Users Guide

b. Najděte a spusťte aplikaci Služby.
c. Na pravém panelu klikněte na položku Dell SupportAssist.
d. Na levém panelu klikněte na položku Zastavit.
e. V nabídce programů vyhledejte a otevřete aplikaci Příkazový řádek.
f. Zadejte příkaz netstat -a -v | findstr /C:"5700" a stiskněte klávesu Enter.
● Pokud žádná aplikace port 5700 nepoužívá, nezobrazí se žádný výsledek.
● Jestliže nějaká aplikace port 5700 používá, zobrazí se číslo portu a stav LISTENING.
g. Restartujte službu Dell SupportAssist.
12. Spouštění aplikace SupportAssist trvá dlouho. Co mám dělat?
Pokud trvá otevření aplikace SupportAssist příliš dlouho, musíte restartovat službu SupportAssist. Proveďte následující kroky:
a. Kliknutím na nabídku Start otevřete nabídku programů.
b. Najděte a spusťte aplikaci Služby.
c. Na pravém panelu klikněte na položku Dell SupportAssist.
d. Na levém panelu klikněte na možnost Zastavit a pak na možnost Restartovat.
13. V mém počítači dochází k chybě hardwaru. Proč ji aplikace SupportAssist neodhalí?
Pokud není rozpoznána žádná chyba hardwaru, zkontrolujte, zda jsou v počítači spuštěny služby SupportAssist. Jak ověřit, zda jsou
služby SupportAssist spuštěny:
a. Kliknutím na nabídku Start otevřete nabídku programů.
b. Najděte a spusťte aplikaci Služby.
c. Zkontrolujte, zda je u následujících služeb uveden v počítači stav Spuštěno:
● Dell Data Vault Collector
● Dell Data Vault Processor
● Dell Data Vault Service API
● Dell SupportAssist
● Dell Hardware Support
14. Kde mohu zjistit podrobnosti o změnách, které byly v mém počítači provedeny během plánované nebo ručně spuštěné
optimalizace?
Aplikace SupportAssist uchovává podrobnosti veškerých událostí a akcí provedených za posledních 90 dnů. Podrobnosti o měsíci,
týdnu nebo konkrétním dni lze zobrazit na stránce Historie.
15. Proč aplikaci SupportAssist trvá provedení optimalizací déle, než je doba uvedená na dlaždicích?
Čas uvedený na dlaždicích optimalizace počítače představuje pouze odhad založený na konfiguraci vašeho počítače. Skutečný čas
potřebný k provedení optimalizací se od odhadu může lišit.
16. Když kliknu na možnost Spustit relaci DellConnect a přijmu podmínky, pracovník podpory nemá vzdálený přístup k mému
počítači. Co mám dělat?
Požádejte pracovníka podpory, aby odpojil aktuální relaci a zahájil novou relaci služby DellConnect.
17. Když kliknu na možnost Zahájit relaci, proč se zobrazuje zpráva, že není zobrazena žádná aktivní relace Dell
RemoteAssist?
Relaci Dell RemoteAssist můžete zahájit pouze tehdy, když je vyvolána pracovníkem technické podpory Dell. Chcete-li předejít této
chybě, klikněte na možnost Zahájit relaci poté, co je relace vyžádána.
18. Když najedu na výrobní číslo nebo modelové číslo počítače, zobrazí se zpráva Neznámá záruka. Proč?
Oznámení Neznámá záruka se může zobrazovat z některého následujících důvodů:
● Aplikace SupportAssist není připojena k internetu. Přejděte na stránku Odstraňování problémů, kde najdete kroky k vyřešení
potíží s připojením k internetu.
● Pokud se počítač připojuje k internetu prostřednictvím proxy serveru, zkontrolujte, zda máte v aplikaci SupportAssist
nakonfigurována nastavení proxy. Viz Konfigurace nastavení Internetu na straně 16.
19. Během optimalizace přestala aplikace SupportAssist fungovat. Co mám dělat?
Aplikaci SupportAssist zavřete a znovu spusťte, poté zkuste optimalizaci spustit znovu. Pokud problém přetrvává, proveďte tyto kroky:
a. Kliknutím na nabídku Start otevřete nabídku programů.
b. Najděte a spusťte aplikaci Služby.
c. Na pravém panelu klikněte na položku Dell SupportAssist.
d. Na levém panelu klikněte na možnost Zastavit a pak na možnost Restartovat.
20. Nedostávám oznámení o aktualizacích ovladačů. Co mám dělat?
48
Často kladené dotazy