Users Guide

Úvod
Aplikace SupportAssist automatizuje podporu společnosti Dell aktivní a prediktivní identifikací hardwarových a softwarových problémů
v počítači. Aplikace SupportAssist označuje problémy s výkonem a stabilizací počítače, zabraňuje bezpečnostním hrozbám, monitoruje
a zjišťuje selhání hardwaru a automatizuje proces kontaktování technické podpory společnosti Dell. V závislosti na servisním tarifu
Dell automatizuje aplikace SupportAssist také vytváření žádostí o podporu u problémů, které jsou zjištěny během kontroly. Informace
ohledně funkcí aplikace SupportAssist pro různé servisní tarify najdete v části Funkce aplikace SupportAssist a servisní plány Dell na straně
6.
POZNÁMKA: V tomto dokumentu se označení „počítač“ používá pro notebooky, stolní počítače, brány a vestavěné počítače Dell.
Aplikace SupportAssist umožňuje optimalizovat počítač odstraněním nežádoucích souborů, optimalizací nastavení sítě, laděním výkonu
počítače a odstraněním virů a malwaru. Identifikuje také aktualizace ovladačů dostupné pro počítač.
Aplikace SupportAssist shromažďuje a bezpečně odesílá požadované informace o počítači technické podpoře společnosti Dell. Tyto
shromážděné informace umožňují společnosti Dell poskytovat rozšířenou, účinnou a rychlejší podporu.
Podpora SupportAssist pro domácí počítače vyhovuje pokynům WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) 2.1 a lze ji použít společně
s asistenčními technologiemi, například čtečkami obrazovky, obrazovými lupami a softwarem pro rozpoznávání hlasu.
POZNÁMKA: Při používání asistenčních technologií nepoužívejte k pohybu v uživatelském rozhraní aplikace SupportAssist
počítačovou myš. Musíte se zde pohybovat pouze pomocí klávesnice počítače.
Hlavní funkce
● Prediktivní a proaktivní zjišťování problémů a oznamování.
● Ruční nebo automatická kontrola dostupnosti aktualizací ovladačů pro váš počítač
● Ruční nebo automatická kontrola hardwaru počítače, k odhalení problémů
● Automatické vytváření žádostí o podporu v případě problémů s hardwarem zjištěných v počítači
● Ruční vytváření žádostí o podporu v případě problémů v počítači
● Vyčištění dočasných souborů, optimalizace možností připojení k síti, ladění výkonu počítače a odstranění virů a malwaru
● Ručně odešlete soubory technické podpoře společnosti Dell.
● Ihned se v počítači vraťte k předchozímu bodu v čase, aby se vyřešily problémy se spouštěním nebo jakékoli jiné potíže s výkonem.
● V průběhu resetování počítače uložte kopii osobních souborů na místní pevný disk nebo na externí úložiště.
● Zajistěte instalaci operačního systému z výroby nebo proveďte upgrade na nejnovější dostupný operační systém pro svůj počítač.
POZNÁMKA: Funkce aplikace SupportAssist dostupné pro počítač se liší podle servisního tarifu počítače pro služby Dell.
Účel dokumentu
Tento dokument poskytuje informace o používání aplikace SupportAssist v počítačích s operačním systémem Windows 8 nebo Windows
10.
Informace o používání aplikace SupportAssist v počítačích s operačním systémem Windows 10 v režimu S najdete v Uživatelské příručce
aplikace SupportAssist pro domácí počítače s operačním systémem Windows 10 v režimu S, která je k dispozici na stránce SupportAssist
pro domácí počítače.
Cílová skupina
Tento dokument je určen pro uživatele, kteří sledují své počítače s operačními systémy Windows 8 nebo Windows 10 pomocí
aplikace SupportAssist for Home PCs. Tento dokument rovněž slouží zaměstnancům organizací, které nemají správce IT a umožňují
zaměstnancům, aby sledovali počítače sami pomocí aplikace SupportAssist.
1
Úvod 5