Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist dla komputerów domowych w wersji 3.10 Podręcznik użytkownika
- Spis treści
- Wprowadzenie
- Rozpoczynanie pracy z narzędziem SupportAssist dla komputerów domowych
- Minimalne wymagania
- Instalacja narzędzia Dell SupportAssist dla komputerów domowych
- Interfejs użytkownika narzędzia SupportAssist
- Zmiana ustawień językowych
- Tworzenie profilu SupportAssist
- Aktualizacja danych kontaktowych i do wysyłki
- Korzystanie z innego profilu SupportAssist
- Konfiguracja ustawień internetowych
- Zaplanowane skanowanie i optymalizacje
- Ręczne aktualizowanie narzędzia SupportAssist
- Powiadomienia
- Odinstalowanie narzędzia SupportAssist
- Omówienie funkcji resetowania i naprawy systemu
- Omówienie usługi Dell Migrate
- Sterowniki i pliki do pobrania — przegląd
- Skanowanie sprzętu
- Optymalizacja komputera
- Omówienie usługi asystenta wirtualnego
- Tworzenie zgłoszenia serwisowego
- Rozwiązywanie problemów — przegląd
- Omówienie strony Historia
- Uzyskiwanie pomocy technicznej
- Czekamy na uwagi i opinie
- Często zadawane pytania
- Usługa SupportAssist dla komputerów domowych — materiały
- Skontaktuj się z firmą Dell
Wysyłanie plików do pomocy technicznej firmy Dell
Informacje na temat zadania
Na prośbę agenta działu pomocy technicznej firmy Dell możesz wysłać pliki z opisem problemu z komputerem lub wszelkie inne pliki,
o które poprosi agent. Obsługiwane są pliki w formatach ZIP, RAR, TXT, JPG, JPEG, PNG, GIF, DOCX, DOC, ODT, PDF, XLS i XLSX.
UWAGA: Maksymalny rozmiar pliku, który możesz wysłać, wynosi 4 MB.
UWAGA: Możesz wysłać maksymalnie trzy pliki dziennie. Jeśli wysyłasz kilka plików, możesz skompresować je do formatu .zip
i wysłać archiwum ZIP.
Kroki
1. Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij kartę Uzyskaj pomoc.
2. W prawym okienku kliknij pozycję Prześlij pliki.
3. W oknie Przesyłanie plików kliknij przycisk Przeglądaj i wybierz odpowiedni plik, a następnie kliknij Prześlij.
Wyniki
Po wysłaniu pliku wyświetlona zostanie
i wiadomość Przesyłanie pliku powiodło się.
Wysyłanie plików dziennika do pomocy technicznej
firmy Dell
Informacje na temat zadania
Wyślij pliki dzienników aktywności komputera do zespołu pomocy technicznej Dell, jeśli potrzebuje tego agent serwisowy.
Kroki
1. Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij kartę Uzyskaj pomoc.
2. W prawym okienku kliknij pozycję Prześlij plik dziennika.
Wyniki
Po wysłaniu pliku wyświetlona zostanie
i wiadomość Przesyłanie pliku powiodło się.
Zdalne rozwiązywanie problemów
Agent pomocy technicznej firmy Dell może potrzebować dostępu do Twojego systemu w celu rozwiązania problemu. Możesz zezwolić mu
na pełną zdalną kontrolę nad komputerem lub tylko na zdalne inicjowanie operacji skanowania. Jeśli nie przekażesz agentowi pełnej kontroli
nad komputerem, będzie on mógł tylko skanować i instalować aktualizacje sterowników oraz uruchamiać skanowanie sprzętu.
Aby zezwolić agentowi pomocy technicznej firmy Dell na zdalne sterowanie komputerem w pełnym zakresie, zobacz Zezwalanie na zdalne
rozwiązywanie problemów przy użyciu usługi RemoteAssist.
Aby zezwolić agentowi pomocy technicznej firmy Dell tylko na skanowanie i instalowanie aktualizacji sterowników na komputerze, zobacz
Zezwalanie na rozwiązywanie problemów w ramach Pomocy zdalnej.
Zezwalanie na zdalne rozwiązywanie problemów przy użyciu usługi
RemoteAssist
Wymagania
● Musisz zalogować się na koncie administratora.
Uzyskiwanie pomocy technicznej
43