面向家用 PC 的 SupportAssist 3.9 版 用户指南 5 月 2021 年 Rev.
注意、小心和警告 注: “注意”表示帮助您更好地使用该产品的重要信息。 小心: “小心”表示可能会损坏硬件或导致数据丢失，并告诉您如何避免此类问题。 警告: “警告”表示可能会导致财产损失、人身伤害甚至死亡。 © 2021 Dell Inc. 或其子公司。保留所有权利。Dell、EMC 和其他商标是 Dell Inc.
目录 章 1: 简介........................................................................................................................................ 5 主要功能.................................................................................................................................................................................5 文档用途................................................................................................................................................................................
扫描特定硬件组件..............................................................................................................................................................25 运行快速硬件扫描..............................................................................................................................................................26 运行压力测试......................................................................................................................................................................
1 简介 Dell SupportAssist 通过主动预测式地发现您的 PC 上的软硬件问题，自动为您提供支持。SupportAssist 可处理 PC 性能和稳定性问 题、预防安全威胁、监控和检测硬件故障并自动接入戴尔技术支持。根据您的戴尔服务计划，SupportAssist 还会为扫描过程中检测 到的问题自动创建支持请求。有关不同服务计划的 SupportAssist 功能的信息，请参阅 SupportAssist 功能与戴尔服务计划。 注: 在本文档中，PC 一词是指戴尔笔记本电脑、台式机、网关和嵌入式 PC。 SupportAssist 可让您通过删除不需要的文件、优化网络设置、调整 PC 性能以及删除病毒和恶意软件，优化您的 PC。它还能为您的 PC 发现可用的驱动程序更新。 SupportAssist 可安全地收集并发送所需的 PC 信息至戴尔技术支持部门。所收集的信息可让戴尔为您提供增强的、高效的、加速的支 持体验。 面向家用 PC 的 SupportAssist 符合 Web 内容可访问性准则 (WCAG) 2.
● 增强的虚拟助手功能可更有效地识别和解决 PC 问题。 支持的 PC SupportAssist 在以下戴尔 PC 上受支持： ● ● ● ● ● ● ● ● Inspiron G 系列 XPS Alienware Vostro Latitude Precision OptiPlex 注: SupportAssist 在虚拟机上不受支持。 SupportAssist 功能与戴尔服务计划 SupportAssist 能够主动预测式地检测在您的 PC 上可能发生的硬件和软件问题并通知您。根据戴尔服务计划，SupportAssist 会自动 运行并推进与戴尔技术支持人员联系。 下表总结了适用于具有有效 Basic、Premium Support、ProSupport、ProSupport Plus、Premium Support Plus 和 Dell Software Support (DSS) 服务计划的 PC 的 SupportAssist 功能。 注: DSS 仅适用于位于美国且具有有效的基本或过期服务计划的 XPS、Alienware、Inspiron 和 G 系列 PC。 表.
表.
其他服务选项 除了现有的 SupportAssist 功能，您还可以购买适用于您的 PC 的其他服务选项。 下表介绍了可为您的 PC 购买的服务选项： 表.
2 开始使用 SupportAssist for Home PCs SupportAssist 预装在从戴尔工厂发货的所有 PC 上。如果未预装 SupportAssist，请按照本部分的说明进行操作，以安装、配置并使 用 SupportAssist。 最低 PC 要求 下表列出了安装和使用 SupportAssist 的最低 PC 要求。 表. 3: 最低 PC 要求 特定 要求 操作系统 笔记本电脑和台式机： 注: SupportAssist 在 32 位和 64 位 ● Microsoft Windows 8 操作系统上均受支持。 ● Microsoft Windows 8.
适用于家用 PC 的 Dell SupportAssist 默认情况下，从戴尔工厂发货的所有 PC 都安装有 SupportAssist。如果您的 PC 上没有安装 SupportAssist，则可以手动下载并安装 SupportAssist。 前提条件 ● PC 必须满足安装和使用 SupportAssist 的最低 PC 要求。请参阅 最低 PC 要求。 ● 您必须以管理员身份登录。 步骤 1. 转至 www.dell.com/supportassistforpcs。 2. 单击立即下载。 SupportAssistInstaller.exe 文件已下载。 3. 双击 SupportAssistInstaller.
● ● ● ● 快速服务代码 — 可以在自动电话帮助期间使用的数字序列，例如，987-674-723-2。 内存 — PC 中安装的 RAM 大小，例如，16 GB。 处理器 — PC 中安装的处理器类型，例如，英特尔酷睿 i5 6200U。 操作系统 — PC 中安装的操作系统，例如，Microsoft Windows 10 专业版。 更改语言设置 关于此任务 SupportAssist 提供 25 种语言。默认情况下，SupportAssist 设置的语言与操作系统相同。您可以根据个人喜好更改语言。 步骤 1. 在 SupportAssist 用户界面中的右上角，单击设置图标，然后单击选择语言。 此时将显示语言列表。 2. 选择您的首选语言。 3.
● 如果发货详细信息有效，则 SupportAssist 用户界面的右上角会显示名字和姓氏。 创建“我的戴尔帐户” 前提条件 您必须以管理员身份登录。 步骤 1. 在 Dell My Account 的登录页面的创建帐户部分中，输入名字、姓氏、电子邮件地址和密码。 注: 密码必须包含一个大写字母、一个小写字母和一个数字。密码长度必须在 8-12 个字符内。 2. 重新输入密码。 3. 单击创建帐户。 将会创建一个新的“我的戴尔帐户”，并且您将会登录到 SupportAssist。 使用社交媒体帐户登录 前提条件 ● 您必须以管理员身份登录。 ● 您必须具有以下任何社交媒体平台的有效的帐户： ○ Google Plus ○ Facebook 步骤 1. 在“我的戴尔帐户”的登录页面上，单击所需的社交媒体图标。 2. 在相应的社交媒体登录页面上，在相应的字段中输入用户名或电子邮件地址和密码。 3. 单击登录。 将会使用您输入来登录到社交媒体帐户的凭据创建“我的戴尔帐户”。 更新联系人信息和发货信息 前提条件 您必须以管理员身份登录。 步骤 1.
2. 单击继续。 当前配置文件已停用，对保存的联系人信息和发运详情的访问将被删除，并显示主页页面。SupportAssist 用户界面的右上角会显 示创建配置文件的链接。请参阅 创建 SupportAssist 配置文件。 配置互联网设置 前提条件 您必须以管理员身份登录。 关于此任务 您的 PC 必须连接到有效的互联网连接才能体验 SupportAssist 的自动支持功能。您可以将 SupportAssist 配置为直接或通过代理服务 器连接到 Internet。 步骤 1. 在 SupportAssist 用户界面的右上角，单击设置图标，再单击设置，然后单击互联网。 2. 如果您希望 SupportAssist 直接连接到互联网，请选择直接连接。 3. 如果您希望 SupportAssist 使用代理网络连接到互联网，请执行以下操作： a. 选择使用代理连接。 此时将显示代理设置字段。 b. 输入地址、端口号、用户名和密码详细信息。 注: 您可以输入最多五个数字的端口号。 4.
关于此任务 升级 SupportAssist 可确保您的 PC 上有最新的 SupportAssist 功能。如果新版本可用，SupportAssist 会自动升级到新版本。如果需 要，您也可以手动检查和升级 SupportAssist。 注: SupportAssist 升级不适用于运行 Windows 7 操作系统的 PC。 步骤 1. 在 SupportAssist 用户界面的右上角，单击设置图标，然后单击关于 SupportAssist。 SupportAssist 自动检查是否有较新的 SupportAssist 版本可用。 ● 如果没有可用的更新，会显示 和表示已安装最新版本的 SupportAssist 的消息。 ● 如果有较新版本的 SupportAssist 可用，会显示 和立即更新链接。 2. 单击立即更新。 结果 此时会下载最新版本的 SupportAssist，并将其安装到 PC 中。当您升级到面向家用 PC 的 SupportAssist 3.
表. 4: SupportAssist 用户界面上的通知 （续） 显示通知时 操作 ● 单击告诉我更多信息，以查看 SupportAssist OS Recovery User's Guide。 您的系统符合 Dell Software Support (DSS) 服务计划，并且 SupportAssist 在您的 PC 上检测到冗余文件、网络连接问题或病 毒/恶意软件。 注: DSS 服务计划适用于位于美国且具有有效的基本或过期 服务计划 XPS、Alienware、Inspiron 和 Inspiron G 系列 PC。 ● 单击了解更多信息，以了解有关 Dell Software Support 服务 计划的详细信息。 ● 如果您想 SupportAssist 稍后通知服务计划，请单击以后提醒 我。 ● 单击忽略，使 SupportAssist 不再显示通知。 任务栏或 Windows 操作中心上的通知 根据您 PC 上安装的操作系统版本，SupportAssist 将在任务栏上或 Windows 操作中心内显示通知： ● 在 Microsoft Windows 8 或 8.
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步骤 1. 在 SupportAssist 用户界面的右上角，单击设置图标，再单击设置，然后单击通知。 2. 取消选择我想要接收有关软硬件问题、驱动程序更新和支持请求的通知，以及其他适用于我 PC 的警报复选框，然后单击保存。 SupportAssist 通知已禁用，并且显示主页页面。 卸载 SupportAssist 前提条件 不能在 PC 上打开 SupportAssist 用户界面。 步骤 1. 转至控制面板 > 程序 > 程序和功能。 此时将显示卸载或更改程序页面。 2. 右键单击 Dell SupportAssist，然后单击卸载。 3.
3 系统重设和修复概述 SupportAssist OS Recovery 可让您重设或修复您的 PC。您可以从面向家用 PC 的 SupportAssist 用户界面调用 SupportAssist OS Recovery。 在您手动安装或升级到面向家用 PC 的 SupportAssist 3.9 版后，它会验证 SupportAssist OS Recovery 版本 5.3.
后续步骤 执行在适用于家用 PC 的 SupportAssist 支持页面上提供的 Dell SupportAssist OS Recovery User's Guide 中提供的将计算机重置为出厂 状态部分中提供的步骤。 重置 PC 并更新操作系统 前提条件 ● 您的 PC 必须已连接到电源插座。 ● 您的 PC 必须具有有效的互联网连接。 步骤 1. 打开 SupportAssist 并转至故障处理 > 擦除所有内容，并将我的 PC 重置为其原始状态，然后单击 重置我的 PC。 2. 单击是，重新引导。 PC 将重新启动，并显示 SupportAssist OS Recovery 用户界面。 后续步骤 执行在适用于家用 PC 的 SupportAssist 支持页面上提供的 Dell SupportAssist OS Recovery User's Guide 中提供的重置计算机并更新操 作系统部分中提供的步骤。 配置系统修复设置 前提条件 您的 PC 上必须有 SupportAssist OS Recovery 5.
4 Dell Migrate 概览 Dell Migrate 是一项支持您将个人文件和设置从运行 Windows 操作系统的任何 PC 迁移到您的戴尔 PC 的服务。在迁移数据后，您可 以擦除并重置您的旧 PC，然后在 PC 上销售、赠礼或交易。要为您的 PC 购买 Dell Migrate 服务，请转至 https://www.dell.com/ Migrate。 注: Dell Migrate 服务仅适用于美国地区的 Inspiron、G 系列、XPS 和 Alienware PC。 在本文档中，术语数据是指要迁移的文件和设置。旧 PC 一词是指您的数据迁移到的 PC，而新 PC 则是指要将数据迁移到的戴尔 PC。 Dell Migrate 支持您迁移个人文件，如文档、照片、音乐、视频等。下表列出了可以迁移的设置： 表.
将数据从旧 PC 迁移到新 PC 前提条件 确保： ● 戴尔迁移服务可用于您的新 PC。有关购买说明，请转至 https://www.dell.com/Migrate。 ● 旧 PC 上安装的操作系统为 Windows 8.1 或更高版本。 ● 您的新 PC 上安装的操作系统是 Windows 10。 ● 两台 PC 均连接至电源插座。 ● 以管理员身份登录到旧和新 PC。 ● 两台 PC 连接到同一本地网络。 ● 新 PC 上有足够的磁盘空间。 ● 在新 PC 上安装的 SupportAssist 语言设置为“英语”。请参阅 更改语言设置。 ● 旧 PC 区域设置设为“英语（美国）”。 步骤 1. 在旧 PC 上，执行以下步骤： a. 转至 https://www.dell.com/Migrate。 b. 下载并运行 Dell data assistant.exe。 Dell Data Assistant 将安装，并在桌面上创建快捷方式。 c.
后续步骤 要擦除并重置您的旧 PC，请在 Dell Data Assistant 用户界面上单击擦除此 PC。请参阅 擦除并重置旧 PC。 擦除并重置旧 PC 前提条件 确保： ● 戴尔迁移服务可用于您的新 PC。有关购买说明，请转至 https://www.dell.com/Migrate。 ● 旧 PC 上安装的操作系统为 Windows 8.1 或更高版本。 ● 旧 PC 已连接到电源插座。 ● 以管理员身份登录到旧 PC。 ● 旧 PC 上没有正在运行的应用程序。 ● 旧 PC 上的 BitLocker 处于禁用状态。 步骤 1. 如果您已将数据迁移到新 PC，请在旧 PC 上执行以下步骤： a. 打开 Dell Data Assistant。 b.
5 驱动程序和下载概览 更新驱动程序有助于提高 PC 性能和修补程序安全风险。默认情况下，SupportAssist 每周扫描您的 PC，以检测 PC 上安装的驱动程 序和戴尔应用程序的可用更新。如果需要，您可以配置 SupportAssist 执行扫描的频率。 SupportAssist 将更新根据其严重程度（如紧急、安全、建议和可选）进行分类。 注: 在本文档中，驱动程序一词是指安装在 PC 上的 BIOS、驱动程序、固件和戴尔应用程序。 安装驱动程序更新 前提条件 您必须以管理员身份登录。 关于此任务 SupportAssist 将扫描您的 PC 并针对 PC 驱动程序和戴尔应用程序主动提供更新建议。安装驱动程序更新之前，SupportAssist 会自动 创建一个还原点。您可以使用还原点卸载驱动程序更新，然后将 PC 恢复到以前的状态。在指定时间段，SupportAssist 仅可保留三个 还原点。如果必须创建新的还原点，系统会自动删除最旧的还原点。 注: 如果安装适用于您 PC 的较新版本 BIOS，则不能卸载更新。 注: 在 Windows 操作系统中，默认情况下，会禁用还原点创建设置。要允许
卸载驱动程序更新 前提条件 您必须以管理员身份登录。 关于此任务 如果更新驱动程序后 PC 遇到问题，请卸载更新并将 PC 恢复到以前的状态。 步骤 1. 打开 SupportAssist 并单击历史记录。 2. 在历史记录页面上，单击所需的恢复系统链接。 此时将显示一条消息，表明 PC 将恢复至创建还原点时的状态。 3.
6 扫描 PC 硬件 运行硬件扫描使您能够检测 PC 上的硬件问题。默认情况下，SupportAssist 会每月扫描一次 PC 硬件以检测硬件问题。您也可以手动 执行以下操作以识别硬件问题： ● 扫描特定硬件组件 ● 运行快速硬件扫描 ● 运行压力测试 注: 如果 SupportAssist 已最小化并且扫描过程中检测到问题，扫描硬件磁贴上会显示通知。通知会在磁贴上保留最多七天。如果 您没有在七天内为问题创建支持请求，系统会删除通知。 对于某些硬件问题，磁贴上方会显示问题名称，扫描硬件磁贴上会显示通知。磁贴上显示的通知取决于问题的严重性。下表介绍了 快速硬件扫描或 PC 压力测试期间检测到问题时，扫描硬件磁贴上所显示的不同状态通知。 表.
● 如果检测到问题，并且不需要创建支持请求，将显示故障状态和 。 ● 如果检测到问题，并且需要创建支持请求，将显示问题详细信息页面。有关创建支持请求的说明，请参阅为通过扫描检测到的问 题创建支持请求。 运行快速硬件扫描 前提条件 您必须以管理员身份登录。 关于此任务 在 PC 上运行快速扫描可检测硬盘、处理器、内存模块等硬件组件的问题。 步骤 1. 打开 SupportAssist，然后单击 。 2.
7 优化您的 PC SupportAssist 可通过运行一系列诊断程序来识别对 PC 的文件和设置所做的修改，帮助您优化您的 PC。SupportAssist 优化通过以下 操作帮助您提高 PC 的速度、存储空间可用性，以及 PC 稳定性： ● ● ● ● 清除临时文件 调整 PC 性能 优化网络 删除病毒、恶意软件和可能不需要的程序 (PUP) 清理文件 关于此任务 SupportAssist 将从您的 PC 中删除冗余文件、临时文件夹，以及其他不必要的凌乱文件。 步骤 1. 打开 SupportAssist，然后单击 。 2. 在清理文件磁贴上，单击运行。 在优化过程中，正在运行的任务名称会显示在磁贴上方，扫描的进度状态会显在磁贴上。 小心: 如果在优化进行过程中取消优化，不会恢复已执行的更改。 结果 节省的硬盘空间量也会显示在清理文件磁贴、主页以及历史记录页面上。 调整 PC 性能 关于此任务 SupportAssist 可以调整电源设置、注册表项和内存分配，以最大化 PC 处理速度。 步骤 1. 打开 SupportAssist，然后单击 。 2.
步骤 1. 打开 SupportAssist，然后单击 。 2. 在优化网络磁贴上，单击运行。 在优化过程中，正在运行的任务名称会显示在磁贴上方，扫描的进度状态会显在磁贴上。 小心: 如果在优化进行过程中取消优化，不会恢复已执行的更改。 结果 优化完成后，磁贴上会显示一条通知。 删除病毒和恶意软件 关于此任务 SupportAssist 将隔离和删除被病毒和恶意软件感染的文件以保证您的 PC 安全。它还会检测 PC 上已安装的可能不需要的程序 (PUP)。 注: 删除病毒和恶意软件功能只在具有有效的 ProSupport Plus、Premium Support Plus 或 Dell Software Support 服务计划的 PC 上 可用。 注: 删除病毒和恶意软件功能在具有有效的 ProSupport Plus 或 Premium Support Plus 服务计划的 PC 上可用。 注: “去除病毒和恶意软件”功能在某些地区（例如中国）不可用。 步骤 1. 打开 SupportAssist，然后单击 。 2.
注: 默认情况下，系统会选中所有 PUP。您可以查看并清除您不希望从系统中删除的 PUP。 3. （可选）要查看有关 PUP 的更多信息，请单击单击此处了解更多详细信息链接。 4. 单击删除，然后单击确定。 此时将从 PC 中删除选中的 PUP。 5. 单击确定。 结果 已删除 PUP 的数量显示在主页和历史记录页面上。 运行所有 PC 扫描和优化 关于此任务 启动完整的 PC 扫描以识别硬件问题、所需的优化，并确定 PC 上安装的驱动程序或戴尔应用程序的更新。 步骤 1.
8 虚拟助手概览 使用虚拟助理可从任何页面对 PC 问题（例如，性能和硬件问题）进行故障处理或与戴尔技术支持代理聊天。要对问题进行故障处 理，虚拟助手可能会提示您更新驱动程序、运行优化或创建支持请求（如有必要）。 通过使用您在聊天中输入的关键字或短语，虚拟助理将了解您的意图并提供知识库文章、视频教程的链接，或者提供故障处理说 明。如果无法理解您的意图，屏幕上将显示您的 PC 上可能发生的各种类别的问题。当您选择问题类别时，将会显示关联的解析或故 障处理链接。如果问题仍未理解或解决，您将无缝地重定向至戴尔技术支持代理。 您可以查看过去的研讨脚本、已执行操作的详细信息，以及在历史记录页面上检查支持请求状态。 注: 虚拟助手仅适用于在加拿大、印度和美国具有基本服务计划并且 SupportAssist 语言设置为英语时的 Inspiron PC。 您可以对以下 PC 问题或组件进行故障处理： ● ● ● ● ● 电池 硬盘 屏幕 风扇噪音 扬声器、耳机和麦克风音频问题 要使用虚拟助手，请单击 SupportAssist 用户界面右下角显示的 30 虚拟助手概览 ，然后单击开始聊天。
9 创建支持请求 SupportAssist 可帮助您主动并定期监测您的 PC 是否存在硬件或软件问题。如果在您的 PC 上检测到问题，SupportAssist 将允许您向 戴尔技术支持创建支持请求。SupportAssist 可能也会为问题自动创建支持请求，具体取决于您 PC 的服务计划。 注: 自动创建支持请求功能不适用于已过保修期的 PC。 为通过扫描检测到的问题创建支持请求 前提条件 对于操作系统内部版本号为 16299 或更高版本的 Pc，您必须具有 PC 的管理员权限。有关查看 PC 上安装的操作系统的内部版本号 的步骤，请参阅常见问题。 关于此任务 如果必须为在手动启动或自动扫描时检测到的问题创建支持请求，则在故障处理页面上将会禁用 PC 优化磁贴和故障处理硬件问题的 链接。如果扫描过程中 SupportAssist 用户界面最小化，扫描硬件磁贴上会显示通知。如果 SupportAssist 用户界面已打开，则将显示 问题详细信息页面。 步骤 1. 打开 SupportAssist。 2.
步骤 1. 打开 SupportAssist，然后单击获得支持选项卡。 2. 单击打开支持请求。 ● 如果在过去 24 小时内未执行 SupportAssist 扫描和优化，所有扫描会自动启动。如果在您的 PC 上检测到问题，扫描将会停 止，并显示问题详细信息页面。有关创建支持请求的说明，请参阅为通过扫描检测到的问题创建支持请求。 ● 如果在过去 24 小时内执行了 SupportAssist 扫描和优化，将会显示支持请求页面。 ● 如果主页上已经显示了关于硬件问题的通知，将会显示问题详细信息页面。有关创建支持请求的说明，请参阅为通过扫描检 测到的问题创建支持请求。 ● 如果您没有该 PC 的管理员权限，并且未创建 SupportAssist 配置文件，将会显示一条消息。您必须以管理员身份登录 PC、创 建配置文件，然后再试一次。 3. 如果显示支持请求页面，请执行以下操作： a. 从选择类别列表中，选择问题类别。 b. 输入该问题的说明。 c.
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10 故障处理概览 故障处理页面允许您对网络连接和 PC 性能问题进行故障处理。它还允许您扫描您的 PC 是否存在硬件问题，并提供指向视频教程的 链接，以对常见硬件和软件问题进行故障处理。为您启用的故障处理链接取决于您的用户帐户类型。有关如何了解用户帐户类型的 说明，请参阅操作系统说明文件，网址为 https://support.microsoft.com/. 注: 如果检测到硬件问题，或者针对硬件问题创建了支持请求，则故障处理硬件问题的链接将禁用。 如果您的 PC 在 Windows 10 操作系统上运行，则故障处理页面还允许您设置以下各项： ● ● ● ● ● ● ● Microsoft Office 帐户 自动 Windows 更新 电子邮件帐户 打印机 浏览器主页 桌面墙纸 Microsoft Store 中的自动应用程序更新、动态磁贴和视频自动播放设置 如果您的 PC 上安装了 SupportAssist OS Recovery 版本 5.3.
11 历史记录概览 历史记录页面显示有关 SupportAssist 活动和事件的信息，例如软件优化、故障处理任务、驱动程序更新、硬件扫描、虚拟助手对话 等。过去 90 天内按时间顺序执行的活动的信息。 历史记录页面显示链接，以查看与虚拟助手的聊天对话的活动，以及联机检查您的支持请求的状态。此外，还会显示在驱动程序更 新过程中创建的还原点链接。 默认情况下，将显示当前周内执行的事件和活动的信息。您还可以查看特定日期或整个月份的详细信息。使用选择历史视图列表可 以查看特定类型的事件或活动的详细信息。 根据您的 PC 的服务计划，会显示已安装的驱动程序更新数量、保存的硬盘空间以及已删除的病毒或恶意软件的数量。 历史记录概览 35
12 获得支持 SupportAssist 使您可以通过电话、对话或社交媒体联系戴尔技术支持代理。获得支持页面列出了您的 PC 的可用帮助和支持选项。您 可以访问的帮助和支持选项根据您 PC 的服务计划和您所在的地区而不同。有关各种服务计划的帮助和支持选项的信息，请参阅 SupportAssist 功能与戴尔服务计划。 注: 如果互联网连接不可用，系统将仅显示您所在地区的戴尔技术支持联系电话。 下表介绍了在获得支持页面上显示的帮助和支持选项： 表.
2. 在右侧窗格中，单击上传文件。 3. 在上传文件对话框中，单击浏览，选择所需的文件，然后单击上传。 结果 文件发送后，会显示 和文件已成功上传消息。 发送日志文件至戴尔技术支持人员 关于此任务 仅根据戴尔技术支持工程师的要求将 PC 活动日志文件发送至戴尔技术支持。 步骤 1. 打开 SupportAssist，然后单击获得支持选项卡。 2. 在右侧窗格中，单击上传日志文件。 结果 文件发送后，会显示 和文件已成功上传消息。 允许远程访问 PC 前提条件 ● 您必须以管理员身份登录。 ● 远程会话必须由戴尔技术支持工程师为您的 PC 启动。 关于此任务 对于特定问题，技术支持工程师必须远程访问您的 PC 以排除处理问题。您可以允许技术支持代理远程访问您的 PC。 步骤 1. 打开 SupportAssist，然后单击获得支持选项卡。 2. 在右侧窗格中，单击开始远程会话。 此时将显示 Dell RemoteAssist 条款和条件页面。 注: 如果您尝试在技术支持工程师启用会话之前启动它，系统将会显示一条错误消息。 3.
13 常见问题 1. 我如何识别 PC 上安装的操作系统的内部版本号？ 请执行以下步骤： a. 搜索并打开运行应用程序。 b. 输入 winver 并单击确定。 此时将会显示操作系统内部版本号，例如，操作系统内部版本 15063.1266。 2. 我该如何检查 PC 上是否已安装 SupportAssist? 要验证是否已安装 SupportAssist，请执行以下步骤： a. 转至控制面板 > 程序 > 程序和功能。 b. 在程序列表中，验证是否存在 Dell SupportAssist。 如果 Dell SupportAssist 不在程序列表中，则必须手动安装 SupportAssist。请参阅 适用于家用 PC 的 Dell SupportAssist。 3. 我该如何禁用 SupportAssist 通知？ 有关禁用 SupportAssist 通知的说明，请参阅 禁用 SupportAssist 通知。 4. 是否可以计划硬件扫描？ 是的，您可以计划硬件扫描。有关计划硬件扫描的说明，请参阅 计划自动扫描和优化。 5.
12. 打开 SupportAssist 需要较长时间。我该怎么办？ 如果打开 SupportAssist 需要很长时间，您必须重新启动 SupportAssist 服务。请执行以下步骤： a. 搜索并打开服务应用程序。 b. 在右侧窗格中，单击 Dell SupportAssist。 c. 在左侧窗格中，单击停止，然后单击重新启动。 13. 我在我的 PC 上遇到硬件问题。为何 SupportAssist 检测不到问题？ 如果未检测到任何硬件问题，请确保 SupportAssist 服务正在 PC 上运行。若要验证 SupportAssist 服务是否正在运行： a. 搜索并打开服务应用程序。 b. 验证以下服务在 PC 上的状态是否显示为正在运行： ● Dell Data Vault Collector ● Dell Data Vault Processor ● Dell Data Vault Service API ● Dell SupportAssist ● Dell Hardware Support 14.
14 SupportAssist for Home PCs 资源 本部分列出了说明文件资源以及其他有用的链接，可提供有关面向家用 PC 的 SupportAssist 的详细信息。 表. 12: SupportAssist for Home PCs 资源 内容 资源 转到 最低要求、安装和产品功能 面向家用 PC 的 SupportAssist 3.9 版用户 指南 SupportAssist for Home PCs 手册 版本中的新功能、增强功能、已知问题和 限制 面向家用 PC 的 SupportAssist 3.
15 联系戴尔 戴尔提供了几种联机和电话支持及服务选项。可用性因国家/地区和产品的不同而有所差异，您所在的地区可能不提供某些服务。如 果没有活动的 Internet 连接，您可以在购货发票、装箱单、帐单或戴尔产品目录上查找联系信息。 步骤 1. 要与戴尔联系以解决销售、技术支持或客户服务问题，请执行以下步骤： a. 转到 https://www.dell.com/support。 b. 在页面底部的选择列表中选择您所在的国家或地区。 c. 单击联系支持，然后选择相应的支持链接。 2. 要查找手册和说明文件，请执行以下步骤： a. b. c. d. 转到 https://www.dell.com/support。 单击浏览所有产品。 选择相应的产品类别，然后选择所需的产品。 要查看或下载手册和说明文件，请单击说明文件选项卡。 您还可以直接从 https://www.dell.
