SupportAssist dla komputerów domowych w wersji 3.10 Podręcznik użytkownika Lipiec 2021 r. Wer.
Uwagi, przestrogi i ostrzeżenia UWAGA: Napis UWAGA oznacza ważną wiadomość, która pomoże lepiej wykorzystać komputer. OSTRZEŻENIE: Napis PRZESTROGA informuje o sytuacjach, w których występuje ryzyko uszkodzenia sprzętu lub utraty danych, i przedstawia sposoby uniknięcia problemu. PRZESTROGA: Napis OSTRZEŻENIE informuje o sytuacjach, w których występuje ryzyko uszkodzenia sprzętu, obrażeń ciała lub śmierci. © 2021 Dell Inc. lub podmioty zależne. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Spis treści Rodzdział 1: Wprowadzenie..............................................................................................................5 Najważniejsze funkcje........................................................................................................................................................... 5 Przeznaczenie dokumentu................................................................................................................................................... 5 Odbiorcy...
Powiadomienia na kafelku „Sterowniki i pliki do pobrania”.............................................................................................28 Rodzdział 6: Skanowanie sprzętu....................................................................................................29 Skanowanie wybranego komponentu sprzętowego....................................................................................................... 29 Szybkie skanowanie sprzętu.................................................
1 Wprowadzenie Narzędzie SupportAssist automatyzuje proces udzielania pomocy technicznej przez firmę Dell poprzez proaktywne i zapobiegawcze identyfikowanie problemów ze sprzętem i oprogramowaniem w komputerze. Narzędzie SupportAssist rozwiązuje problemy z wydajnością i stabilnością komputera, chroni przed zagrożeniami jego bezpieczeństwa, monitoruje i wykrywa awarie sprzętu oraz automatyzuje proces nawiązywania kontaktu z pomocą techniczną firmy Dell.
Aby uzyskać informacje o korzystaniu z narzędzia SupportAssist na komputerach z systemem Windows 10 w trybie S, przeczytaj dokument Narzędzie Dell SupportAssist dla komputerów domowych — podręcznik użytkownika dla użytkowników systemu Windows 10 w trybie S dostępny na stronie dokumentacji narzędzia SupportAssist dla komputerów domowych. Odbiorcy Ten dokument jest przeznaczony dla użytkowników, którzy monitorują komputery przy użyciu usługi SupportAssist dla komputerów domowych.
Tabela 1. Funkcje narzędzia SupportAssist i plany obsługi firmy Dell Możliwości SupportAssist Opis Harmonogram skanowania sprzętu i oprogramowania Można zaplanować skanowanie sprzętu i oprogramowania w zależności od preferencji. Narzędzie SupportAssist wykonuje skanowania w oparciu o harmonogram. Ręczne czyszczenie plików Możesz wyczyścić z komputera tymczasowe, nadmiarowe i inne niepożądane pliki.
Tabela 1. Funkcje narzędzia SupportAssist i plany obsługi firmy Dell (cd.) Możliwości SupportAssist Opis Podsta wowe monit o potwierdzenie adresu do wysyłki części zamiennej. Żądanie pomocy technicznej w siedzibie klienta w celu wymiany części do samodzielnej wymiany przez klienta1 Możesz poprosić serwisanta o pomoc w wymianie części przeznaczonej do samodzielnej wymiany w siedzibie klienta.
Tabela 1. Funkcje narzędzia SupportAssist i plany obsługi firmy Dell (cd.) Możliwości SupportAssist Opis Plany obsługi firmy Dell Podsta wowe ProSupport Premium Support ProSupport plus Premium Support Plus Dell Software Support (DSS) zaplanowanych zostały wykryte podczas zadań skanowania planowych zadań skanowania. Zautomatyzowan e optymalizacje komputera3 Narzędzie SupportAssist automatycznie optymalizuje system w trakcie zautomatyzowanych zadań skanowania.
2 Rozpoczynanie pracy z narzędziem SupportAssist dla komputerów domowych Narzędzie SupportAssist jest wstępnie instalowane na wszystkich komputerach wysyłanych z fabryki firmy Dell. Jeśli narzędzie SupportAssist nie zostało zainstalowane fabrycznie, postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w tym rozdziale, aby zainstalować i skonfigurować narzędzie SupportAssist oraz zacząć z niego korzystać.
Tabela 3. Minimalne wymagania (cd.) Szczegółowe informacje Wymagania ● https://dl.dell.com ● http://content.dellsupportcenter.com Instalacja narzędzia Dell SupportAssist dla komputerów domowych Domyślnie narzędzie SupportAssist jest instalowane na wszystkich komputerach dostarczanych z fabryki firmy Dell. Jeśli narzędzie SupportAssist nie jest zainstalowane na Twoim komputerze, możesz pobrać je i zainstalować ręcznie.
● ● ● ● ● Skanowanie sprzętu Czyszczenie plików Dostrój wydajność Optymalizuj sieć Usuń wirusy i złośliwe oprogramowanie UWAGA: W przypadku wykrycia krytycznego problemu ze sprzętem w komputerze wszystkie kafelki optymalizacji pozostaną wyłączone do momentu utworzenia zgłoszenia serwisowego. UWAGA: Jeśli nie masz uprawnień administratora w komputerze, aktywny będzie wyłącznie kafelek Skanowanie sprzętu.
● Jeśli masz już konto Dell i chcesz się zalogować przy użyciu jednorazowego kodu dostępu, wykonaj następujące czynności: a. Włącz przełącznik Chcę otrzymać wiadomość e‑mail z jednorazowym kodem dostępu. b. Wprowadź adres e-mail i kliknij przycisk Wyślij kod dostępu, aby na Twój adres e-mail została wysłana wiadomość z kodem. c. Wprowadź kod dostępu i kliknij przycisk Zaloguj. ● Jeśli masz już konto Dell, wprowadź poświadczenia konta i kliknij przycisk Zaloguj się.
Aktualizacja danych kontaktowych i do wysyłki Wymagania Musisz zalogować się na koncie administratora. Kroki 1. W prawym górnym rogu okna narzędzia SupportAssist kliknij nazwę użytkownika, a następnie kliknij polecenie Szczegóły profilu. Zostanie wyświetlona strona Kontakt i adres wysyłki. 2. Zaktualizuj wymagane informacje i kliknij przycisk Gotowe. ● Jeśli dane dotyczące wysyłki są nieprawidłowe, pojawi się komunikat z prośbą o zmianę danych. Kliknij Zaktualizuj i zakończ, aby zaktualizować dane.
Zaplanowane skanowanie i optymalizacje Domyślnie program SupportAssist skanuje komputer w poszukiwaniu problemów ze sprzętem, aktualizacji sterowników oraz wymaganych optymalizacji komputera. Domyślna częstotliwość skanowania zależy od planu obsługi serwisowej komputera. Jeśli w czasie skanowania zostanie wykryta pilna aktualizacja sterownika, problem ze sprzętem, wirus lub złośliwe oprogramowanie, wyświetlone zostanie stosowne powiadomienie.
2. Kliknij przycisk Aktualizuj teraz. Wyniki Najnowsza wersja narzędzia SupportAssist zostanie pobrana i zainstalowana na komputerze. Powiadomienia Domyślnie narzędzie SupportAssist wyświetla powiadomienia dotyczące problemów sprzętowych i oprogramowania, aktualizacji sterowników, otwartych zgłoszeń serwisowych, planu obsługi i innych.
Powiadomienia w Centrum akcji systemu Windows W centrum akcji systemu Windows wyświetlane jest powiadomienie narzędzia SupportAssist. UWAGA: Powiadomienia w Centrum akcji systemu Windows nie wyświetlają się na komputerach z nieznanym statusem gwarancji. Poniższa tabela zawiera zestawienie różnych typów powiadomień narzędzia SupportAssist wyświetlanych w Centrum akcji systemu Windows. Tabela 5.
Tabela 5. Powiadomienia w Centrum akcji systemu Windows (cd.) Scenariusz Czynność Podczas ręcznego lub zaplanowanego skanowania wykryto wirusy lub złośliwe oprogramowanie. Kliknij powiadomienie, aby wyświetlić szczegółowe informacje na temat wirusów lub złośliwego oprogramowania, które zostały wykryte podczas skanowania. Plan obsługi komputera niedługo wygaśnie lub już wygasł.. Kliknij powiadomienie, aby otworzyć okno SupportAssist.
Tabela 6. Banery na stronie głównej narzędzia SupportAssist (cd.) Scenariusz Czynność Użytkownik nie zalogował się jako administrator na komputerze, na którym jest włączona usługa Dell Migrate. Zaloguj się jako administrator, aby migrować pliki i ustawienia. Od 0 do 60 dni przed wygaśnięciem planu obsługi. Kliknij przycisk Odnów, aby odnowić plan obsługi drogą internetową. Po wygaśnięciu planu obsługi i w okresie odnowienia Kliknij przycisk Odnów, aby odnowić plan obsługi drogą internetową.
3 Omówienie funkcji resetowania i naprawy systemu Narzędzie SupportAssist OS Recovery umożliwia resetowanie i naprawianie komputera. Narzędzie SupportAssist OS Recovery można wywołać za pomocą interfejsu użytkownika narzędzia SupportAssist dla komputerów domowych. Resetowanie systemu Funkcja resetowania systemu umożliwia zresetowanie systemu operacyjnego komputera. System operacyjny można zresetować do stanu fabrycznego. Można też zainstalować najnowszą wersję systemu operacyjnego.
Informacje na temat zadania Opcja Przywróć ustawienia fabryczne pozwala przywrócić system operacyjny i domyślne programy do stanu, w jakim były w momencie dostarczenia komputera z fabryki firmy Dell. Kroki 1. Otwórz narzędzie SupportAssist i wybierz kolejno opcje Rozwiązywanie problemów > Usuń wszystko i przywróć pierwotny stan komputera, a następnie kliknij Zresetuj mój komputer. 2. Kliknij Tak, uruchom ponownie.
Naprawa systemu operacyjnego Informacje na temat zadania Funkcja naprawy systemu umożliwia diagnozowanie i rozwiązywanie typowych problemów, które mogą wystąpić przed uruchomieniem systemu operacyjnego na komputerze. Narzędzie sprawdza i naprawia tabelę partycji, pliki rozruchowe oraz stan systemu operacyjnego Windows. Kroki 1. Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij kolejno opcje Rozwiązywanie problemów > Przywróć mój komputer za pomocą funkcji naprawy systemu, a następnie kliknij Uruchom naprawę systemu.
4 Omówienie usługi Dell Migrate Dell Migrate to dostępna na żądanie usługa umożliwiająca bezpieczne migrowanie plików i ustawień osobistych do komputera Dell z dowolnego innego komputera z systemem operacyjnym Windows 8.1 lub nowszym. Po zakończeniu migracji danych można wymazać i zresetować poprzedni komputer przed jego sprzedażą, oddaniem innej osobie lub wymianą. Aby kupić usługę Dell Migrate dla swojego komputera, należy przejść do witryny https://www.dell.com/Migrate.
Przenoszenie danych starego komputera na nowy Wymagania Upewnij się, że: ● Na nowym komputerze jest dostępna usługa Dell Migrate. Instrukcje dotyczące zakupu znajdują się tutaj: https://www.dell.com/ Migrate. ● Na starym komputerze zainstalowany jest system operacyjny Windows 8.1 lub nowszy. ● Na nowym komputerze zainstalowany jest 64-bitowy system operacyjny Windows 10 RS4 lub nowszy. ● Oba komputery są podłączone do gniazdka elektrycznego.
Jeśli na nowym komputerze są uruchomione jakiekolwiek inne aplikacje, pojawi się prośba o ich zamknięcie i kontynuowanie migracji lub jej anulowanie. UWAGA: Podczas migracji nie wyłączaj narzędzia Dell Data Assistant i nie klikaj przycisku Anuluj na starym komputerze. 6. Po zakończeniu migracji wykonaj jedną z następujących czynności: ● Jeśli wszystkie dane zostały pomyślnie przeniesione, kliknij przycisk Zakończ.
3. Jeśli nie chcesz teraz wymazywać starego komputera, kliknij przycisk Przypomnij mi później, wybierz godzinę, o której chcesz otrzymać powiadomienie, a następnie kliknij przycisk OK.
5 Sterowniki i pliki do pobrania — przegląd Aktualizowanie sterowników pomaga poprawić wydajność komputera i zmniejszyć ryzyko naruszenia zabezpieczeń. Domyślnie program SupportAssist skanuje system raz na tydzień, aby wykryć dostępność aktualizacji sterowników i aplikacji Dell zainstalowanych na komputerze. W razie potrzeby można skonfigurować częstotliwość, z jaką narzędzie SupportAssist przeprowadza skanowanie.
UWAGA: Niektóre aktualizacje sterowników muszą być zainstalowane wraz z jednym lub kilkoma innymi sterownikami, aby działać prawidłowo. Należy wybrać wszystkie takie sterowniki zależne, a następnie kliknąć przycisk Zainstaluj. i status Gotowe. ● W przypadku aktualizacji instalowanych automatycznie w kolumnie Status widoczna jest ● Jeśli aktualizacje wymagają ręcznej instalacji, łącze Zainstaluj jest wyświetlane w kolumnie Status po zakończeniu pobierania.
6 Skanowanie sprzętu Skanowanie sprzętu pozwala na wykrywanie problemów sprzętowych w komputerze. Domyślnie narzędzie SupportAssist raz w miesiącu skanuje komputer pod kątem problemów ze sprzętem.
3. W sekcji Urządzenia pamięci masowej kliknij pozycję Dysk twardy. 4. Wybierz typ testu i kliknij przycisk Uruchom test. Wyniki ● Jeśli nie zostanie wykryty żaden problem, wyświetlone zostaną: stan Powodzenie oraz ikona . ● W przypadku wykrycia problemu, który nie wymaga tworzenia zgłoszenia serwisowego, wyświetlony zostanie status Niepowodzenie oraz . ● W przypadku wykrycia problemu, który wymaga utworzenia zgłoszenia serwisowego, wyświetlony zostanie szczegółowy opis problemu.
Podczas testu nazwa bieżącego zadania jest wyświetlana powyżej kafelków, a stan postępu jest wyświetlany na kafelku Skanowanie sprzętu. Wyniki ● W przypadku niewykrycia problemów odpowiednie powiadomienie jest wyświetlane na kafelku. ● W przypadku wykrycia problemu, który wymaga utworzenia zgłoszenia serwisowego, kafelki optymalizacji zostaną wyłączone oraz wyświetlony zostanie szczegółowy opis problemu.
7 Optymalizacja komputera Narzędzie SupportAssist pomaga w optymalizacji systemu, uruchamiając serię testów diagnostycznych w celu wykrycia modyfikacji plików i ustawień komputera.
Optymalizuj sieć Informacje na temat zadania Narzędzie SupportAssist aktualizuje ustawienia komputera, aby zapewnić wydajne i niezawodne działanie sieci. Kroki 1. Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij . 2. Na kafelku Optymalizuj sieć kliknij opcję Uruchom. W trakcie optymalizacji nazwa bieżącego zadania jest wyświetlana powyżej kafelków, a postęp skanowania jest wyświetlany na kafelku. OSTRZEŻENIE: W przypadku anulowania trwającego procesu optymalizacji wprowadzone zmiany nie są odwracane.
Narzędzie SupportAssist wykrywa potencjalnie niepożądane programy obecne w systemie podczas ręcznie inicjowanego lub zautomatyzowanego skanowania w poszukiwaniu wirusów i złośliwego oprogramowania. W przypadku wykrycia potencjalnie niepożądanych programów na kafelku wyświetlana jest czerwona ikona Usuń wirusy i złośliwe oprogramowanie oraz liczba wykrytych programów. Możesz przejrzeć i usunąć potencjalnie niepożądane programy wykryte na komputerze.
UWAGA: Na stronie Historia wyświetlane są szczegóły wszystkich zadań skanowania i optymalizacji przeprowadzonych w systemie. 2. Jeśli problem nie ustąpi, kliknij przycisk Nadal potrzebuję pomocy, aby ręcznie utworzyć zgłoszenie serwisowe. UWAGA: Możliwość ręcznego tworzenia zgłoszeń serwisowych jest dostępna tylko dla komputerów z aktywnymi planami obsługi Premium Support, ProSupport, Premium Support Plus lub ProSupport Plus. Wyświetlona zostanie strona zgłoszenia serwisowego.
8 Omówienie usługi asystenta wirtualnego Dostępny na każdej stronie asystent wirtualny umożliwia rozwiązywanie problemów z komputerem (takich jak wolne działanie lub problemy sprzętowe) lub czat z agentem pomocy technicznej firmy Dell. Aby rozwiązać problem, asystent wirtualny może poprosić o zaktualizowanie sterowników, przeprowadzenie optymalizacji lub utworzenie zgłoszenia serwisowego.
9 Tworzenie zgłoszenia serwisowego Narzędzie SupportAssist pomaga w proaktywnym i okresowym monitorowaniu komputera pod kątem problemów ze sprzętem lub oprogramowaniem. W przypadku wykrycia problemu w komputerze narzędzie SupportAssist umożliwia utworzenie zgłoszenia serwisowego dla pomocy technicznej firmy Dell. W zależności od planu obsługi komputera narzędzie SupportAssist może także automatycznie tworzyć zgłoszenia serwisowe w przypadku wystąpienia problemów.
Ręczne tworzenie zgłoszeń serwisowych Informacje na temat zadania W zależności od planu obsługi komputera możesz ręcznie utworzyć zgłoszenie serwisowe dotyczące problemów, które nie zostały wykryte przez narzędzie SupportAssist. Aby uzyskać informacje na temat możliwości narzędzia SupportAssist dostępnych w ramach różnych planów serwisowych, zobacz Funkcje narzędzia SupportAssist i plany obsługi firmy Dell. Kroki 1. Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij kartę Uzyskaj pomoc. 2.
Tabela 10. Strona szczegółów problemu (cd.) Informacje Opis z aktywnym planem obsługi Premium Support, Premium Support Plus, ProSupport lub ProSupport Plus. Strona podsumowania problemu W poniższej tabeli przedstawiono informacje wyświetlane na stronie podsumowania problemu: Tabela 11. Strona podsumowania problemu Informacje Opis Kod Service Tag Unikatowy identyfikator komputera. Kod Service Tag to identyfikator alfanumeryczny. Gwarancja Plan obsługi i data jego wygaśnięcia.
10 Rozwiązywanie problemów — przegląd Strona Rozwiązywanie problemów umożliwia rozwiązywanie problemów z połączeniami sieciowymi i wydajnością komputera. Umożliwia również wykrywanie problemów ze sprzętem w komputerze i zawiera łącza do samouczków wideo w celu rozwiązywania typowych problemów ze sprzętem i oprogramowaniem. Dostępne łącza do rozwiązywania problemów zależą od typu konta użytkownika.
11 Omówienie strony Historia Na stronie Historia wyświetlane są informacje o zdarzeniach i działaniach narzędzia SupportAssist, takich jak optymalizacje oprogramowania, zadania rozwiązywania problemów, aktualizacje sterowników, skanowanie sprzętu, konwersacje z asystentem wirtualnym i inne. Informacje dotyczące czynności wykonywanych w ciągu ostatnich 90 dni w kolejności chronologicznej.
12 Uzyskiwanie pomocy technicznej Narzędzie SupportAssist umożliwia kontaktowanie się z agentami pomocy technicznej firmy Dell przez telefon, czat i media społecznościowe. Strona Uzyskaj pomoc techniczną zawiera opcje pomocy i wsparcia technicznego dostępne dla Twojego komputera. Dostępne opcje pomocy i wsparcia różnią się w zależności od regionu oraz planu obsługi komputera.
Wysyłanie plików do pomocy technicznej firmy Dell Informacje na temat zadania Na prośbę agenta działu pomocy technicznej firmy Dell możesz wysłać pliki z opisem problemu z komputerem lub wszelkie inne pliki, o które poprosi agent. Obsługiwane są pliki w formatach ZIP, RAR, TXT, JPG, JPEG, PNG, GIF, DOCX, DOC, ODT, PDF, XLS i XLSX. UWAGA: Maksymalny rozmiar pliku, który możesz wysłać, wynosi 4 MB. UWAGA: Możesz wysłać maksymalnie trzy pliki dziennie.
● Agent pomocy technicznej Dell musi zainicjować w Twoim systemie zdalną sesję pomocy. UWAGA: Jeśli uruchomione jest ręcznie zainicjowane skanowanie w poszukiwaniu sterowników, skanowanie sprzętu bądź optymalizowanie systemu, agent pomocy technicznej nie będzie mógł rozpocząć sesji zdalnej. Kroki 1. Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij kartę Uzyskaj pomoc. 2. W prawym okienku kliknij opcję Rozpocznij zdalną sesję. 3.
13 Czekamy na uwagi i opinie Gdy zamykasz interfejs użytkownika narzędzia SupportAssist po zakończeniu działania, pojawia się opcja ankiety na temat Twojej ogólnej opinii o narzędziu SupportAssist dla komputerów domowych. UWAGA: Opcja ankiety jest obecnie dostępna tylko w niektórych modelach komputerów i niektórych regionach. Opinie pozostają poufne i pomagają firmie Dell w doskonaleniu produktów.
14 Często zadawane pytania 1. Jak sprawdzić numer kompilacji systemu operacyjnego zainstalowanego na komputerze? Wykonaj następujące czynności: a. Wyszukaj i otwórz aplikację Uruchom. b. Wpisz winver i kliknij OK. Wyświetlony zostanie numer kompilacji systemu, np. „kompilacja systemu operacyjnego 15063.1266”. 2. Jak mogę sprawdzić, czy narzędzie SupportAssist jest zainstalowane na komputerze? Aby upewnić się, że narzędzie SupportAssist zostało zainstalowane, wykonaj następujące czynności: a.
d. W menu programów wyszukaj i otwórz aplikację Wiersz polecenia. e. Wpisz netstat -a -v | findstr /C:"5700" i naciśnij klawisz Enter. ● Jeśli żadna aplikacja nie używa portu 5700, nie są wyświetlane żadne wyniki. ● Jeśli inna aplikacja korzysta z portu 5700, wyświetlany jest numer portu i status LISTENING. f. Uruchom ponownie usługę Dell SupportAssist. 12. Otwieranie narzędzia SupportAssist zajmuje dużo czasu.
Przed aktualizacją systemu BIOS zaleca się wyłączenie szyfrowania za pomocą funkcji BitLocker w komputerze. 22. Po przeprowadzeniu skanowania sprzętu na stronie Historia wyświetlany jest wynik Nieprawidłowa konfiguracja. Na kafelku Skanowanie sprzętu nie ma jednak żadnego powiadomienia. Dlaczego? Jeśli narzędzie SupportAssist nie może zeskanować elementu podczas skanowania sprzętu, wyświetlany jest status Nieprawidłowa konfiguracja.
15 Usługa SupportAssist dla komputerów domowych — materiały W tej sekcji zamieszczono informacje o dokumentacji oraz inne użyteczne łącza, które zawierają więcej informacji na temat narzędzia SupportAssist dla komputerów domowych. Tabela 13. Usługa SupportAssist dla komputerów domowych — materiały Spis treści Zasoby Przejdź do witryny Minimalne wymagania, instalacja i cechy produktu Podręcznik użytkownika narzędzia SupportAssist dla komputerów domowych w wersji 3.
16 Skontaktuj się z firmą Dell Firma Dell oferuje kilka różnych form obsługi technicznej i serwisu, usług elektronicznych oraz telefonicznych. Dostępność produktów i usług jest zależna od kraju, regionu i produktu. Niektóre usługi mogą nie być dostępne w Twoim regionie. W przypadku braku aktywnego połączenia z Internetem informacje kontaktowe można znaleźć na fakturze, w dokumencie dostawy, na rachunku lub w katalogu produktów firmy Dell. Kroki 1.
