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サポートを受ける
SupportAssist の使用により、電話、チャット、またはソーシャル メディアを介して Dell テクニカル サポート エージェントに連絡
することができます。「［サポートを受ける］」ページでは、PC で使用できるヘルプおよびサポートのオプションをリスト表示して
います。アクセスできるヘルプおよびサポートのオプションは、PC のサービス プランとリージョンによって異なります。さまざ
まなサービス プランで利用可能なヘルプおよびサポート オプションの詳細については、「SupportAssist 機能と Dell サービス プラ
ン」を参照してください。
メモ: インターネット接続を利用できない場合に表示されるのは、該当するリージョンの Dell テクニカル サポートのお問い合
わせ番号のみです。
次の表では、［サポートを受ける］ページに表示されるヘルプおよびサポート オプションについて説明します。
表 12. サポートを受ける ページ
機能 説明
［配送サービス ロケーター］
1
郵便番号、市町村、都道府県に基づいて、最寄りの Dell 公認配送サ
ービス センターを検索することができます。
［電話でのお問い合わせ］
1
お住まいのリージョンによっては、表示されたお問い合わせ番号を
使用して Dell テクニカル サポートに連絡することができます。
［ソーシャル メディアと接続する］ お住いのリージョンに応じて、WeChat、WhatsApp、Facebook
Messenger、Line などのソーシャル メディア プラットフォームを使
用して Dell テクニカル サポートに問い合わせることができます。
［サポートリクエストを開く］ ハードウェアまたはソフトウェアの問題について、サポート リク
エストを手動で作成することができます。サポート リクエストを
作成する手順については、「サポート リクエストを手動で作成す
る」を参照してください。
［お客様の PC をリモートで操作する］ テクニカル サポート エージェントが問題をトラブルシューティン
グするために、お使いの PC にリモート アクセスして制御できるよ
うにします。セッションを開始する手順については、RemoteAssist
を使用したリモート トラブルシューティングを許可するを参照し
てください。
［テクニカル サポートにファイルを送信］ PC の問題を説明するファイル（または、テクニカル サポート エー
ジェントからリクエストされたファイル）を Dell テクニカル サポ
ートに送信します。
メモ: 送信できるファイルの最大サイズは 4 MB です。
Dell テクニカル サポートにファイルを送信する方法については、
Dell テクニカル サポートにファイルを送信を参照してください。
PC のアクティビティー ログ ファイルを Dell テクニカル サポート
に送信する方法については、「Dell テクニカル サポートにログ ファ
イルを送信する」を参照してください。
［その他の Dell.com リソース］ リンクをクリックすると、お使いの PC で該当する詳細情報が表示
されます。
1 この情報は、PC を購入した国またはリージョンの言語で常に表示されます。
仮想アシスタントを使用すると、PC のトラブルシューティングや最適化、Dell テクニカル サポートのエージェントとチャットで
やり取りできます。仮想アシスタントを使用するには、SupportAssist のユーザー インターフェイスで右下隅に表示される
をク
リックしてから、［チャットの開始］をクリックします。
メモ: 現在、仮想アシスタントは特定のリージョンおよび言語でのみ利用可能です。
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