Users Guide

Inleiding
SupportAssist automatiseert de support van Dell door proactief en voorspellend hardware- en softwareproblemen op uw pc te
identificeren. SupportAssist pakt problemen met de prestaties en stabilisatie van uw pc aan, voorkomt beveiligingsbedreigingen,
controleert en detecteert hardwarestoringen, en automatiseert het serviceproces met de technische support van Dell. Afhankelijk van
uw Dell serviceabonnement, automatiseert SupportAssist ook het maken van supportaanvragen voor problemen die zijn gevonden
tijdens een scan. Zie SupportAssist-functies en Dell serviceabonnementen voor informatie over de mogelijkheden van SupportAssist voor
verschillende serviceabonnementen.
OPMERKING: In dit document verwijst de term 'pc' naar laptops, desktops, gateways en geïntegreerde pc's van Dell.
Met SupportAssist kunt u uw pc optimaliseren door ongewenste bestanden te verwijderen, netwerkinstellingen te optimaliseren, pc-
prestaties te verbeteren en virussen en malware te verwijderen. Het identificeert ook driverupdates die beschikbaar zijn voor uw pc.
SupportAssist verzamelt en verzendt de vereiste pc-gegevens veilig naar de technische support van Dell. Met de verzamelde data kan Dell
u een uitgebreide, efficiënte en snellere supportervaring bieden.
SupportAssist voor thuis-pc's voldoet aan de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 en kan worden gebruikt in combinatie met
ondersteunende technologieën zoals schermlezers, schermvergroters en software voor spraakherkenning.
OPMERKING: Gebruik de pc-muis niet om binnen de SupportAssist-gebruikersinterface te navigeren terwijl u de ondersteunende
technologieën gebruikt. Navigeer alleen met het toetsenbord van de pc.
Belangrijkste functies
● Voorspellende en proactieve probleemdetectie en -melding.
● Controleer via een handmatige of automatische scan of er voor uw pc driverupdates beschikbaar zijn.
● Scan handmatig of automatisch de hardware van uw pc om problemen te identificeren.
● Maak automatisch een supportaanvraag voor een hardwareprobleem dat op uw pc is gedetecteerd.
● Maak handmatig een supportaanvraag voor een probleem op uw pc.
● Schoon tijdelijke bestanden op, optimaliseer de netwerkconnectiviteit, verbeter de pc-prestaties en verwijder virussen en malware.
● Direct herstel naar een vorig herstelpunt op uw pc om opstartproblemen of andere prestatieproblemen op te lossen.
● Bewaar een kopie van uw persoonlijke bestanden op uw lokale harde schijf of op een extern storageapparaat tijdens het resetten van
de pc.
● Het fabrieksbesturingssysteem installeren of upgraden naar het nieuwste besturingssysteem dat beschikbaar is voor uw pc.
● Geef technische supportmedewerkers van Dell toestemming om op afstand driver- en hardwarescans op uw pc te starten en
problemen op te lossen.
● Zet bestanden en instellingen vanaf uw oude pc over naar uw nieuwe Dell pc met behulp van de Dell Migrate service.
OPMERKING: De beschikbare SupportAssist-functies voor een pc variëren, afhankelijk van het Dell serviceabonnement van de pc.
Document over doeleinde
Dit document bevat informatie over het gebruik van SupportAssist voor thuis-pc's op 64-bits Windows 10 RS4 en latere versies van het
besturingssysteem.
Voor informatie over het gebruik van SupportAssist op pc's waarop Windows 10 in de S-modus wordt uitgevoerd, raadpleegt u
de gebruikershandleiding van SupportAssist voor thuis-pc's voor Windows 10 in de S-modus beschikbaar op de documentatiepagina
SupportAssist voor thuis-pc's.
1
Inleiding 5