Users Guide

Innledning
SupportAssist automatiserer kundestøtte fra Dell ved proaktiv og prediktiv identifisering av problemer med maskinvaren og
programvaren på PC-en. SupportAssist håndterer PC-ytelsen og stabiliseringsproblemer, forhindrer sikkerhetstrusler, overvåker og
oppdager maskinvarefeil, og automatiserer prosessen med Dell teknisk støtte. SupportAssist automatiserer også opprettelse av en
kundestøtteforespørsel for problemer som oppdages under skanning avhengig av Dell-serviceplanen. Hvis du vil ha informasjon om
SupportAssist-funksjonene for ulike serviceplaner, kan du se SupportAssist-funksjoner og Dell-serviceplaner.
MERK: I dette dokumentet henviser begrepet PC til Dell bærbare PC-er og stasjonære datamaskiner, gatewayer og innbygde PC-er.
SupportAssist gjør at du kan optimalisere PC-en ved å fjerne uønskede filer, optimalisere nettverksinnstillingene, justere opp PC-ytelsen og
fjerne virus og skadelig programvare. SupportAssist identifiserer også driveroppdateringer som er tilgjengelig for PC-en.
SupportAssist samler inn og sender nødvendig informasjon om PC-en på en sikker måte til Dell teknisk støtte. Informasjonen som er samlet
inn hjelper Dell med å gi deg en forbedret, effektiv og akselerert kundestøtteopplevelse.
SupportAssist for hjemme-PC-er er i samsvar med retningslinjer for tilgjengelighet for innhold på nett (WCAG) 2.1, og kan brukes med
hjelpeteknologier slik som skjermlesere, skjermforstørrelser og programvare for stemmegjenkjenning.
MERK: Ikke bruk PC-musen til å navigere i brukergrensesnittet for SupportAssist når du bruker hjelpeteknologi. Du må bare navigere
ved hjelp av PC-tastaturet.
Hovedfunksjoner
● Prediktiv og proaktiv oppdaging og varsel for et problem.
● Manuelt eller automatisk søk etter driveroppdateringer er tilgjengelig for PC-en.
● Skann maskinvaren for PC-en manuelt eller automatisk for å identifisere problemer.
● Opprett en automatisk kundestøtteforespørsel når det oppdages et problem med maskinvaren for PC-en.
● Opprett en manuell kundestøtteforespørsel for et problem på PC-en.
● Rydd i midlertidige filer, optimaliser nettverkstilkoblingen, finjuster PC-ytelsen og fjern virus og skadelig programvare.
● Umiddelbar tilbakerulling til et tidligere tidspunkt på PC-en for å løse oppstartsproblemer eller alle andre ytelsesproblemer.
● Lagre en kopi av de personlige filene dine på den lokale harddisken eller på en ekstern lagringsenhet ved tilbakestilling av PC-en.
● Installerer operativsystemet fra fabrikken, eller oppgrader til det nyeste operativsystemet som er tilgjengelig for PC-en.
● Gjør at tekniske kundestøtteagenter fra Dell kan starte driver- og maskinvareskanninger eksternt på PC-en for å feilsøke og løse
problemer.
● Overfør filer og innstillinger til den nye Dell-PC fra den gamle PC-en ved hjelp av tjenesten Dell Migrate.
MERK: SupportAssist-funksjonene som er tilgjengelige for PC-en, varierer avhengig av Dell-serviceplanen for PC-en.
Dokumentformål
Dette dokumentet inneholder informasjon om bruk av SupportAssist for hjemme-PC-er med 64-biters Windows 10 RS4 og nyere versjoner
av operativsystemet.
Hvis du vil ha informasjon om bruk av SupportAssist på PC-er som kjører Windows 10-operativsystemet i S-modus, kan du se
Brukerveiledning for SupportAssist for hjemme-PC-er for Windows 10 i S-modus som er tilgjengelig på dokumentasjonssiden for
SupportAssist for hjemme-PC-er.
Målgruppe
Dette dokumentet er ment for brukere som overvåker PC-er ved hjelp av SupportAssist for hjemme-PC-er. Dette dokumentet tar også
hensyn til ansatte i organisasjoner som ikke har IT-administrator, slik at de kan overvåke PC-ene selv ved hjelp av SupportAssist.
1
Innledning 5