Users Guide

d. В меню «Программы» найдите и откройте приложение Командная строка.
e. Введите netstat -a -v | findstr /C:"5700" и нажмите клавишу «ВВОД».
● Если порт 5700 не используется ни одним приложением, результаты не отображаются.
● Если в любом другом приложении используется порт 5700, отображается номер порта и состояние LISTENING
(Прослушивание).
f. Перезапустите службу Dell SupportAssist.
12. Требуется много времени, чтобы открыть SupportAssist. Что нужно сделать?
Если приложение SupportAssist открывается слишком долго, необходимо перезапустить службу SupportAssist. Выполните
следующие действия:
a. Найдите и откройте приложение Services.
b. На правой панели нажмите Dell SupportAssist.
c. В левой области нажмите Остановить, а затем Перезапустить.
13. В моем ПК проблема с оборудованием. Почему ее не обнаружило приложение SupportAssist?
Если проблем с оборудованием не обнаружено, проверьте, что на ПК запущены службы SupportAssist. Чтобы убедиться,
что службы SupportAssist запущены, выполните следующие действия:
a. Найдите и откройте приложение Services.
b. Убедитесь, что для следующих служб отображается состояние Работает:
● Dell Data Vault Collector
● Dell Data Vault Processor
● Dell Data Vault Service API
● Dell SupportAssist
● Dell Hardware Support
14. Где можно проверить сведения об оптимизациях на ПК, выполненных во время ручной или запланированной
оптимизации?
SupportAssist сохраняет сведения обо всех событиях и оптимизациях системы за последние 90 дней. Вы можете
просмотреть подробные сведения за месяц, неделю или определенный день на странице Журнал.
15. Почему SupportAssist выполняет оптимизации дольше, чем указано на плитках?
На плитках оптимизации ПК отображается только приблизительное время, которое рассчитывается на основе
конфигурации вашего ПК. Фактическое время, необходимое для выполнения оптимизаций, может отличаться от этой
оценки.
16. Когда я нажимаю кнопку «Начать сеанс DellConnect» и принимаю условия использования, сотрудник службы
технической поддержки не может получить удаленный доступ к ПК. Что нужно сделать?
Попросите сотрудника службы технической поддержки завершить текущий сеанс и начать новый сеанс DellConnect.
17. Почему после нажатия кнопки «Начать сеанс» отображается сообщение об отсутствии активных сеансов Dell
RemoteAssist?
Вы можете начать сеанс Dell RemoteAssist только после того, как он был инициирован сотрудником службы технической
поддержки Dell. Чтобы избежать этой ошибки, нажмите кнопку Начать сеанс после запуска сеанса.
18. Когда я перевожу курсор мыши на поле «Сервисный код» или на номер модели ПК, отображается сообщение
«Неизвестная гарантия». Почему?
Сообщение Неизвестная гарантия может отображаться по одной из следующих причин.
● Приложение SupportAssist не подключено к Интернету. Инструкции по устранению проблем с подключением
к Интернету см. на странице Поиск и устранение неисправностей.
● Ваш ПК подключается к Интернету через прокси-сервер. Убедитесь в том, что параметры прокси-сервера
настроены в SupportAssist. См. Настройка параметров Интернета.
● Возможно, на ваш ПК нет действующей гарантии. Обратитесь за помощью в службу технической поддержки Dell.
19. Во время оптимизации приложение SupportAssist перестало работать. Что нужно сделать?
Закройте и перезапустите SupportAssist, затем еще раз попытайтесь выполнить оптимизацию. Если проблема
не устранена, выполните следующие действия.
a. Найдите и откройте приложение Services.
b. На правой панели нажмите Dell SupportAssist.
c. В левой области нажмите Остановить, а затем Перезапустить.
20. Я не получаю уведомлений об обновлении драйверов. Что нужно сделать?
50 Часто задаваемые вопросы