Users Guide

Table Of Contents

Sık Sorulan Sorular

1. Bilgisayarımda yüklü işletim sisteminin yapılandırma numarasını nasıl tanımlayabilirim?

Aşağıdaki adımları uygulayın:

a. Arama yapın ve Çalıştır uygulamasını açın.

b. winver ifadesini girin ve Tamam öğesine tıklayın.

İşletim sistemi yapılandırma numarası görüntülenir, ör. OS Build 15063.1266.

2. Bilgisayarımda SupportAssist'in yüklü olup olmadığını nasıl kontrol edebilirim?

SupportAssist’in yüklü olup olmadığını doğrulamak için aşağıdaki adımları uygulayın:

a. Kontrol Paneli > Programlar > Programlar ve Özellikler seçeneğine gidin.

b. Programlar listesinde Dell SupportAssist'in bulunduğunu doğrulayın.

Dell SupportAssist program listesinde yoksa, SupportAssist'i manuel olarak yüklemeniz gerekir. Bkz. Ev Bilgisayarları İçin SupportAssist'i

yükleme.

3. SupportAssist bildirimlerini nasıl devre dışı bırakabilirim?

SupportAssist bildirimlerini devre dışı bırakmaya yönelik talimatlar için bkz. SupportAssist bildirimlerini devre dışı bırakma.

4. Donanım taraması planlayabilir miyim?

Evet, donanım taraması planlayabilirsiniz. Donanım taraması zamanlamaya yönelik talimatlar için, bkz. Otomatik taramaları ve

optimizasyonları planlama.

5. İletişim ve teslimat bilgilerimi nasıl düzenleyebilirim?

İletişim ve teslimat bilgilerinizi güncellemeye yönelik yönergeler için, bkz. İletişim ve teslimat bilgilerini güncelleme.

6. Bir arızayla ilgili bir bildirimi yanlışlıkla iptal ettim. Arıza hakkındaki ayrıntıları görüntülemek için nasıl ve nereden tekrar

bildirim alabilirim?

İptal ettiğiniz bildirimler, altı saat sonra veya bilgisayarı yeniden başlattığınızda tekrar gösterilir.

7. Bir destek isteği oluştururken iletişim bilgilerini ve teslimat ayrıntılarını değiştirebilir miyim?

Evet. Bir destek isteği oluştururken iletişim bilgilerini ve teslimat ayrıntılarını değiştirebilirsiniz.

8. Dağıtımı yapılamayan bir parçayla ilgili bir sorunda neden teslimat ayrıntılarımı girmem gerekiyor?

Analizin ardından, sorunun temel nedeninin bir donanım hatası olduğu tespit edilirse size yedek parça göndermek için teslimat adresi

kullanılır. SupportAssist kaydı sırasında teslimat adresinizi girdiyseniz siz bir sorun iletmeden önce teslimat adresiniz otomatik olarak

alınır.

9. SupportAssist kullanıcı arayüzünün desteklediği diller hangileridir?

SupportAssist kullanıcı arayüzü 24 dili destekler. Desteklenen diller Arapça, Çince (Basitleştirilmiş), Çince (Geleneksel), Çekçe, Danca,

Felemenkçe, İngilizce, Fince, Fransızca, Kanada Fransızcası, Almanca, Yunanca, İbranice, Macarca, İtalyanca, Japonca, Korece,

Norveççe, Lehçe, Portekizce (Brezilya), Rusça, İspanyolca, İsveççe ve Türkçe’dir. Dil ayarınızı değiştirmeye yönelik talimatlar için,

bkz. Dil ayarlarını değiştirme.

10. Bilgisayarıma SupportAssist'i yükledim ancak açamıyorum. Bunun nedeni ne olabilir?

SupportAssist, SupportAssist arayüzünü açmak için bağlantı noktası numarası 5700'ü gerektirir. Bu bağlantı noktası başka bir uygulama

tarafından kullanılıyorsa bilgisayarınızda SupportAssist açılmaz. Bu bağlantı noktasının başka bir uygulama tarafından kullanılmadığından

emin olun ve SupportAssist'i tekrar açmayı deneyin.

11. Başka bir uygulamanın 5700 bağlantı noktasını kullanmakta olup olmadığını nasıl kontrol edebilirim?

Aşağıdaki adımları uygulayın:

a. Arama yapın ve Servisler uygulamasını açın.

b. Sağ bölmedeki Dell SupportAssist öğesine tıklayın.

c. Sol bölmedeki Durdur öğesine tıklayın.

d. Programlar menüsünden, arama yapın ve Komut İstemi uygulamasını açın.

e. netstat -a -v | findstr /C:"5700" yazın ve Enter tuşuna basın.

Sık Sorulan Sorular 45