazat vše a obnovit počítač do původního stavu a klikněte na možnost Resetovat počítač. 2. Klikněte na tlačítko Ano, restartovat. Počítač se restartuje a zobrazí se uživatelské rozhraní aplikace SupportAssist pro obnovení operačního systému.
Kroky 1. Otevřete aplikaci SupportAssist, přejděte do části Odstraňování problémů > Obnovit počítač pomocí funkce opravy systému a poté klikněte na možnost Spustit opravu systému. 2. Klikněte na tlačítko Ano, restartovat. Počítač se restartuje a zobrazí se uživatelské rozhraní aplikace SupportAssist pro obnovení operačního systému. ● V případě úspěšného řešení problému se zobrazí stav Vše zase funguje správně. Klikněte na tlačítko HOTOVO.
4 Přehled služby Dell Migrate Dell Migrate je služba na vyžádání, která umožňuje bezpečně přesouvat na počítač Dell osobní soubory a nastavení z libovolného počítače s operačním systémem Windows 8.1 a novějším. Po přesunu dat je možné starý počítač vymazat a resetovat, aby bylo možné jej prodat, darovat nebo dát jako protihodnotu. Chcete-li zakoupit službu Dell Migrate pro svůj počítač, přejděte na https://www.dell.com/Migrate.
Migrace dat ze starého na nový počítač Požadavky Zajistěte následující: ● Pro váš nový počítač je k dispozici služba Dell Migrate. Pokyny k zakoupení naleznete na stránce https://www.dell.com/Migrate. ● Operační systém nainstalovaný na starém počítači je Windows 8.1 nebo novější. ● Operační systém nainstalovaný na novém počítači je 64bitová verze Windows 10 RS4 nebo novější. ● Oba počítače jsou připojeny do zásuvky. ● Ke starému a novému počítači jste přihlášeni jako správci.
POZNÁMKA: Během migrace nezavírejte aplikaci Dell Data Assistant ani neklikejte na starém počítači na možnost Zrušit. 6. Po dokončení procesu migrace proveďte jeden z následujících kroků: ● Pokud byla migrace všech dat úspěšná, klikněte na tlačítko Dokončit. ● Jestliže některá data přesunuta nebyla, klikněte na Zobrazit přeskočené soubory, projděte je, zvolte data, která chcete přesunout, a klikněte na Zkusit znovu. 7.
5 Přehled ovladačů a položky ke stažení Aktualizace ovladačů pomáhá zlepšit výkon počítače a odstraňovat bezpečnostní hrozby. Při výchozím nastavení aplikace SupportAssist prochází počítač jednou za týden a hledá dostupné aktualizace ovladačů a aplikací Dell nainstalovaných v počítači. V případě potřeby je možné četnost, s níž aplikace SupportAssist kontroly provádí, upravit. SupportAssist rozděluje aktualizace do kategorií podle závažnosti jako Naléhavé, Zabezpečení, Doporučené a Volitelné.
● U aktualizací, které jsou instalovány automaticky, se ve sloupci Stav zobrazuje a stav Hotovo. ● Pokud je třeba aktualizaci nainstalovat ručně, zobrazuje se ve sloupci Stav po stažení instalace odkaz Nainstalovat. Klikněte na odkaz Nainstalovat a nainstalujte aktualizaci. POZNÁMKA: Aby se instalace některých ovladačů dokončila, budete možná muset počítač restartovat. 5. Klikněte na tlačítko Dokončit. Zobrazí se domovská stránka.
6 Kontrola hardwaru počítače Spuštěním skenování hardwaru lze ve vašem počítači zjistit problémy s hardwarem. Při výchozím nastavení prochází aplikace SupportAssist hardware počítače jedenkrát za měsíc a hledá problémy.
4. Vyberte typ testu a klikněte na možnost Spustit test. Výsledky ● Pokud není zjištěn žádný problém, zobrazí se stav Prošlo a . . ● Pokud je zjištěn problém, který nevyžaduje vytvoření žádosti o podporu, zobrazí se stav Selhalo a ● Pokud je zjištěn problém, který vyžaduje vytvoření žádosti o podporu, zobrazí se stránka s podrobnostmi o problému. Pokyny k vytvoření žádosti o podporu najdete v tématu Vytvořit žádost o podporu k problému zjištěnému při kontrole.
Výsledky ● Pokud není zjištěn žádný problém, zobrazí se na dlaždici oznámení. ● Pokud bude rozpoznán problém, který bude vyžadovat vytvoření žádosti o podporu, budou dlaždice optimalizace deaktivovány a zobrazí se stránka s podrobnostmi o problému. Pokyny k vytvoření žádosti o podporu najdete v tématu Vytvořit žádost o podporu k problému zjištěnému při kontrole.
7 Optimalizace počítače Aplikace SupportAssist pomáhá optimalizovat počítač spuštěním řady diagnostik s cílem určit úpravy souborů a nastavení ve vašem počítači.
Optimalizace sítě O této úloze Aplikace SupportAssist aktualizuje nastavení počítače, aby síť pracovala efektivně a spolehlivě. Kroky 1. Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na . 2. Na dlaždici Optimalizovat síť klikněte na možnost Spustit. Během optimalizace se bude nad dlaždicemi zobrazovat název úlohy, která právě běží, a na dlaždici se bude zobrazovat stav průběhu kontroly. VÝSTRAHA: Pokud optimalizaci zrušíte před jejím dokončením, již provedené změny se nevrátí zpět.
Aplikace SupportAssist během ručně spuštěné nebo automatické kontroly virů a malwaru rozpoznává potenciálně nevyžádané programy, které se nachází v počítači. Pokud budou rozpoznány potenciálně nevyžádané programy, zobrazí se červená ikona dlaždice Odebrat viry a malware a na ní bude uveden počet rozpoznaných programů PUP. Můžete zobrazit a odebrat potenciálně nevyžádané programy rozpoznané v počítači.
POZNÁMKA: Možnost ručního vytvoření žádosti o podporu je k dispozici pouze v počítačích s aktivním oprávněním přístupu ke službám typu Premium Support, ProSupport, Premium Support Plus nebo ProSupport Plus. Zobrazí se stránka žádosti o podporu. Pokyny k ručnímu vytvoření žádosti o podporu najdete v části Ruční vytvoření žádosti o podporu.
8 Přehled virtuálního asistenta Virtuálního asistenta lze použít na jakékoli stránce k řešení problémů s počítačem, jako je nízký výkon a problémy s hardwarem nebo k chatu se zástupcem technické podpory Dell. Chcete-li vyřešit problém, virtuální asistent vás může v případě potřeby požádat o aktualizaci ovladačů, spuštění optimalizací nebo vytvoření žádosti o podporu.
9 Vytvoření žádosti o podporu Aplikace SupportAssist pomáhá aktivně a pravidelně sledovat případné problémy s hardwarem nebo softwarem v počítači. Pokud je v počítači odhalen problém, aplikace SupportAssist umožňuje vytvořit žádost o podporu od technické podpory společnosti Dell. V závislosti na servisním plánu pro váš počítač může aplikace SupportAssist v případě daného problému také automaticky vytvářet žádost o podporu.
Ruční vytvoření žádosti o podporu O této úloze V závislosti na oprávnění přístupu ke službám pro svůj počítač můžete ručně vytvořit žádost o podporu v případě problémů, které aplikace SupportAssist nerozpozná. Informace ohledně funkcí aplikace SupportAssist pro různé servisní tarify najdete v části Funkce aplikace SupportAssist a servisní plány Dell. Kroky 1. Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na kartu Získat podporu. 2. Klikněte na položku Otevřít žádost o podporu.
Stránka se shrnutím problému V následující tabulce jsou uvedeny informace zobrazené na stránce se shrnutím problému. Tabulka 11. Stránka se shrnutím problému Informace Popis Výrobní číslo Jedinečný identifikátor počítače Výrobní číslo představuje alfanumerický identifikátor. Záruka Servisní plán a datum jeho platnosti. Problém Podrobné informace o problému, pro který je žádost o podporu vytvořena. Žádost o podporu č. Číslo žádosti o podporu pro daný problém.
10 Přehled odstraňování problémů Stránka Odstraňování problémů umožňuje řešit problémy s připojením k síti a výkonem počítače. Umožňuje také kontrolovat hardwarové problémy počítače a obsahuje odkazy na videonávody k odstraňování běžných problémů s hardwarem a softwarem. Zpřístupněné odkazy k odstraňování problémů závisejí na vašem typu uživatelského účtu. Pokyny ke zjištění typu uživatelského účtu najdete v dokumentaci k operačnímu systému na adrese https://support.microsoft.com/.
11 Přehled historie Na stránce Historie jsou uvedeny informace o aktivitách a událostech SupportAssist, jako jsou optimalizace softwaru, úlohy odstraňování problémů, aktualizace ovladačů, kontroly hardwaru, konverzace s virtuálním asistentem atd. Informace o provedených činnostech za posledních 90 dní v chronologickém pořadí. Na stránce Historie jsou uvedeny odkazy k zobrazení přepisů chatových konverzací s virtuálním asistentem a ke kontrole stavu žádostí o podporu online.
12 Získání podpory Aplikace SupportAssist umožňuje kontaktovat pracovníky technické podpory společnosti Dell pomocí telefonu, chatu nebo sociálních médií. Stránka Získání podpory obsahuje různé možnosti nápovědy a podpory, které jsou pro váš počítač k dispozici. Možnosti nápovědy a podpory, ke kterým můžete přistupovat, se liší v závislosti na oprávnění přístupu ke službám vašeho počítače a vaší oblasti.
Odesílání souborů technické podpoře společnosti Dell O této úloze V případě žádosti ze strany pracovníka technické podpory společnosti Dell je možné zaslat soubory popisující problém s počítačem nebo jakýkoli jiný konkrétní soubor, který si pracovník podpory vyžádá. Můžete zaslat soubory typu ZIP, RAR, TXT, JPG, JPEG, PNG, GIF, DOCX, DOC, ODT, PDF, XLS nebo XLSX. POZNÁMKA: Maximální velikost odesílaného souboru je 4 MB. POZNÁMKA: Každý den můžete odeslat až tři soubory.
POZNÁMKA: V případě, že je ručně spuštěna kontrola ovladačů či hardwaru nebo optimalizace systému, zástupce technické podpory nemůže spustit vzdálenou relaci. Kroky 1. Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na kartu Získat podporu. 2. V pravém panelu klikněte na položku Zahájit vzdálenou relaci. 3. Přečtěte si a odsouhlaste smluvní podmínky zobrazené na stránce Smluvní podmínky funkce RemoteAssist společnosti Dell a poté klikněte na tlačítko Dokončit.
13 Poskytování zpětné vazby Když po ukončení určité aktivity zavřete uživatelské rozhraní aplikace SupportAssist, zobrazí se dotazník ohledně celkové zkušenosti s aplikací SupportAssist pro domácí počítače. POZNÁMKA: Možnost dotazníku určeného k získání zpětné vazby je v současnosti k dispozici pouze u určitých modelech počítačů a v určitých oblastech. Vaše připomínky budou důvěrné a pomohou společnosti Dell ke zlepšení produktů.
14 Často kladené dotazy 1. Jak zjistím číslo sestavení nainstalovaného operačního systému? Proveďte následující kroky: a. Najděte a spusťte aplikaci Spustit. b. Zadejte příkaz winver a klikněte na tlačítko OK. Zobrazí se číslo sestavení operačního systému, například OS Build 15063.1266. 2. Jak mohu zjistit, zda je v počítači nainstalována aplikace SupportAssist? Pokud chcete ověřit, zda je aplikace SupportAssist nainstalována, postupujte podle následujících kroků: a.
● Jestliže nějaká aplikace port 5700 používá, zobrazí se číslo portu a stav LISTENING. f. Restartujte službu Dell SupportAssist. 12. Spouštění aplikace SupportAssist trvá dlouho. Co mám dělat? Pokud trvá otevření aplikace SupportAssist příliš dlouho, musíte restartovat službu SupportAssist. Proveďte následující kroky: a. Najděte a spusťte aplikaci Služby. b. Na pravém panelu klikněte na položku Dell SupportAssist. c. Na levém panelu klikněte na možnost Zastavit a pak na možnost Restartovat. 13.
Když se aplikaci SupportAssist nepodaří při kontrole hardwaru zkontrolovat nějakou součást, zobrazí se stav Nesprávná konfigurace. Proto se na dlaždici Kontrola hardwaru zobrazí oznámení. Aplikace SupportAssist zkontroluje komponentu znovu při následující ruční nebo automatické kontrole. 23.
15 Zdroje pro nástroj SupportAssist pro domácí počítače Tato sekce obsahuje informace o zdrojích s dokumentací a jiné důležité odkazy na další informace o nástroji SupportAssist pro domácí počítače. Tabulka 13. Zdroje pro nástroj SupportAssist pro domácí počítače Obsah Zdroj Přejít na minimální požadavky, instalace a vlastnosti produktu Uživatelská příručka aplikace SupportAssist pro domácí počítače, verze 3.10.
16 Kontaktujte společnost Dell Společnost Dell nabízí několik možností online a telefonické podpory a služeb. Jejich dostupnost závisí na zemi resp. regionu a produktu a některé služby nemusí být ve vaší oblasti k dispozici. Pokud nemáte aktivní internetové připojení, lze kontaktní informace nalézt na nákupní faktuře, balicím seznamu, účtence nebo v produktovém katalogu společnosti Dell. Kroky 1.
