SupportAssist para PC del hogar, versión 3.8 Guía del usuario December 2020 Rev.
Notas, precauciones y advertencias NOTA: Una NOTA indica información importante que le ayuda a hacer un mejor uso de su producto. PRECAUCIÓN: Una PRECAUCIÓN indica la posibilidad de daños en el hardware o la pérdida de datos, y le explica cómo evitar el problema. AVISO: Un mensaje de AVISO indica el riesgo de daños materiales, lesiones corporales o incluso la muerte. © 2020 Dell Inc. o sus subsidiarias. Todos los derechos reservados. Dell, EMC y otras marcas comerciales son marcas comerciales de Dell Inc.
Tabla de contenido Capítulo 1: Introducción...................................................................................................................5 Características clave............................................................................................................................................................. 5 Propósito del documento....................................................................................................................................................
Instalación de las actualizaciones de controlador............................................................................................................28 Desinstalación de las actualizaciones de controlador..................................................................................................... 29 Notificaciones de mosaico Obtención de controladores y descargas.......................................................................... 30 Capítulo 7: Analizar el hardware de la PC............
1 Introducción SupportAssist identifica proactivamente y predictivamente problemas de hardware y software en la PC para automatizar el soporte de Dell. SupportAssist aborda el rendimiento de la PC y los problemas de estabilización, impide las amenazas de seguridad, monitorea y detecta las fallas de hardware y automatiza el proceso de participación con el soporte técnico de Dell.
Público Este documento está dirigido a los usuarios que supervisan sus PC con el sistema operativo Windows 8 o Windows 10 en ejecución mediante SupportAssist para PC del hogar. Este documento también está dirigido a los empleados de organizaciones que no tienen un administrador de TI y permiten que los empleados supervisen sus PC por sí mismos mediante SupportAssist.
Tabla 1. Capacidades de SupportAssist y planes de los servicios de Dell (continuación) Capacidades de SupportAssist Descripción Planes de los servicios de Dell Básico ProSupport Premium Support ProSupport Plus Premium Support Plus Dell Software Support (DSS) Limpieza manual Puede borrar archivos de archivos temporales, redundantes y otros archivos no deseados de la PC.
Tabla 1. Capacidades de SupportAssist y planes de los servicios de Dell (continuación) Capacidades de SupportAssist Descripción Planes de los servicios de Dell Básico ProSupport Premium Support ProSupport Plus Premium Support Plus Dell Software Support (DSS) agente de soporte técnico de Dell se comunicará con usted para resolverlo. Creación manual Si tiene un problema que de solicitudes de SupportAssist no ha asistencia detectado, puede crear una solicitud de soporte manualmente.
Otras ofertas de servicio Junto con las funcionalidades de SupportAssist existentes, puede adquirir ofertas de servicio adicionales para su PC. En la siguiente tabla se describen las ofertas de servicio que puede adquirir para la PC: Tabla 2. Otras ofertas de servicio Oferta de servicio Descripción Disponibilidad Dell Software Support (DSS) Habilitar las optimizaciones de software automatizadas y las funcionalidades de eliminación de virus y malware en una PC con un plan de servicio básico o vencido.
2 Introducción a SupportAssist para PC del hogar SupportAssist está preinstalado en todas las PC que se envían desde la fábrica de Dell. Si no está preinstalado, siga las instrucciones que se indican en esta sección para instalar, configurar y usar SupportAssist. Requisitos mínimos de la PC En la siguiente tabla, se indican los requisitos mínimos de la PC para instalar y utilizar SupportAssist: Tabla 3.
Instale SupportAssist para PC del hogar SupportAssist está instalado de manera predeterminada en todas las PC enviadas desde la fábrica de Dell. Si SupportAssist no está instalado en la PC, puede descargarlo e instalarlo manualmente. Requisitos previos ● La PC debe cumplir con los requisitos mínimos para instalar y utilizar SupportAssist. Consulte Requisitos mínimos de la PC en la página 10. ● Debe tener privilegios de administrador en la PC. Pasos 1. Vaya a www.dell.com/supportassistforpcs. 2.
Ilustración 1. Página de inicio: vista predeterminada Una vez que los análisis y las optimizaciones se hayan completado, los siguientes detalles se muestran en la página de Inicio y en la página de Historial: ● Cantidad de espacio en disco duro recuperado ● Número de actualizaciones de controlador instaladas ● Número de virus o malware eliminados En la siguiente figura, se muestra la vista de resumen de la página de inicio: Ilustración 2. Página de inicio: vista de resumen .
● ● ● ● ● Análisis del hardware Limpieza de archivos Ajustar el rendimiento Optimice la red Quitar virus y malware NOTA: Si no tiene derechos de administrador en la PC, solo se activa el mosaico Análisis de hardware. En la siguiente figura, se muestra la vista de mosaicos de la página de inicio: Ilustración 3. Página de inicio: vista de mosaicos NOTA: Las figuras 1, 2 y 3 son solo para fines ilustrativos. Las características individuales, como el color del encabezado, los botones, etc.
Cambiar la configuración de idioma Sobre esta tarea SupportAssist está disponible en 25 idiomas. De manera predeterminada, SupportAssist está configurado en el mismo idioma que el del sistema operativo. Puede cambiar el idioma de acuerdo a su preferencia. Pasos 1. En la esquina superior derecha de la interfaz de usuario de SupportAssist, haga clic en el icono de configuración y, a continuación, haga clic en Seleccionar idioma. Se muestra la lista de idiomas. 2. Seleccione su idioma preferido. 3.
7. Haga clic en Finalizar. ● Si los detalles de envío no son correctos, se mostrará un mensaje para actualizar los detalles. Haga clic en Actualizar y finalizar para actualizar los detalles. ● Si los detalles de envío son válidos, el nombre y apellido se mostrarán en la esquina superior derecha de la interfaz de usuario de SupportAssist. Creación de Dell My Account Requisitos previos Debe tener privilegios de administrador en la PC. Pasos 1.
Uso de un perfil de SupportAssist diferente Requisitos previos Debe tener privilegios de administrador en la PC. Pasos 1. En la esquina superior derecha de la interfaz de usuario de SupportAssist, haga clic en el Nombre de usuario y, a continuación, haga clic en Utilizar un perfil diferente. 2. Haga clic en Continuar. El perfil actual está desactivado, se elimina el acceso a la información de contacto y los detalles de envío guardados y se muestra la página de inicio.
Sobre esta tarea SupportAssist analiza automáticamente la PC para detectar actualizaciones de controladores, problemas de hardware y optimizaciones necesarias. Puede seleccionar la hora, la frecuencia y el día preferidos en los que desea que SupportAssist analice su PC. Pasos 1. En la esquina superior derecha de la interfaz de usuario de SupportAssist, haga clic en el icono de configuración, haga clic en Configuración y, a continuación, haga clic en Análisis y optimizaciones programados. 2.
Tabla 5. Notificaciones en la interfaz de usuario de SupportAssist Cuando se muestra la notificación Acción No se ha creado un perfil de SupportAssist. ● Haga clic en Completar perfil para crear un perfil de SupportAssist. Consulte Creación de un perfil de SupportAssist en la página 14. ● Haga clic en Recordármelo más tarde para ver la notificación cuando vuelva a abrir SupportAssist después de 24 horas. ● Haga clic en No recordarme nunca para que SupportAssist no vuelva a mostrar la notificación.
Tabla 6. Notificaciones de la barra de tareas o del Centro de actividades de Windows (continuación) Cuando se muestra la notificación Acción Durante un análisis programado, se detecta una actualización urgente del controlador. Haga clic en la notificación para ver la página de detalles del controlador. Para obtener instrucciones sobre cómo instalar las actualizaciones del controlador, consulte Instalación de las actualizaciones de controlador en la página 28.
Tabla 7. Anuncios en la página de inicio de SupportAssist Cuándo se muestra el anuncio Acción Si ha adquirido el servicio Dell Migrate y no migró los archivos y ajustes en un plazo de 90 días. Haga clic en Sí para ir a la página de inicio de Dell Migrate. No ha iniciado sesión como administrador en la PC en que el servicio de Dell Migrate está activado. Inicie sesión como administrador para migrar los archivos y ajustes. De 0 a 60 días antes del vencimiento del plan de servicio.
3 Visión general de la reparación del sistema La función de reparación del sistema le permite revertir la PC instantáneamente a un punto en el tiempo anterior para resolver los problemas de arranque o cualquier otro problema de rendimiento. Esta función se activa automáticamente en PC con, al menos, 50 GB de espacio libre en el disco duro y donde SupportAssist OS Recovery está disponible.
● Si el problema no se puede solucionar o la reparación no se ha realizado correctamente, aparecerá un mensaje de error. Haga clic en RESTABLECER OPCIONES para restablecer el sistema operativo de la PC.
4 Visión general del restablecimiento del sistema La función de restablecimiento del sistema le permite restablecer el sistema operativo de la PC. Puede restablecer el sistema operativo al estado de fábrica o instalar la versión más reciente del sistema operativo.
Pasos 1. Abra SupportAssist, navegue a Solución de problemas > Borrar todos los datos y restablecer mi PC a su estado original y haga clic en Restablecer mi PC. 2. Haga clic en Sí, reiniciar. La PC se reinicia y se muestra la interfaz de usuario de SupportAssist OS Recovery.
5 Visión general de la migración de Dell Dell Migrate es un servicio a pedido que le permite migrar de manera segura sus archivos y ajustes personales a su PC de Dell desde cualquier PC que ejecute el sistema operativo Windows. Después de migrar los datos, puede borrar y restablecer la antigua PC antes de venderla, regalarla o permutarla. Para adquirir el servicio Dell Migrate para su PC, consulte https://www.dell.com/Migrate.
Migrar datos de la antigua PC a la nueva Requisitos previos Asegúrese de lo siguiente: ● El servicio Dell Migrate está disponible para su PC nueva. Para obtener instrucciones para realizar la compra, consulte https:// www.dell.com/Migrate. ● El sistema operativo instalado en la PC antigua es Windows 8.1 o una versión posterior. ● El sistema operativo instalado en la PC nueva es Windows 10. ● La PC nueva y la antigua están conectadas a una toma de corriente.
● Si algunos de los datos no se migraron, haga clic en Mostrar archivos omitidos, revise y seleccione los datos que desea migrar y, a continuación, haga clic en Reintentar. 7. De manera opcional, haga clic en usuario, o bien haga clic en para proporcionar sus comentarios, haga clic en para migrar datos desde otra PC o cuenta de para obtener información acerca de cómo borrar la PC antigua. 8. Haga clic en Cerrar. Se muestra la Página de inicio.
6 Descripción general de controladores y descargas Actualizar los controladores ayuda a mejorar el rendimiento de la PC y realizar parches a riesgos de seguridad. De manera predeterminada, SupportAssist analiza la PC cada semana para detectar las actualizaciones disponibles para los controladores y las aplicaciones de Dell instaladas en la PC. Si es necesario, puede configurar la frecuencia con la que SupportAssist realiza el análisis. Consulte Optimizaciones y análisis programados en la página 16.
Sobre esta tarea SupportAssist analiza la PC y sugiere proactivamente actualizaciones disponibles para los controladores de la PC y las aplicaciones de Dell. Antes de instalar una actualización de controlador, SupportAssist crea automáticamente un punto de restauración. Puede utilizar el punto de restauración para desinstalar la actualización del controlador y hacer que la PC vuelva a su estado anterior. En un período de tiempo determinado, SupportAssist solo puede retener tres puntos de restauración.
La PC se reiniciará automáticamente para desinstalar la actualización. Notificaciones de mosaico Obtención de controladores y descargas La siguiente tabla describe los diferentes estados de notificaciones que se muestran en el mosaico Obtención de controladores y descargas: Tabla 9. Notificaciones de mosaico Obtención de controladores y descargas Icono de actualización No se muestra ningún icono.
7 Analizar el hardware de la PC La ejecución de un análisis del hardware le permite detectar los problemas de hardware en la PC. De manera predeterminada, SupportAssist analiza el hardware de la PC una vez al mes para detectar problemas de hardware.
Sobre esta tarea Un análisis rápido en la PC detecta problemas en componentes de hardware, por ejemplo, el disco duro, el procesador, el módulo de memoria, etc. Pasos 1. Abra SupportAssist y haga clic en la . 2. En el mosaico Analizar hardware, haga clic en Ejecutar. Resultados ● Si no se detecta ningún problema, se muestra la notificación correspondiente en el mosaico.
Tabla 10. Notificaciones de mosaico Análisis del hardware Ícono de estado No se muestra ningún icono. Icono de PC Estado Descripción Normal No se han detectado problemas de hardware. Advertencia Se ha detectado un problema de hardware en algún componente que NOTA: Si se detecta un problema de tipo advertencia, se no es la memoria ni el disco duro. deshabilitan los mosaicos de optimización de la PC. Para activar los mosaicos, haga clic en Omitir.
8 Optimización de la PC SupportAssist le ayuda a optimizar la PC al ejecutar una serie de diagnósticos que identifican modificaciones en los archivos y ajustes de la PC.
Ajuste el rendimiento de la PC Sobre esta tarea SupportAssist ajusta la configuración de la alimentación, el registro y la asignación de memoria para maximizar la velocidad de procesamiento de la PC. Pasos 1. Abra SupportAssist y haga clic en la . 2. En el mosaico Ajustar el rendimiento, haga clic en Ejecutar. Durante la optimización, el nombre de la tarea que se está ejecutando se muestra sobre los mosaicos y el progreso del análisis se muestra en el mosaico.
2. En el mosaico Quitar virus y malware, haga clic en Ejecutar. Durante la optimización, el nombre de la tarea que se está ejecutando se muestra sobre los mosaicos y el progreso del análisis se muestra en el mosaico. PRECAUCIÓN: Si cancela la optimización mientras está en progreso, no se revertirán los cambios que se hayan realizado. Resultados ● El número de virus y malware eliminados se muestra en el mosaico Eliminar virus y malware, en la página de Inicio y en la página Historial.
● Abra SupportAssist, haga clic en y, a continuación, haga clic en Ejecutar todos. Durante la optimización, el nombre de la tarea que se está ejecutando se muestra sobre los mosaicos y el progreso del análisis se muestra en el mosaico. PRECAUCIÓN: Si cancela la optimización mientras está en progreso, no se revertirán los cambios que se hayan realizado. ● Si no se detecta ningún problema y no hay actualizaciones, aparecerá el mensaje correspondiente en cada mosaico.
9 Visión general del asistente virtual Utilice el asistente virtual desde cualquier página para solucionar problemas en la PC, realizar optimizaciones o chatear con un agente de soporte técnico de Dell. Para solucionar un problema, es posible que el asistente virtual le solicite actualizar sus controladores o ejecutar los archivos limpios o la función Optimizar rendimiento. También proporciona tutoriales en video para solucionar problemas en la PC.
Ilustración 7. Actualizaciones de controladores Ilustración 8.
10 Creación de una solicitud de asistencia SupportAssist le ayuda a supervisar la PC proactivamente y periódicamente en busca de problemas de hardware o software. Si se detecta un problema en la PC, SupportAssist le permite crear una solicitud de soporte con el soporte técnico de Dell. Según el plan de servicio de la PC, SupportAssist también puede crear automáticamente una solicitud de soporte para el problema.
Creación de una solicitud de soporte manualmente Sobre esta tarea En función del plan de servicios de la PC, podrá crear una solicitud de soporte manualmente para problemas que no haya detectado SupportAssist. Para obtener más información sobre las funcionalidades de SupportAssist para diferentes planes de servicio, consulte Capacidades de SupportAssist y planes de los servicios de Dell en la página 6. Pasos 1. Abra SupportAssist y haga clic en la pestaña Obtener soporte. 2.
Tabla 11. Página Detalles del problema (continuación) Información Descripción de servicios Premium Support, Premium Support Plus, ProSupport o ProSupport Plus activos. Página Resumen del problema En la siguiente tabla, se describe la información que se muestra en la página de resumen del problema: Tabla 12. Página Resumen del problema Información Descripción Etiqueta de servicio El identificador único de la PC. La etiqueta de servicio es un identificador alfanumérico.
11 Descripción general de la solución de problemas La página Solución de problemas le permite solucionar problemas de conectividad de red y rendimiento de la PC. También le permite analizar un componente de hardware específico o toda la PC en busca de problemas de hardware y proporciona enlaces a tutoriales de video para solucionar problemas relacionados con el sistema operativo, el hardware de la PC, el software y la conexión a Internet.
12 Descripción general del historial En la página Historial, se muestra información acerca de las actividades y los eventos de SupportAssist que se realizaron en los últimos 90 días, en orden cronológico. Las actividades que se muestran incluyen optimizaciones de software, tareas de solución de problemas, actualizaciones de controladores, escaneos de hardware, entre otras. De manera predeterminada, se mostrará información sobre los eventos y las actividades que se han realizado durante la semana actual.
13 Obtención de soporte SupportAssist le permite ponerse en contacto con agentes de soporte técnico de Dell por teléfono, chat o medios sociales. En la página Obtener soporte, se enumeran las opciones de soporte y ayuda disponibles para la PC. Las opciones de soporte y ayuda a las que puede acceder varían en función del plan de servicio de la PC y la región.
Tabla 13. Página Obtener soporte (continuación) Función Descripción Enviar archivos al soporte técnico Envíe archivos al soporte técnico de Dell que describan el problema en la PC o envíe archivos solicitados por un agente de soporte técnico. NOTA: El tamaño máximo del archivo que puede enviar es 4 MB. Para obtener información acerca del envío de archivos al soporte técnico de Dell, consulte Envío de archivos al soporte técnico de Dell en la página 46.
Pasos 1. Abra SupportAssist y haga clic en la pestaña Obtener soporte. 2. En el panel derecho, haga clic en Cargar archivos. 3. En la casilla Cargar archivos, haga clic en Navegar, seleccione el archivo necesario y haga clic en Cargar. Resultados Una vez enviado el archivo, se muestra el y el mensaje Archivo cargado correctamente.
14 Preguntas frecuentes 1. ¿Cómo puedo identificar el número de compilación del sistema operativo instalado en mi PC? Realice los siguientes pasos: a. Haga clic en Inicio para abrir el menú de programas. b. Busque y abra la aplicación Ejecutar. c. Escriba winver y haga clic en Aceptar. Se muestra el número de compilación del sistema operativo, por ejemplo, OS Build 15063.1266. 2.
Realice los siguientes pasos: a. b. c. d. e. f. Haga clic en Inicio para abrir el menú de programas. Busque y abra la aplicación Services. En el panel derecho, haga clic en Dell SupportAssist. En el panel izquierdo, haga clic en Detener. Desde el menú de programas, busque y abra la aplicación Símbolo del sistema. Escriba netstat -a -v | findstr /C:"5700" y pulse Enter. ● Si ninguna aplicación utiliza el puerto 5700, no se muestra ningún resultado.
a. Haga clic en Inicio para abrir el menú de programas. b. Busque y abra la aplicación Services. c. En el panel derecho, haga clic en Dell SupportAssist. d. En el panel izquierdo, haga clic en Detener y, a continuación, haga clic en Reiniciar. 20. No recibo notificaciones para actualizar los controladores. ¿Qué debería hacer? Si su plan de servicio venció, SupportAssist no muestra notificaciones de actualizaciones de controladores disponibles para su PC.
15 SupportAssist para PC del hogar: recursos En esta sección, se proporciona información sobre los recursos de documentación y otros enlaces útiles que proporcionan más información acerca de SupportAssist para PC del hogar. Tabla 14. SupportAssist para PC del hogar: recursos Contenido Recurso Vaya a Requisitos mínimos, instalación y características del producto Guía del usuario de SupportAssist para PC del hogar, versión 3.
16 Cómo ponerse en contacto con Dell Dell proporciona varias opciones de servicio y asistencia en línea y por teléfono. La disponibilidad varía según el país, la región y el producto, y es posible que algunos servicios no estén disponibles en su área. Si no tiene una conexión a Internet activa, puede encontrar información de contacto en su factura de compra, en su albarán de entrega, en su recibo o en el catálogo de productos de Dell.
