Users Guide

ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist for Home PCs

Table Of Contents

SupportAssist     3.10.2

 

 2021

 A00

Summary of content (44 pages)

PAGE 1
‫‪ SupportAssist‬ألجهزة الكمبيوتر المنزلية إصدار ‪3.10.
PAGE 2
‫المالحظات والتنبيهات والتحذيرات‬ ‫مالحظة‪ :‬تشير كلمة "مالحظة" إلى معلومات هامة تساعدك على تحقيق أقصى استفادة من المنتج الخاص بك‪.‬‬ ‫تنبيه‪ :‬تشير كلمة "تنبيه" إلى احتمال حدوث تلف باألجهزة أو فقد للبيانات وت ُعلمك بكيفية تجنب المشكلة‪.‬‬ ‫تحذير‪ :‬تشير كلمة "تحذير" إلى احتمال حدوث تلف بالممتلكات أو وقوع إصابة شخصية أو الوفاة‪.‬‬ ‫حقوق الطبع والنشر © لعام ‪ 2021‬محفوظة لشركة ‪ Dell Inc.‬أو الشركات التابعة لها‪ .‬جميع الحقوق محفوظة‪ .
PAGE 3
‫جدول المحتويات‬ ‫فصل ‪ :1‬مقدمة‪5 ......................................................................................................................................‬‬ ‫الميزات الرئيسية‪5 ...........................................................................................................................................................................‬‬ ‫الغرض من المستند‪5 ..............................................................................................................................
PAGE 4
‫إعالمات تجانب الحصول على برامج التشغيل والتنزيالت‪24 .....................................................................................................................‬‬ ‫فصل ‪ :6‬فحص المكونات المادية لجهاز الكمبيوتر‪25 ..................................................................................................‬‬ ‫فحص مكون جهاز معين‪25 ...............................................................................................................................................................
PAGE 5
‫‪1‬‬ ‫مقدمة‬ ‫يعمل ‪ SupportAssist‬على توفير الدعم المؤتمت من ‪ Dell‬من خالل تحديد مشكالت األجهزة والبرامج على جهاز الكمبيوتر بشكل استباقي وتنبؤي‪ .‬يعالج ‪ SupportAssist‬مشكالت‬ ‫أداء جهاز الكمبيوتر واستقراره ويمنع تهديدات األمان ويراقب أعطال األجهزة ويكتشفها ويؤتمت عملية التفاعل مع الدعم الفني لدى شركة ‪ .Dell‬بنا ًء على خطة خدمة ‪ ،Dell‬ينشئ‬ ‫‪ SupportAssist‬أيضًا طلب الدعم تلقائيًا للمشكالت التي يتم كشفها أثناء الفحص‪ .
PAGE 6
‫سنة‬ ‫الميزات الجديدة والمح َّ‬ ‫● يتم اآلن دعم ‪ SupportAssist‬ألجهزة الكمبيوتر المنزلية على نظام التشغيل ‪.Windows 11‬‬ ‫● يتضمن هذا اإلصدار أيضًا إصالحات األمان واألخطاء‪.
PAGE 7
‫جدول ‪ .1‬إمكانات ‪ SupportAssist‬وخطط خدمة ‪) Dell‬يتبع(‬ ‫إمكانات‬ ‫‪SupportAssist‬‬ ‫خطط خدمة ‪Dell‬‬ ‫الوصف‬ ‫‪Basic‬‬ ‫‪ProSupport‬‬ ‫‪Premium‬‬ ‫‪Support‬‬ ‫‪ProSupport‬‬ ‫‪Plus‬‬ ‫‪Premium‬‬ ‫‪Support‬‬ ‫‪Plus‬‬ ‫دعم البرامج من‬ ‫‪(DDS) Dell‬‬ ‫متوفرة على صفحة استكشاف‬ ‫المشكالت وحلها‪.‬‬ ‫فحص برامج التشغيل‬ ‫وتحديثها يدويًا‬ ‫يمكنك إجراء فحص وتثبيت‬ ‫لتحديثات برنامج التشغيل‬ ‫المتوفرة لجهاز الكمبيوتر يدويًا‪.
PAGE 8
‫‪ 2‬ال تتوفر القدرة على إزالة الفيروسات والبرامج الضارة في بعض المناطق مثل الصين‪.‬‬ ‫‪ 3‬التحليل التنبؤي الكتشاف األعطال يتضمن محركات األقراص الثابتة ومحركات األقراص المزودة بذاكرة مصنوعة من مكونات صلبة والبطاريات والوحدات الحرارية ومراوح أجهزة‬ ‫الكمبيوتر المكتبية‪.‬‬ ‫يمكن تحديد ‪ 4‬أوقات مفضلة لالتصال بواسطة العمالء في الواليات المتحدة فقط أو كندا‪.‬‬ ‫عروض الخدمات األخرى‬ ‫باإلضافة إلى إمكانات ‪ SupportAssist‬الموجودة‪ ،‬يمكنك شراء عروض خدمات إضافية لجهاز الكمبيوتر لديك‪.
PAGE 9
‫‪2‬‬ ‫بدء استخدام ‪ SupportAssist‬ألجهزة الكمبيوتر المنزلية‬ ‫يتم تثبيت ‪ SupportAssist‬مسبقًا على جميع أجهزة الكمبيوتر الواردة من مصنع ‪ .Dell‬إذا لم يكن ‪ SupportAssist‬مثبتًا مسبقًا‪ ،‬فاتبع التعليمات الواردة في هذا القسم لتثبيت‬ ‫‪ SupportAssist‬وتهيئته واستخدامه‪.‬‬ ‫الحد األدنى من متطلبات جهاز الكمبيوتر‬ ‫يوضح الجدول التالي الحد األدنى من متطلبات جهاز الكمبيوتر لتثبيت ‪ SupportAssist‬واستخدامه‪:‬‬ ‫جدول ‪ .
PAGE 10
‫الخطوات‬ ‫‪ .1‬انتقل إلى ‪.www.dell.com/supportassistforpcs‬‬ ‫‪ .2‬انقر فوق تنزيل اآلن‪.‬‬ ‫تم تنزيل ملف ‪.SupportAssistInstaller.exe‬‬ ‫نقرا مزدو ًجا فوق ملف ‪.SupportAssistInstaller.exe‬‬ ‫‪ .3‬انقر ً‬ ‫يتم عرض تقدم التثبيت في نافذة مثبت ‪ SupportAssist‬ويتم إنشاء اختصار على سطح المكتب بعد التثبيت‪.‬‬ ‫مالحظة‪ :‬وعلى أجهزة الكمبيوتر ذات رقم نسخة نظام التشغيل ‪ 16299‬أو األحدث منه‪ ،‬ال يتم إنشاء االختصار‪.‬‬ ‫‪ .4‬انقر فوق تشغيل‪.‬‬ ‫يتم عرض واجهة مستخدم ‪ SupportAssist‬ألجهزة الكمبيوتر المنزلية‪.
PAGE 11
‫تغيير إعدادات اللغة‬ ‫عن المهمة‬ ‫إن ‪ SupportAssist‬متوفر بـ ‪ 24‬لغة‪ .‬يتم تعيين ‪ SupportAssist‬افتراضيًا على نفس اللغة التي ضُبط عليها نظام التشغيل‪ .‬يمكنك تغيير اللغة وفقا ً لتفضيالتك‪.‬‬ ‫الخطوات‬ ‫‪ .1‬في الزاوية العلوية اليمنى من واجهة مستخدم ‪ ،SupportAssist‬انقر فوق رمز اإلعدادات‪ ،‬ثم انقر فوق تحديد اللغة‪.‬‬ ‫يتم عرض قائمة اللغات‪.‬‬ ‫‪ .2‬تحديد اللغة المفضلة لديك‪.‬‬ ‫‪ .3‬انقر فوق نعم إلعادة تشغيل ‪ SupportAssist‬باللغة المحددة‪.
PAGE 12
‫إنشاء حساب ‪Dell My Account‬‬ ‫المتطلبات‬ ‫يجب تسجيل الدخول كمسؤول‪.‬‬ ‫الخطوات‬ ‫‪ .1‬في القسم إنشاء حساب من صفحة تسجيل الدخول إلى حساب ‪ ،Dell My Account‬أدخل االسم األول واسم العائلة وعنوان البريد اإللكتروني وكلمة المرور‪.‬‬ ‫صغيرا واحدًا ورق ًما واحدًا‪ .‬يجب أن يتراوح طول كلمة المرور بين ‪ 8‬و‪ 12‬حرفًا‪.‬‬ ‫كبيرا واحدًا وحرفًا‬ ‫ً‬ ‫مالحظة‪ :‬يجب أن تتضمن كلمة المرور حرفًا ً‬ ‫‪ .2‬أعد إدخال كلمة المرور‪.‬‬ ‫‪ .3‬انقر فوق إنشاء حساب‪.‬‬ ‫يتم إنشاء حساب ‪ Dell My Account‬ويتم تسجيل دخولك إلى ‪.
PAGE 13
‫تكوين إعدادات اإلنترنت‬ ‫المتطلبات‬ ‫يجب تسجيل الدخول كمسؤول‪.‬‬ ‫عن المهمة‬ ‫يجب أن يكون جهاز الكمبيوتر متصالً بشبكة إنترنت نشطة لتجربة إمكانات دعم ‪ SupportAssist‬المؤتمت‪ .‬يمكنك تهيئة ‪ SupportAssist‬لالتصال باإلنترنت مباشرة ً أو عبر خادم‬ ‫وكيل‪.‬‬ ‫الخطوات‬ ‫‪ .1‬في الزاوية العلوية اليمنى من واجهة مستخدم ‪ ،SupportAssist‬انقر فوق رمز اإلعدادات‪ ،‬ثم انقر فوق ‪) Settings‬اإلعدادات(‪ ،‬ثم انقر فوق ‪) Internet‬اإلنترنت(‪.‬‬ ‫‪ .
PAGE 14
‫ترقية ‪ SupportAssist‬يدويًا‬ ‫المتطلبات‬ ‫● يجب تسجيل الدخول كمسؤول‪.‬‬ ‫● يجب أن تكون قد أنشأت ملف تعريف ‪ .SupportAssist‬راجع إنشاء ملف تعريف ‪.SupportAssist‬‬ ‫عن المهمة‬ ‫تضمن ترقية ‪ SupportAssist‬إتاحة أحدث ميزات ‪ SupportAssist‬على جهاز الكمبيوتر الخاص بك‪ .‬في حالة توفر إصدار أحدث‪ ،‬يقوم ‪ SupportAssist‬بالترقية تلقائيًا إلى‬ ‫اإلصدار الجديد‪ .‬إذا لزم األمر‪ ،‬يمكنك أيضًا التحقق من ‪ SupportAssist‬وترقيته يدويًا‪.
PAGE 15
‫جدول ‪ .4‬اإلعالمات الموجودة بواجهة مستخدم ‪) SupportAssist‬يتبع(‬ ‫السيناريو‬ ‫اإلجراء‬ ‫● انقر فوق أخبرني المزيد لعرض دليل المستخدم لـ ‪SupportAssist OS‬‬ ‫‪.Recovery‬‬ ‫جهاز الكمبيوتر لديك مؤهل لخطة خدمة دعم البرامج من ‪ (DSS) Dell‬واكتشف‬ ‫‪ SupportAssist‬ملفات متكررة أو مشكالت في االتصال بالشبكة أو فيروسات أو برامج‬ ‫ضارة عليه‪.‬‬ ‫مالحظة‪ :‬تتوفر خطة خدمة ‪ DSS‬ألجهزة الكمبيوتر طراز ‪ XPS‬و‪Alienware‬‬ ‫و‪ Inspiron‬وسلسلة ‪ G‬في الواليات المتحدة المزودة بخطة خدمة أساسية نشطة أو‬ ‫منتهية الصالحية‪.
PAGE 16
‫جدول ‪ .5‬إعالمات مركز إجراءات ‪) Windows‬يتبع(‬ ‫السيناريو‬ ‫اإلجراء‬ ‫تم حديثًا تحديث حالة طلب الدعم الذي تم إنشاؤه لجهاز الكمبيوتر لديك‪.‬‬ ‫مالحظة‪ :‬ال يتم عرض اإلعالم عند إغالق طلب الدعم‪.‬‬ ‫انقر فوق االعالم لفتح ‪ SupportAssist‬وعرض حالة طلب الدعم عبر اإلنترنت‪.‬‬ ‫يقوم ‪ SupportAssist OS Recovery‬بإنشاء نقطة االستعادة األولى على جهاز‬ ‫الكمبيوتر الخاص بك‪.‬‬ ‫انقر فوق اإلعالم لعرض خيار إصالح النظام في صفحة استكشاف المشكالت وحلها‪.
PAGE 17
‫تعطيل إعالمات ‪SupportAssist‬‬ ‫المتطلبات‬ ‫يجب تسجيل الدخول كمسؤول‪.‬‬ ‫عن المهمة‬ ‫يمكنك تعطيل عرض ‪ SupportAssist‬لإلعالمات على جهاز الكمبيوتر لديك‪ .‬ومع ذلك‪ ،‬يظل ‪ SupportAssist‬يعرض إعالمات حول مشكالت األجهزة وتحديثات برنامج التشغيل‬ ‫العاجلة التي يتم اكتشافها أثناء الفحص حتى في حالة تعطيل اإلعالمات‪.‬‬ ‫الخطوات‬ ‫‪ .1‬في الزاوية العلوية اليمنى من واجهة مستخدم ‪ ،SupportAssist‬انقر فوق رمز اإلعدادات‪ ،‬وانقر فوق اإلعدادات‪ ،‬ثم انقر فوق اإلعالمات‪.‬‬ ‫‪ .
PAGE 18
‫‪3‬‬ ‫نظرة عامة على إعادة تعيين النظام وإصالحه‬ ‫تتيح لك أداة ‪ SupportAssist OS Recovery‬إمكانية إعادة تعيين جهاز الكمبيوتر لديك أو إصالحه‪ .‬يمكنك استدعاء أداة ‪ SupportAssist OS Recovery‬من واجهة مستخدم‬ ‫‪ SupportAssist‬ألجهزة الكمبيوتر المنزلية‪.‬‬ ‫إعادة تعيين النظام‬ ‫تتيح لك ميزة إعادة تعيين النظام إعادة تعيين نظام التشغيل لجهاز الكمبيوتر الخاص بك‪ .‬يمكنك إما إعادة تعيين نظام التشغيل إلى حالة المصنع أو تثبيت أحدث إصدار من نظام التشغيل‪.
PAGE 19
‫الخطوات التالية‬ ‫قم بإجراء الخطوات الواردة في قسم إعادة تعيين جهاز الكمبيوتر إلى حالة المصنع في دليل مستخدم ‪ Dell SupportAssist OS Recovery‬المتوفر على صفحة وثائق‬ ‫‪.SupportAssist OS Recovery‬‬ ‫إعادة تعيين جهاز الكمبيوتر الخاص بك وتحديث نظام التشغيل‬ ‫المتطلبات‬ ‫● يجب أن يكون الكمبيوتر متصالً بمأخذ طاقة‪.‬‬ ‫● يجب أن يكون جهاز الكمبيوتر متصالً باتصال إنترنت نشط‪.‬‬ ‫الخطوات‬ ‫‪ .
PAGE 20
‫‪4‬‬ ‫نظرة عامة على ‪Dell Migrate‬‬ ‫تُعد ‪ Dell Migrate‬خدمة حسب الطلب تتيح لك إمكانية ترحيل الملفات واإلعدادات الشخصية لديك بشكل آمن إلى جهاز كمبيوتر ‪ Dell‬من أي جهاز كمبيوتر آخر يعمل بنظام التشغيل‬ ‫‪ Windows‬إصدار ‪ 8.1‬أو إصدار الحق‪ .‬بعد ترحيل بياناتك‪ ،‬يمكنك مسح جهاز الكمبيوتر القديم وإعادة تعيينه قبل بيعه أو إهدائه أو إبداله‪ .‬لشراء خدمة ‪ Dell Migrate‬لجهاز الكمبيوتر‬ ‫لديك‪ ،‬انتقل إلى ‪.https://www.dell.
PAGE 21
‫ترحيل البيانات من جهاز كمبيوتر قديم إلى جهاز كمبيوتر جديد‬ ‫المتطلبات‬ ‫تأكد مما يلي‪:‬‬ ‫● تتوفر خدمة ‪ Dell Migrate‬لجهاز الكمبيوتر الجديد لديك‪ .‬لمعرفة تعليمات الشراء‪ ،‬انتقل إلى ‪.https://www.dell.com/Migrate‬‬ ‫● نظام التشغيل المثبت على جهاز الكمبيوتر القديم هو ‪ Windows 8.1‬أو اإلصدار األحدث‪.‬‬ ‫● نظام التشغيل المثبت على جهاز الكمبيوتر الجديد لديك هو ‪ Windows 10 RS4‬إصدار ‪ 64‬بت أو اإلصدار األحدث‪.‬‬ ‫● يوصل كل من جهازي الكمبيوتر بمأخذ تيار كهربائي‪.
PAGE 22
‫‪ .7‬انقر اختياريًا فوق‬ ‫لتقديم مالحظاتك‪ ،‬أو انقر فوق‬ ‫لترحيل البيانات من جهاز كمبيوتر أو حساب مستخدم آخر‪ ،‬أو انقر فوق‬ ‫لمعرفه كيفية مسح الكمبيوتر القديم لديك‪.‬‬ ‫‪ .8‬انقر فوق إغالق‪.‬‬ ‫سيتم عرض الصفحة الرئيسية‪ .‬لمزيد من المعلومات حول ‪ ،Dell Migrate‬راجع دليل مستخدم ‪ Dell Migrate‬المتوفر في صفحة مستندات ‪.Dell Data Assistant‬‬ ‫الخطوات التالية‬ ‫لمسح الكمبيوتر القديم وإعادة تعيينه‪ ،‬انقر فوق مسح جهاز الكمبيوتر هذا على واجهة مستخدم ‪ .
PAGE 23
‫‪5‬‬ ‫نظرة عامة على برامج التشغيل والتنزيالت‬ ‫يساعد تحديث برامج التشغيل على تحسين أداء الكمبيوتر المحمول وإصالح مخاطر األمان‪ .‬بشكل افتراضي‪ ،‬يفحص ‪ SupportAssist‬جهاز الكمبيوتر كل أسبوع للكشف عن التحديثات‬ ‫المتوفرة لبرامج التشغيل وتطبيقات ‪ Dell‬المثبتة على جهاز الكمبيوتر‪ .‬إذا لزم األمر‪ ،‬فيمكنك تهيئة معدل تكرار تنفيذ ‪ SupportAssist‬لعملية الفحص‪.‬‬ ‫يصنف ‪ SupportAssist‬التحديثات بنا ًء على مدى خطورتها على أنها عاجلة‪ ،‬ولألمان‪ ،‬وموصى بها‪ ،‬واختيارية‪.
PAGE 24
‫‪ .5‬انقر فوق إنهاء‪.‬‬ ‫سيتم عرض الصفحة الرئيسية‪ .‬يتم عرض عدد برامج التشغيل المثبتة في الصفحة الرئيسية وصفحة المحفوظات‪.‬‬ ‫‪ .6‬إذا كان التحديث يتطلب إعادة التشغيل‪ ،‬فانقر فوق إعادة التشغيل اآلن إلعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر على الفور‪.‬‬ ‫تتم مطالبتك بحفظ ملفاتك وإغالق كافة التطبيقات قبل إعادة التشغيل‪.‬‬ ‫‪ .7‬انقر فوق إعادة تشغيل‪.‬‬ ‫تتم إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر تلقائيًا إلكمال التثبيت‪.‬‬ ‫إلغاء تثبيت تحديثات برنامج التشغيل‬ ‫المتطلبات‬ ‫يجب تسجيل الدخول كمسؤول‪.
PAGE 25
‫‪6‬‬ ‫فحص المكونات المادية لجهاز الكمبيوتر‬ ‫يتيح لك فحص األجهزة إمكانية اكتشاف مشكالت المكونات المادية في جهاز الكمبيوتر لديك‪ .‬بشكل افتراضي‪ ،‬يفحص ‪ SupportAssist‬المكونات المادية لجهاز الكمبيوتر مرة واحدة في‬ ‫الشهر الكتشاف مشكالت المكونات المادية‪ .‬يمكنك أيضًا إجراء إحدى الخطوات التالية يدويًا لتحديد وجود مشكلة باألجهزة‪:‬‬ ‫● فحص مكون جهاز معين‬ ‫● تشغيل فحص سريع لألجهزة‬ ‫● تشغيل اختبار اإلجهاد‬ ‫مصغرا وتم اكتشاف مشكلة أثناء الفحص‪ ،‬فسيتم عرض إعالم في تجانب فحص األجهزة‪ .
PAGE 26
‫● إذا تم اكتشاف مشكلة تتطلب إنشاء طلب دعم‪ ،‬يتم عرض صفحة تفاصيل المشكلة‪ .‬للحصول على إرشادات حول إنشاء طلب دعم‪ ،‬انظر إنشاء طلب دعم بشأن مشكلة تم اكتشافها من‬ ‫خالل الفحص‪.‬‬ ‫تشغيل فحص سريع لألجهزة‬ ‫المتطلبات‬ ‫يجب تسجيل الدخول كمسؤول‪.‬‬ ‫عن المهمة‬ ‫يمكنك إجراء فحص سريع على جهاز الكمبيوتر لديك الكتشاف المشكالت في مكونات األجهزة مثل محرك األقراص الثابتة والمعالج ووحدة الذاكرة وغيرها‪.‬‬ ‫الخطوات‬ ‫‪ .1‬افتح ‪ SupportAssist‬وانقر فوق‬ ‫‪.‬‬ ‫‪ .2‬على تجانب فحص األجهزة‪ ،‬انقر فوق تشغيل‪.
PAGE 27
‫‪7‬‬ ‫تحسين جهاز الكمبيوتر‬ ‫يساعدك ‪ SupportAssist‬في تحسين جهاز الكمبيوتر من خالل تنفيذ سلسلة من التشخيصات لتحديد التعديالت التي أُجريت على ملفات جهاز الكمبيوتر وإعداداته‪ .
PAGE 28
‫الخطوات‬ ‫‪ .1‬افتح ‪ SupportAssist‬وانقر فوق‬ ‫‪.‬‬ ‫‪ .2‬على تجانب تحسين الشبكة‪ ،‬انقر فوق تشغيل‪.‬‬ ‫أثناء التحسين‪ ،‬يتم عرض اسم المهمة التي قيد التشغيل أعلى التجانبات ويتم عرض تقدم الفحص في التجانب‪.‬‬ ‫تنبيه‪ :‬إذا قمت بإلغاء مهمة التحسين أثناء تقدمها‪ ،‬فلن يتم عكس التغييرات التي تم إجراؤها‪.‬‬ ‫النتائج‬ ‫بعد اكتمال التحسين‪ ،‬يتم عرض إعالم يشير إلى ذلك على التجانب‪.
PAGE 29
‫‪ .2‬في تجانب إزالة الفيروسات والبرامج الضارة‪ ،‬انقر فوق عرض‪.‬‬ ‫يتم عرض صفحة تفاصيل البرامج غير المرغوب فيها المحتملة‪.‬‬ ‫مالحظة‪ :‬يتم تحديد جميع البرامج غير المرغوب فيها المحتملة بشكل افتراضي‪ .‬يمكنك مراجعة ومسح مجموعات محددة من البرامج غير المرغوب فيها المحتملة التي ال تريد‬ ‫إزالتها من جهاز الكمبيوتر‪.‬‬ ‫‪ .3‬بشكل اختياري‪ ،‬لعرض مزيد من المعلومات حول برنامج غير مرغوب فيه محتمل‪ ،‬انقر فوق االرتباط انقر هنا للحصول على مزيد من التفاصيل‪.‬‬ ‫‪ .4‬انقر فوق إزالة ثم انقر فوق تأكيد‪.
PAGE 30
‫‪8‬‬ ‫نظرة عامة على المساعد االفتراضي‬ ‫استخدم المساعد االفتراضي من أي صفحة الستكشاف مشكالت جهاز الكمبيوتر وإصالحها مثل المشكالت المتعلقة ببطء األداء واألجهزة أو الدردشة مع وكيل الدعم الفني لدى ‪.Dell‬‬ ‫الستكشاف مشكلة وإصالحها‪ ،‬قد يطالبك المساعد االفتراضي بتحديث برامج التشغيل لديك أو إجراء تحسينات أو إنشاء طلب دعم‪ ،‬إذا لزم األمر‪.
PAGE 31
‫‪9‬‬ ‫إنشاء طلب دعم‬ ‫يساعدك ‪ SupportAssist‬في مراقبة جهاز الكمبيوتر بشكل استباقي ودوري لتحديد المشكالت في األجهزة أو البرامج‪ .‬في حالة اكتشاف أية مشكلة على النظام‪ ،‬يتيح لك‬ ‫‪ SupportAssist‬إمكانية إنشاء طلب دعم بمساعدة قسم الدعم الفني لدى ‪ .Dell‬وفقًا لخطة خدمة جهاز الكمبيوتر‪ ،‬قد ينشئ ‪ SupportAssist‬أيضًا طلب دعم تلقائيًا للمشكلة‪.‬‬ ‫مالحظة‪ :‬ال تتوفر إمكانية إنشاء طلب الدعم التلقائي ألجهزة الكمبيوتر ذات الضمان المنتهي الصالحية‪.
PAGE 32
‫الخطوات‬ ‫‪ .1‬افتح ‪ SupportAssist‬وانقر فوق عالمة التبويب الحصول على الدعم‪.‬‬ ‫‪ .2‬انقر فوق فتح طلب دعم‪.‬‬ ‫● إذا لم تكن عمليات فحص وتحسين ‪ SupportAssist‬قد تمت خالل األربع والعشرين ساعة األخيرة‪ ،‬فسيتم بدء جميع عمليات الفحص تلقائيًا‪ .‬إذا تم اكتشاف مشكلة في جهاز‬ ‫الكمبيوتر‪ ،‬فيتم إيقاف الفحص وعرض صفحة تفاصيل المشكلة‪ .‬للحصول على إرشادات حول إنشاء طلب دعم‪ ،‬انظر إنشاء طلب دعم بشأن مشكلة تم اكتشافها من خالل الفحص‪.
PAGE 33
‫جدول ‪ .11‬صفحة ملخص المشكلة )يتبع(‬ ‫المعلومات‬ ‫الوصف‬ ‫رقم طلب الدعم‬ ‫رقم طلب الدعم المرتبط بالمشكلة‪.‬‬ ‫قطع الغيار القابلة لإلرسال‬ ‫عندما يكتشف ‪ SupportAssist‬مشكلة في جهاز الكمبيوتر لديك‪ ،‬سيتم إرسال جزء بديل تلقائيًا إليك تبعًا لخطة خدمة ‪ Dell‬لجهاز الكمبيوتر‪.
PAGE 34
‫‪10‬‬ ‫نظرة عامة على استكشاف المشكالت وحلها‬ ‫تتيح لك صفحة استكشاف المشكالت وحلها إمكانية استكشاف المشكالت وحلها ومن ثم حل المشكالت المتعلقة باتصال الشبكة وأداء جهاز الكمبيوتر‪ .‬كما تتيح لك إمكانية فحص جهاز‬ ‫الكمبيوتر لديك للبحث عن مشكالت األجهزة وتقدم ارتباطات لبرامج الفيديو التعليمية الستكشاف مشكالت األجهزة والبرامج الشائعة وإصالحها‪ .‬تعتمد ارتباطات استكشاف المشكالت وحلها‬ ‫المم ّكنة لك على نوع حساب المستخدم لديك‪ .
PAGE 35
‫‪11‬‬ ‫نظرة عامة على السجل‬ ‫تعرض صفحة المحفوظات معلومات عن أنشطة وأحداث ‪ SupportAssist‬مثل تحسينات البرامج ومهام استكشاف األخطاء وإصالحها وتحديثات برنامج التشغيل وعمليات فحص‬ ‫األجهزة ومحادثات المساعد االفتراضي وما إلى ذلك‪ .‬المعلومات الخاصة باألنشطة الجارية في آخر ‪ 90‬يو ًما بترتيب زمني‪.‬‬ ‫تعرض صفحة المحفوظات ارتباطات لعرض نصوص محادثات الدردشة لديك مع المساعد االفتراضي وللتحقق من حالة طلبات الدعم عبر اإلنترنت‪ .‬ويتم أيضًا عرض ارتباطات نقطة‬ ‫االستعادة التي تم إنشاؤها أثناء تحديثات برنامج التشغيل‪.
PAGE 36
‫‪12‬‬ ‫الحصول على الدعم‬ ‫يتيح لك ‪ SupportAssist‬إمكانية االتصال بوكالء الدعم الفني لدى ‪ Dell‬عبر الهاتف أو الدردشة أو وسائل التواصل االجتماعي‪ .‬تسرد صفحة الحصول على الدعم خيارات المساعدة‬ ‫والدعم المتاحة لجهاز الكمبيوتر لديك‪ .‬تختلف خيارات المساعدة والدعم التي يمكنك الوصول إليها بنا ًء على خطة الخدمة الخاصة بجهاز الكمبيوتر ومنطقتك‪ .‬للحصول على معلومات حول‬ ‫خيارات المساعدة والدعم المتوفرة لمختلف خطط الخدمة‪ ،‬راجع إمكانات ‪ SupportAssist‬وخطط خدمة ‪.
PAGE 37
‫‪ .2‬في الجزء األيمن‪ ،‬انقر فوق ‪) Upload Files‬تحميل الملفات(‪.‬‬ ‫‪ .3‬في مربع تحميل الملفات‪ ،‬انقر فوق استعراض‪ ،‬وحدد الملف المطلوب‪ ،‬وانقر فوق تحميل‪.‬‬ ‫النتائج‬ ‫بعد إرسال الملف‪ ،‬يظهر‬ ‫ورسالة ‪) File uploaded successfully‬تم تحميل الملف بنجاح(‪.‬‬ ‫إرسال ملفات السجل إلى الدعم الفني لشركة ‪Dell‬‬ ‫عن المهمة‬ ‫أرسل ملفات سجل نشاط جهاز الكمبيوتر إلى الدعم الفني لدى ‪ ،Dell‬إذا ُ‬ ‫طلب ذلك وكيل الدعم الفني لدى ‪.Dell‬‬ ‫الخطوات‬ ‫‪ .
PAGE 38
‫مالحظة‪ :‬إذا كان فحص برنامج التشغيل الذي تم بدؤه يدويًا أو فحص األجهزة أو تحسين النظام قيد التقدم‪ ،‬فلن يتمكن وكيل الدعم الفني من بدء جلسة المساعدة عن بُعد‪.‬‬ ‫الخطوات‬ ‫‪ .1‬انقر فوق إشعار ‪) Remote help via TechSupport‬المساعدة عن بُعد عبر ‪ (TechSupport‬المعروض في مركز إجراءات ‪.Windows‬‬ ‫سيتم عرض صفحة بنود وشروط ‪ .Dell RemoteActions‬ال يتم عرض البنود والشروط إذا تم إجراء جلسة خالل آخر ساعتين‪.‬‬ ‫‪ .2‬قم بقراءة البنود والشروط وقبولها‪ ،‬ثم انقر فوق ‪) Next‬التالي(‪.
PAGE 39
‫‪13‬‬ ‫تقديم مالحظات‬ ‫عند إغالق واجهة مستخدم ‪ SupportAssist‬بعد إكمال أحد األنشطة‪ ،‬يتم عرض خيار استبيان لتقديم مالحظات حول تجربتك اإلجمالية مع ‪ Supportassist‬ألجهزة الكمبيوتر المنزلية‪.‬‬ ‫مالحظة‪ :‬يتوفر خيار االستبين لتقديم المالحظات حاليًا فقط على طرز معينة من أجهزة الكمبيوتر وفي مناطق معينة‪.‬‬ ‫ستظل مالحظاتك قيد السرية وتساعد شركة ‪ Dell‬على إدخال تحسينات المنتجات‪ .
PAGE 40
‫‪14‬‬ ‫األسئلة المتداولة‬ ‫لدي؟‬ ‫‪ .1‬كيف يمكنني التعرف على رقم نسخة نظام التشغيل المثبت على جهاز الكمبيوتر ّ‬ ‫قم بالخطوات التالية‪:‬‬ ‫‪ .a‬ابحث عن تطبيق التشغيل وقم بفتحه‪.‬‬ ‫‪ .b‬اكتب ‪ winver‬ثم انقر فوق ‪) OK‬موافق(‪.‬‬ ‫رقم نسخة نظام التشغيل يكون معروضًا‪ ،‬على سبيل المثال‪ ،‬نسخة نظام التشغيل ‪.15063.1266‬‬ ‫لدي؟‬ ‫‪ .2‬كيف أعرف أن ‪ُ SupportAssist‬مثبت على جهاز الكمبيوتر ّ‬ ‫للتحقق مما إذا كان ‪ SupportAssist‬مثبتًا‪ ،‬نفّذ الخطوات التالية‪:‬‬ ‫‪ .
PAGE 41
‫‪ .a‬ابحث عن تطبيق الخدمات وقم بفتحه‪.‬‬ ‫‪ .b‬في الجزء األيمن‪ ،‬انقر فوق ‪.Dell SupportAssist‬‬ ‫‪ .c‬في الجزء األيسر‪ ،‬انقر فوق إيقاف‪ ،‬ثم انقر فوق إعادة تشغيل‪.‬‬ ‫لدي‪ .‬لماذا لم يكشف عنها ‪SupportAssist‬؟‬ ‫‪ .13‬أواجه مشكلة في المكونات المادية بجهاز الكمبيوتر ّ‬ ‫في حالة عدم الكشف عن أي من مشكالت األجهزة‪ ،‬تأكد من أن خدمات ‪ SupportAssist‬قيد التشغيل على جهاز الكمبيوتر‪ .‬للتحقق مما إذا كانت خدمات ‪ SupportAssist‬تعمل‪:‬‬ ‫‪ .a‬ابحث عن تطبيق الخدمات وقم بفتحه‪.‬‬ ‫‪ .
PAGE 42
‫قد يكون ذلك بسبب عدم كفاية أذونات الوصول الخاصة بملفات معينة لدى مستخدم‪ .‬تأكد من تسجيل الدخول إلى جهاز الكمبيوتر كمسؤول ومن أن الملفات التي تحاول ترحيلها ال‬ ‫تخص أي ملف تعريف آخر للمستخدم‪.‬‬ ‫‪ .27‬تفشل عملية ترحيل البيانات مع وجود خطأ "جهاز الكمبيوتر هذا غير متصل بشبكة"‪ .‬ما يمكن أن يكون السبب؟‬ ‫قد تصادف هذا الخطأ في حالة انقطاع اتصال الشبكة أثناء تقدم عملية الترحيل‪ .
PAGE 43
‫‪15‬‬ ‫موارد ‪ SupportAssist‬ألجهزة الكمبيوتر المنزلية‬ ‫يسرد هذا القسم ارتباطات إلى موارد الوثائق وغيرها من االرتباطات المفيدة التي تقدم المزيد من المعلومات عن ‪ SupportAssist‬ألجهزة الكمبيوتر المنزلية‪.‬‬ ‫جدول ‪ .13‬موارد ‪ SupportAssist‬ألجهزة الكمبيوتر المنزلية‬ ‫المحتويات‬ ‫المورد‬ ‫انتقال إلى‬ ‫الحد األدنى من المتطلبات‪ ،‬والتثبيت‪ ،‬وميزات المنتج‬ ‫دليل مستخدم ‪ SupportAssist‬ألجهزة الكمبيوتر المنزلية‬ ‫إصدار ‪3.10.
PAGE 44
‫‪16‬‬ ‫االتصال بـ ‪Dell‬‬ ‫تقدم ‪ Dell‬العديد من خيارات الدعم والخدمة المستندة إلى اإلنترنت والهاتف‪ .‬يختلف مدى التوفر باختالف البلد أو اإلقليم والمنتج‪ ،‬وقد ال تتوفر بعض الخدمات في منطقتك‪ .‬إذا لم يتوفر لديك‬ ‫اتصال نشط باإلنترنت‪ ،‬فيمكنك العثور على معلومات االتصال في فاتورة الشراء أو إيصال الشحن أو الفاتورة أو كتالوج منتجات ‪.Dell‬‬ ‫الخطوات‬ ‫‪ .1‬لالتصال بشركة ‪ Dell‬بخصوص األمور المتعلقة بالمبيعات أو الدعم الفني أو خدمة العمالء‪ ،‬ن ِفّذ الخطوات التالية‪:‬‬ ‫‪ .a‬انتقل إلى ‪.https://www.dell.