SupportAssist OS Recovery da Dell Guia do usuário November 2020 Rev.
Notas, avisos e advertências NOTA: Uma NOTA indica informações importantes que ajudam você a usar melhor o seu produto. CUIDADO: um AVISO indica possíveis danos ao hardware ou a possibilidade de perda de dados e informa como evitar o problema. ATENÇÃO: uma ADVERTÊNCIA indica possíveis danos à propriedade, lesões corporais ou risco de morte. © 2017 - 2020 Dell Inc. ou suas subsidiárias. Todos os direitos reservados. Dell, EMC e outras marcas comerciais são marcas comerciais da Dell Inc.
Índice Capítulo 1: Introdução ao SupportAssist OS Recovery........................................................................ 5 Sistemas com o SupportAssist OS Recovery.................................................................................................................... 5 Principais recursos.................................................................................................................................................................
Solucionar problemas de falha de inicialização do OS Recovery...................................................................................26 Solução de problemas de erros de backup de arquivos................................................................................................. 26 Solucionar problemas de conexão Wi-Fi...........................................................................................................................27 Executar o teste de diagnóstico...................
1 Introdução ao SupportAssist OS Recovery O SupportAssist OS Recovery fornece um ambiente de recuperação que consiste em ferramentas para diagnosticar e solucionar problemas que podem ocorrer antes que seu computador seja inicializado no sistema operacional. Quando seu computador é incapaz de inicializar o sistema operacional mesmo após repetidas tentativas, o computador inicia automaticamente o SupportAssist OS Recovery.
2 Reparo do sistema com o SupportAssist OS Recovery O recurso Reparo do sistema no SupportAssist OS Recovery permite que você reverta instantaneamente o seu computador a um ponto anterior no tempo para resolver problemas de inicialização ou qualquer outro problema de desempenho. O recurso Reparo do sistema é ativado automaticamente em todos os computadores com pelo menos 50 GB de espaço em disco livre e onde o SupportAssist OS Recovery esteja disponível.
Etapas 1. Clique no botão Iniciar para abrir o menu de programas. 2. Pesquise e abra o Painel de Controle. 3. Clique em Sistema e segurança. 4. Clique duas vezes em SupportAssist OS Recovery. 5. Selecione a guia Executar reparo. 6. Clique em EXECUTAR REPARO. Seu computador será reiniciado e você será redirecionado para o ambiente do SupportAssist OS Recovery. Resultados O processo de reparo do sistema iniciará, e o andamento do reparo será exibido.
3 Iniciar o SupportAssist OS Recovery É possível iniciar o SupportAssist OS Recovery das seguintes maneiras: Etapas 1. Iniciar o SupportAssist OS Recovery automaticamente – quando seu computador não conseguir inicializar no sistema operacional mesmo depois de repetidas tentativas, o SupportAssist OS Recovery iniciará automaticamente. 2.
Iniciar o SupportAssist OS Recovery usando a Recuperação do Windows A Recuperação do Windows é um utilitário de redirecionamento que ajuda a redirecionar para o ambiente do SupportAssist OS Recovery quando seu computador não consegue inicializar o sistema operacional mesmo após tentativas repetidas. Você pode acessar o Ambiente de Recuperação do Windows usando os seguintes métodos: 1.
4 Usar o SupportAssist OS Recovery O SupportAssist OS Recovery é iniciado automaticamente quando o computador falha ao iniciar o sistema operacional mesmo após tentativas repetidas. Se necessário, você poderá iniciar manualmente o SupportAssist OS Recovery. Para obter instruções para iniciar o SupportAssist OS Recovery manualmente, consulte Iniciar manualmente o SupportAssist OS Recovery.
Configurar parâmetros da Internet É necessária uma conexão ativa com a Internet para enviar feedbacks para a Dell e para restaurar o computador usando a opção Restaurar e atualizar. A página REDE exibe um mapa visual da rede e indica o estado da conexão do computador com a rede local e com a Internet. Depois que você conectar o computador à Internet por meio da interface do SupportAssist OS Recovery, o SupportAssist OS Recovery salvará as definições de configuração de rede para conexões futuras.
● Se você quiser conectar-se a uma rede de proxy sem fio, o modem ou o roteador sem fio deverá estar ligado e ser colocado perto do computador para facilitar a detecção. Etapas 1. Clique no ícone de rede, no cabeçalho da home page do SupportAssist OS Recovery, e clique em CONECTAR. A página REDE será exibida. 2. Selecione Proxy. 3. Digite detalhes, como o servidor proxy, o número da porta, o nome de usuário e a senha, na caixa Configurações de proxy. Em seguida, clique em CONECTAR.
d. Selecione o número de telefone do usuário, digite os últimos quatro dígitos do número de telefone e clique em Enviar código. Uma mensagem com um código de verificação é enviada para o número de telefone. e. Digite o código de verificação no campo Código e clique em Verificar. As chaves de recuperação do BitLocker associadas à sua conta são exibidas. f. Clique com o botão direito e copie (ou anote) a chave de recuperação aplicável a seu dispositivo e depois clique em DIGITAR CHAVE. g.
● Selecione as pastas que você deseja incluir no backup e, em seguida, clique em AVANÇAR. ● Para incluir ou excluir arquivos e pastas específicos para o backup, clique no link Configurações avançadas. A página Configurações avançadas será exibida. a. Para incluir arquivos ou pastas para o backup, marque a caixa de seleção ao lado dos arquivos ou das pastas. Para excluir arquivos ou pastas do backup, desmarque a caixa de seleção ao lado dos arquivos ou das pastas. b. Clique em AVANÇAR.
NOTA: A restauração do computador usando a opção Restaurar para as configurações de fábrica pode exigir a digitação de chaves de produto ou de licença do software, como o Microsoft Office 365 e outros programas de software licenciados. Para restaurar o computador para o estado de fábrica, consulte Restaurar o computador para o estado de fábrica na página 15. Para restaurar o computador e atualizar para a versão mais recente do sistema operacional, consulte Restaurar e atualizar o computador na página 17.
NOTA: As instruções a seguir serão aplicáveis se você quiser restaurar os dados depois de restaurar o computador para o estado de fábrica. Se você optou por restaurar o computador com a opção Restaurar e atualizar, será possível restaurar os arquivos usando o SupportAssist Recovery Assistant. Consulte Restaurar dados utilizando o SupportAssist Recovery Assistant na página 20. Etapas 1. Conecte o dispositivo de armazenamento externo no qual você criou um backup de seus arquivos. 2.
5 Restaurar e atualizar o computador É possível restaurar o computador e atualizar seu respectivo sistema operacional para a versão mais recente disponível usando a opção Restaurar e atualizar. Isso atualizará o sistema operacional para uma versão que seja mais atual que a do sistema operacional instalado na fábrica da Dell. É recomendável usar essa opção somente se o seu computador estiver totalmente irreparável e se o SupportAssist OS Recovery não conseguir detectar a imagem de fábrica em seu computador.
Criar chave USB do SupportAssist OS Recovery Pré-requisitos ● A ferramenta Dell OS Recovery deve estar instalada em seu computador. Consulte Baixar e instalar o OS Recovery Tool da Dell. ● Seu computador deve ter uma conexão ativa com a Internet. ● Você deve ter um dispositivo de armazenamento USB com, pelo menos, 16 GB de espaço livre. CUIDADO: Os dados no dispositivo de armazenamento USB são formatados e apagados quando a chave do SupportAssist OS Recovery é criada. Etapas 1.
NOTA: O recurso para restaurar o computador usando a opção Restaurar e atualizar é compatível apenas com alguns sistemas. Para obter a lista de sistemas em que esse recurso é compatível, consulte a Matriz de suporte do Dell SupportAssist OS Recovery em https://www.dell.com/serviceabilitytools. Etapas 1. Conecte a chave USB do SupportAssist OS Recovery ao computador onde você deseja restaurar e atualizar o sistema operacional. 2. Ligue (ou reinicialize) o computador. 3.
SupportAssist Recovery Assistant NOTA: O SupportAssist Recovery Assistant está disponível apenas em determinados sistemas. Para obter a lista de sistemas em que o SupportAssist Recovery Assistant está disponível, consulte a Matriz de suporte do Dell SupportAssist OS Recovery em https:// www.dell.com/serviceabilitytools. O SupportAssist Recovery Assistant iniciará automaticamente quando você reiniciar o computador, logo depois de restaurá-lo usando a opção Restaurar e atualizar.
8. Clique em Extrair. O processo de restauração de dados é iniciado e pode levar alguns minutos para ser concluído. 9. Clique em Concluído para retornar à home page do SupportAssist Recovery Assistant após a conclusão do processo de restauração.
6 Configurar o SupportAssist OS Recovery O SupportAssist OS Recovery inicia automaticamente quando o computador falha ao inicializar no sistema operacional, mesmo após tentativas repetidas. Dependendo de sua preferência, é possível realizar estas configurações no SupportAssist OS Recovery: ● Ativar ou desativar o início automático do SupportAssist OS Recovery. ● Configurar o limite de falha para o início automático do SupportAssist OS Recovery.
Etapas 1. Ligue (ou reinicialize) o computador. 2. Pressione F2 para entrar na Configuração do sistema. NOTA: Se você esperar demais e o logotipo do sistema operacional for exibido, aguarde até ver a área de trabalho do Windows, reinicie o computador e tente novamente. 3. No painel esquerdo, expanda Resolução do Sistema SupportAssist e selecione Limite de Recuperação Automática de SO. 4.
7 Visão geral do BIOSConnect NOTA: Esse recurso está disponível apenas em determinados sistemas da Dell. Para obter a lista de sistemas em que o recurso BIOSConnect é compatível, consulte a Matriz de suporte do Dell SupportAssist OS Recovery em https://www.dell.com/ serviceabilitytools.
5. Clique em Iniciar exportação. O download é iniciado e pode levar alguns minutos para ser concluído. 6. Após a conclusão do download, a home page do SupportAssist OS Recovery será exibida. Conecte-se a redes sem fio Pré-requisitos O modem ou roteador sem fio deve ser ligado e colocado próximo ao computador para facilitar a detecção. Etapas 1. Na lista de redes sem fio disponíveis, selecione uma rede sem fio.
8 Solução de problemas do SupportAssist OS Recovery Tópicos: • • • • Solucionar problemas de falha de inicialização do OS Recovery Solução de problemas de erros de backup de arquivos Solucionar problemas de conexão Wi-Fi Executar o teste de diagnóstico Solucionar problemas de falha de inicialização do OS Recovery Não é possível acessar o SupportAssist OS Recovery quando a opção Resolução do sistema SupportAssist está desativada no BIOS do sistema. Etapas 1. Reinicie o computador. 2.
Solucionar problemas de conexão Wi-Fi Ao marcar a caixa de seleção Conectar-se automaticamente durante a configuração de uma rede Wi-Fi, o SupportAssist OS Recovery salvará as definições de configuração de rede para conexões futuras. Muitas vezes, ao desmarcar a caixa de seleção Conectar-se automaticamente posteriormente, o SupportAssist OS Recovery ainda se conectará à rede Wi-Fi salva. Para solucionar esse tipo de erro, será possível restaurar as configurações do BIOS para o padrão. Etapas 1.
9 Perguntas frequentes 1. Se eu formatar o disco rígido de meu computador, isso afetará a partição do SupportAssist OS Recovery? A partição do SupportAssist OS Recovery será excluída se você formatar o disco rígido do computador usando uma mídia de sistema operacional padrão ou uma unidade USB. Após a exclusão da partição, você poderá restaurar o sistema operacional com a ferramenta SupportAssist OS Recovery, usando a opção Restaurar e atualizar.
A Produtos Dell relacionados A tabela a seguir explica a diferença entre o SupportAssist OS Recovery e outros produtos Dell relacionados: Tabela 1.
