Users Guide

Questions fréquentes
1. Comment identifier le numéro de version du système d’exploitation installé sur mon PC ?
Procédez comme suit :
a. Cliquez sur Démarrer pour ouvrir le menu des programmes.
b. Recherchez et ouvrez l’application Exécuter.
c. Saisissez winver, puis cliquez sur OK.
Le numéro de version de votre système d’exploitation apparaît, par exemple : SE Version 15063.1266.
2. Comment vérifier si l’application SupportAssist est installée sur mon PC ?
Pour vous assurer que l’installation de SupportAssist a réussi, procédez comme suit :
a. Cliquez sur Démarrer pour ouvrir le menu des programmes.
b. Accédez à Panneau de configuration > Programmes > Programmes et fonctionnalités.
c. Vérifiez si Dell SupportAssist s’affiche dans la liste des programmes.
Si Dell SupportAssist est absent de la liste des programmes, vous devez l’installer manuellement. Voir la section Installer SupportAssist
sur un ordinateur personnel , page 11.
3. Comment puis-je désactiver les notifications SupportAssist ?
Pour les instructions relatives à la désactivation des notifications SupportAssist, voir Désactivation des notifications SupportAssist ,
page 20.
4. Puis-je planifier une analyse du matériel ?
Oui, vous pouvez planifier une analyse du matériel. Pour les instructions relatives à la planification d’une analyse de matériel, voir
Analyses et optimisations planifiées , page 16.
5. Comment puis-je modifier mes informations de contact et d’expédition ?
Pour les instructions relatives à la mise à jour de vos coordonnées et informations d’expédition, voir Mise à jour des coordonnées et
informations d’expédition , page 15.
6. J’ai accidentellement annulé une notification concernant une défaillance. Où et comment puis-je consulter à nouveau la
notification pour prendre connaissance des informations relatives à cette défaillance ?
Si vous annulez une notification, celle-ci s’affiche à nouveau après six heures ou lorsque vous redémarrez votre PC.
7. Puis-je modifier mes informations de contact et d’expédition lors de la création d’une demande de support ?
Oui, vous pouvez modifier vos informations de contact et d’expédition lors de la création d’une demande de support.
8. Pourquoi dois-je saisir mes informations d’expédition pour un problème concernant une pièce non expédiable ?
Après analyse, si une défaillance matérielle est identifiée en tant que cause première du problème, nous vous enverrons une pièce de
rechange à l’adresse d’expédition indiquée. Si vous avez saisi votre adresse d’expédition lors de l’enregistrement de SupportAssist,
celle-ci est automatiquement récupérée avant que vous soumettiez votre problème.
9. Quelles sont les langues prises en charge par l’interface utilisateur de SupportAssist ?
L’interface utilisateur de SupportAssist prend en charge 25 langues. Les langues prises en charge sont les suivantes : arabe, chinois
(simplifié), chinois (traditionnel), tchèque, danois, néerlandais, anglais, finnois, français, français canadien, allemand, grec, hébreu,
hongrois, italien, japonais, coréen, norvégien, polonais, portugais (Brésil), portugais (ibérique), russe, espagnol, suédois et turc. Pour les
instructions relatives à la modification du paramètre de langue, voir Modification du paramètre de langue , page 14.
10. J’ai installé SupportAssist sur mon PC, mais je ne parviens pas à l’ouvrir. Quel peut être le motif de ce problème ?
L’affichage de l’interface SupportAssist requiert l’ouverture du port 5700. Si une autre application utilise ce port, SupportAssist ne
s’ouvre pas sur votre ordinateur. Vérifiez qu’aucune autre application n’utilise ce port, puis exécutez à nouveau SupportAssist.
11. Comment puis-je vérifier si une autre application utilise le port 5700 ?
Procédez comme suit :
14
48 Questions fréquentes