Users Guide

サポート リクエストを手動で作成する
このタスクについて
お使いの PC のサービス プランに応じて、SupportAssist で検出されない問題についてサポート リクエストを手動で作成することが
できます。 サービス プランごとの SupportAssist 機能の詳細については、「SupportAssist 機能と Dell サービス プラン」を参照して
ください。
手順
1. SupportAssist を開き、［サポートを受ける］タブをクリックします。
2. ［サポートリクエスト開く］ をクリックします。
● 過去 24 時間に SupportAssist のスキャンと最適化が実行されていない場合、すべてのスキャンが自動的に開始されます。PC
で問題が検出された場合、スキャンは停止され、問題の詳細ページが表示されます。サポート リクエストを作成する手順に
ついては、「スキャンで検知された問題に対するサポート リクエストの作成」を参照してください。
● 過去 24 時間に SupportAssist スキャンと最適化が実行された場合、サポート リクエストページが表示されます。
● ハードウェア問題の通知が［［ホーム］］ページに既に表示されている場合は、問題の詳細ページが表示されます。サポート
リクエストを作成する手順については、「スキャンで検知された問題に対するサポート リクエストの作成」を参照してくだ
さい。
● PC の管理者権限がなく、SupportAssist プロファイルを作成していない場合は、メッセージが表示されます。PC に管理者と
してサイン インし、プロファイルを作成してから再試行する必要があります。
3. サポートリクエストページが表示されている場合:
a. ［カテゴリーの選択］リストで、問題のカテゴリーを選択します。
b. 問題の説明を入力します。
c. ［次へ］をクリックします。
● まだ SupportAssist プロファイルを作成していない場合は、Dell マイアカウント ［サインイン］ ページが表示されます。続
行するには、SupportAssist プロファイルを作成し、［完了］ をクリックします。
● SupportAssist プロファイルをすでに作成した場合は、 連絡先情報と配送先アドレスが表示されます。連絡先情報および配
送先アドレスをアップデートするには、［編集］をクリックし、必要に応じて内容をアップデートしてから、［完了］をクリ
ックします。
メモ: PC の管理者権限がない場合は、連絡先情報と配送先アドレスを編集できません。
4. サマリーページで、［完了］ をクリックします
メモ: ［［履歴］］ページで、サポート リクエスト ステータスの詳細の表示や追跡ができます。
［［ホーム］］ページのタイル ビューが表示され、［ハードウェア スキャン］タイルに、［サポート リクエストを開く］ステータ
スが表示されます。
問題の詳細ページ
次の表に、問題の詳細ページに表示される情報を示します。
表 10. 問題の詳細ページ
情報 説明
［サービス タグ］ PC 固有の識別子。サービス タグは、英数字による識別子です。
［保証］ サービスプランとその有効期限日です。
［問題］ サポートリクエストが作成された問題の詳細情報です。
［ソリューション］ 推奨されるソリューション。
［オンサイトサポートを希望する］
メモ: このオプションは、特定の地域および Premium
Support、Premium Support Plus、ProSupport または
ProSupport Plus のアクティブなサービス プランを持つ
PC に限り表示されます。
Dell サポート担当者が現地に出向いてパーツを交換することを希
望する場合は、このチェック ボックスをオンにします。
サポート リクエストの作成 37