Users Guide

Dell teknik desteğe dosya gönderme
Bu görev ile ilgili
Bir Dell teknik destek temsilcisi tarafından istenirse, sorunu açıklayarak bilgisayarınızdaki dosyaları veya destek temsilcisi tarafından talep
edilen belirli bir dosyayı gönderebilirsiniz. ZIP, RAR, TXT, JPG, JPEG, PNG, GIF, DOCX, DOC, ODT, PDF, XLS veya XLSX dosyası
gönderebilirsiniz.
NOT: Gönderebileceğiniz maksimum dosya boyutu 4 MB’dir.
NOT: Günde en fazla üç dosya gönderebilirsiniz. Birden fazla dosya varsa, dosyalarınızı .zip formatında sıkıştırarak ZIP dosyasını
gönderebilirsiniz.
Adimlar
1. SupportAssist’i açın ve Destek Alın sekmesini tıklayın.
2. Sağ bölmede, Dosya Yükle öğesine tıklayın.
3. Dosya yükle kutusunda, Gözat öğesine tıklayın, gerekli dosyayı seçin ve Yükle öğesine tıklayın.
Sonuçlar
Dosya gönderildikten sonra ve Dosya başarıyla yüklendi mesajı görüntülenir.
Dell teknik desteğe kayıt dosyalarını gönderme
Bu görev ile ilgili
Dell teknik destek temsilcisi tarafından isteniyorsa, Dell teknik destek ekibine yalnızca bilgisayar etkinliği günlük dosyalarını gönderin.
Adimlar
1. SupportAssist’i açın ve Destek Alın sekmesini tıklayın.
2. Sağ bölmede, Günlük dosyasını karşıya yükle öğesine tıklayın.
Sonuçlar
Dosya gönderildikten sonra
ve Dosya başarıyla yüklendi mesajı görüntülenir.
Uzaktan sorun giderme
Belirli sorunları gidermek için bir Dell teknik destek temsilcisinin bilgisayarınıza erişmesi gerekebilir. Bilgisayarınızı uzaktan tam olarak kontrol
etmesine veya yalnızca uzaktan tarama başlatmasına izin verebilirsiniz. Kendisine bilgisayarınız üzerinde tam kontrol vermezseniz teknik
destek temsilcisi yalnızca sürücü güncellemelerini tarayabilir ve yükleyebilir veya bir donanım taraması başlatabilir.
Dell teknik destek temsilcisinin bilgisayarınızı uzaktan tam olarak kontrol etmesine izin vermek için bkz. RemoteAssist kullanarak uzaktan
sorun gidermeye izin verme.
Dell teknik destek temsilcisinin bilgisayarınızda yalnızca taramaları çalıştırmasına ve sürücü güncellemelerini başlatmasına izin vermek için,
bkz. Uzaktan yardımı kullanarak uzaktan sorun gidermeye izin verin.
RemoteAssist kullanarak uzaktan sorun gidermeye izin verme
Önkosullar
● Yönetici olarak oturum açmanız gerekiyor.
● Dell teknik destek temsilcisi tarafından bilgisayarınız için bir uzak oturum başlatılmalıdır.
NOT:
Manuel olarak başlatılan bir sürücü taraması, donanım taraması veya sistem optimizasyonu devam ediyorsa, teknik destek aracısı
uzaktan oturumu başlatamaz.
42 Destek alma