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表 1. SupportAssist 機能と Dell サービス プラン （続き）
SupportAssist
機能
説明 Dell サービス プラン
Basic ProSupport Premium
Support
ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
Dell Software
Support（DSS）
ト リクエストが自動的
に作成され、Dell テクニ
カル サポートのエージ
ェントが問題の解決策
についてお客様にご連
絡します。
サポートリクエ
ストを手動で作
成する
SupportAssist で検出さ
れない問題について、
サポート リクエストを
手動で作成できます。
ウイルスおよび
マルウェアを手
動で削除
2
ウイルスおよびマルウ
ェアによって破損した
ファイルを隔離、削除
および復元することに
よって、PC を安全に保
ちます。
故障回避のため
の予測不具合検
知およびサポー
トリクエストの
作成
3
考えうる故障に関する
パーツが識別された場
合は、アラートが送信
されます。
SupportAssist によって
サポート リクエストが
開かれ、Dell テクニカル
サポートのージェント
が交換パーツを発送す
るためにお客様に連絡
します。
スケジュールさ
れたスキャンで
検出された PC
最適化の問題の
通知
スケジュールされたス
キャン中に検出され
た、PC 最適化の課題に
ついての通知は、
Windows アクション セ
ンターに表示されま
す。
PC 最適化の自動
化
3
SupportAssist は、自動
スキャン中にお使いの
PC を自動的に最適化
します。
優先連絡時刻の
指定
4
希望する連絡時刻を指
定できます。Dell テク
ニカル サポートのエー
ジェントは、指定時間
内にのみ、お客様に連
絡します。
1 お客様ご自身で交換可能なパーツを交換するためのオンサイトでの支援は、特定のリージョンでのみ利用可能です。
2 ウイルスおよびマルウェアの削除機能は、特定のリージョン、たとえば中国では使用できません。
3 予測分析による障害検出には、ハード ドライブ、ソリッドステート ドライブ、バッテリー、温度計、デスクトップ ファンが含
まれます。
4 希望連絡時間は、米国およびカナダのお客様にのみ適用されます。
8 はじめに