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Obtención de soporte
SupportAssist le permite ponerse en contacto con agentes de soporte técnico de Dell por teléfono, chat o medios sociales.
En la página Obtener soporte, se enumeran las opciones de soporte y ayuda disponibles para la PC. Las opciones de soporte y ayuda a las
que puede acceder varían en función del plan de servicio de la PC y la región. Para obtener información sobre las opciones de soporte y
ayuda disponibles para diversos planes de servicio, consulte Capacidades de SupportAssist y planes de los servicios de Dell en la página 6.
NOTA: Si no hay una conexión a Internet disponible, los números de contacto del soporte técnico de Dell para su región se mostrarán.
La siguiente captura de pantalla muestra la página Obtener soporte:
Ilustración 11. Página Obtener soporte
En la siguiente tabla, se describen las opciones de soporte y ayuda que se muestran en la página Obtener soporte:
Tabla 13. Página Obtener soporte
Función Descripción
Localizador de centros de servicio
1
Encuentre el centro de servicios autorizado de Dell más cercano según
el código postal, la ciudad o el estado.
Llámenos
1
Según la región, comuníquese con el soporte técnico de Dell mediante
los números de contacto que se muestran.
Conexión con medios sociales Comuníquese con el soporte técnico de Dell por medio de plataformas
de medios sociales, como WeChat, WhatsApp, Facebook Messenger o
Line, según su región.
Abrir una solicitud de soporte Cree una solicitud de soporte manualmente para un problema de
hardware o software. Para obtener instrucciones acerca de cómo
crear una solicitud de soporte, consulte Creación de una solicitud de
soporte manualmente en la página 41.
Permítanos trabajar en su PC en forma remota Permita que un agente de soporte técnico acceda a la PC de forma
remota para solucionar un problema. Para obtener instrucciones sobre
cómo iniciar una sesión, consulte Permitir el acceso remoto al equipo
en la página 47.
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