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Support-Anfrage erstellen
SupportAssist hilft Ihnen dabei, Ihren PC proaktiv und regelmäßig auf Hardware- oder Softwareprobleme zu überprüfen. Wenn ein
Problem auf Ihrem PC festgestellt wird, können Sie mit SupportAssist eine Support-Anfrage beim technischen Support von Dell erstellen.
Je nach Serviceplan des PCs kann SupportAssist auch automatisch eine Supportanfrage für das jeweilige Problem erstellen.
ANMERKUNG: Die automatische Supportanfrageerstellung ist nicht verfügbar, wenn die Gewährleistung für den PC abgelaufen ist.
Erstellen einer Supportanfrage für ein durch einen Scan
erkanntes Problem
Voraussetzungen
Auf PCs mit einer Betriebssystem-Buildnummer von 16299 oder höher müssen Sie auf dem PC über Administratorrechte verfügen. Eine
Anleitung zur Ermittlung der Betriebssystem-Buildnummer des PCs finden Sie unter Häufig gestellte Fragen auf Seite 49.
Info über diese Aufgabe
Wenn eine Supportanfrage für ein Problem erstellt werden muss, das während eines manuell initiierten oder automatisch ausgeführten
Scans erkannt wird, werden die PC-Optimierungskacheln und die Links zur Fehlerbehebung von Hardwareproblemen auf der
Seite Troubleshooting deaktiviert. Falls die SupportAssist-Benutzeroberfläche während des Scans minimiert wurde, wird eine
Benachrichtigung auf der Kachel Hardware scannen angezeigt. Weitere Informationen zur Art der Benachrichtigungen, die auf der
Kachel angezeigt werden, finden Sie unter Benachrichtigungen auf der Kachel „Hardware scannen“ auf Seite 33. Falls die SupportAssist-
Benutzeroberfläche geöffnet ist, wird die Seite mit den Problemdetails angezeigt.
Schritte
1. Öffnen Sie SupportAssist.
2. Klicken Sie auf Jetzt beheben.
ANMERKUNG:
Wenn Sie nicht über Administratorrechte für den PC verfügen und kein SupportAssist-Profil erstellt wurde, wird
eine entsprechende Meldung angezeigt. Melden Sie sich beim PC als Administrator an, erstellen Sie ein Profil und versuchen Sie
es dann erneut.
ANMERKUNG: Falls das auf der Kachel angezeigt wird, können Sie auf Überspringen klicken und die Supportanfrage
später erstellen. Wenn Sie auf Überspringen klicken, werden die Kacheln zur PC-Optimierung und die Links auf der Seite zur
Fehlerbehebung aktiviert.
Die Seite mit Problemdetails wird angezeigt.
ANMERKUNG:
Für XPS-, Inspiron- und Alienware-PCs in bestimmten Regionen mit einem abgelaufenen Serviceplan wird ein
Link zum Kauf der Hardwarekomponente angezeigt.
3. Klicken Sie auf Weiter.
● Wenn SupportAssist nicht in der Lage ist, eine Verbindung mit dem Internet herzustellen, wird eine entsprechende Meldung
angezeigt. Klicken Sie auf die Links zur Fehlerbehebung unterhalb der Fehlermeldung, um das Problem zu beheben und es dann
erneut zu versuchen.
● Falls Sie noch kein SupportAssist-Profil erstellt haben, wird die Anmelden-Seite für Ihr Dell Konto angezeigt. Um fortzufahren,
erstellen Sie ein SupportAssist-Profil und klicken Sie auf Fertigstellen.
● Falls Sie bereits ein SupportAssist-Profil erstellt haben, werden die Kontaktinformationen und die Lieferadresse angezeigt.
Zum Aktualisieren der Kontaktinformationen und der Lieferadresse klicken Sie auf Bearbeiten, nehmen Sie die notwendigen
Aktualisierungen vor und klicken Sie auf Fertigstellen.
ANMERKUNG:
Wenn Sie nicht über Administratorrechte für den PC verfügen, können Sie die Kontakt- und
Versandinformationen nicht bearbeiten.
4. Klicken Sie auf der Seite mit der Problemzusammenfassung auf Erledigt.
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