Users Guide

Få kundestøtte
SupportAssist gjør at du kan kontakte tekniske kundestøtteagenter fra Dell via telefon, chat eller sosiale medier. Siden Få kundestøtte
inneholder alternativer for hjelp og kundestøtte som er tilgjengelig for PC-en. Alternativene for hjelp og kundestøtte som du kan få tilgang
til avhenger av serviceplanen for PC-en og området ditt. Hvis du vil ha informasjon om alternativer for hjelp og kundestøtte for ulike
serviceplaner, kan du se SupportAssist-funksjoner og Dell-serviceplaner.
MERK: Hvis Internett-tilkobling ikke er tilgjengelig, vises bare kontaktnumrene for tekniske kundestøttekontakter fra Dell for området
ditt.
Følgende tabell beskriver alternativer for hjelp og kundestøtte som vises på siden Få kundestøtte.
Tabell 12. Siden Få kundestøtte
Funksjon Beskrivelse
Indikator for innleveringsservice
1
Finn nærmeste, autoriserte Dell-senter for innleveringsservice basert
på postnummer, by eller stat.
Ring oss
1
Kontakt Dell teknisk støtte ved hjelp av kontaktnumrene som vises,
avhengig av område.
Koble til sosiale medier Kontakt Dell teknisk støtte via plattformer for sosiale medier, som
for eksempel WeChat, WhatsApp, Facebook, Messenger eller Line,
avhengig av område.
Åpne en kundestøtteforespørsel Opprett en kundestøtteforespørsel manuelt for et maskinvareproblem
eller et programvareproblem. Hvis du vil ha instruksjoner om hvordan
du oppretter en kundestøtteforespørsel, kan du se Opprette en
kundestøtteforespørsel manuelt.
La oss jobbe eksternt på PC-en din Gjør at en teknisk kundestøtteagent får ekstern tilgang til og
kontrollerer PC-en for å feilsøke problemer. Hvis du vil ha instruksjoner
for å starte en økt, kan du se Tillat ekstern feilsøking ved hjelp av
RemoteAssist.
Send filer til teknisk støtte Send filene med beskrivelse av problemet for PC-en til Dell
teknisk støtte, eller send filene som er forespurt av en teknisk
kundestøtteagent.
MERK: Den maksimale størrelsen på filen som du kan sende er 4
MB.
Hvis du vil ha informasjon om hvordan du sender filene til Dell teknisk
støtte, kan du se Send filene til Dell teknisk støtte. Hvis du vil ha
informasjon om hvordan du sender loggfiler om PC-aktivitet til Dell
teknisk støtte, kan du se Send loggfiler til Dell teknisk støtte.
Flere ressurser på Dell.com Klikk på koblingen for å se mer informasjon som er tilgjengelig for
PC-en.
1 Denne informasjonen vises alltid på språket som gjelder for landet eller området der PC-en ble kjøpt.
Virtual Assistant gjør at du kan feilsøke PC-en, utføre optimaliseringer eller chatte med en teknisk kundestøtteagent fra Dell. For å bruke
Virtual Assistant, klikker du på som vises i nederste, høyre hjørnet i brukergrensesnittet for SupportAssist, og klikker deretter på Start
chat.
MERK: Virtual Assistant er for øyeblikket bare tilgjengelig i visse områder og på enkelte språk.
12
40 Få kundestøtte