Users Guide

Введение
Приложение SupportAssist позволяет автоматизировать техническую поддержку Dell путем заблаговременного выявления
проблем с оборудованием и программным обеспечением на вашем ПК. SupportAssist позволяет решить проблемы,
связанные с производительностью и стабильностью ПК, устраняет угрозы безопасности, отслеживает и определяет сбои
оборудования и автоматизирует процесс взаимодействия со службой технической поддержки Dell. В зависимости от плана
сервисного обслуживания Dell приложение SupportAssist также автоматически создает запросы в службу технической
поддержки для проблем, обнаруженных во время сканирования. Дополнительные сведения о возможностях SupportAssist
для различных планов обслуживания см. в разделе Инструменты SupportAssist и планы сервисного обслуживания Dell на
стр. 6.
ПРИМЕЧАНИЕ: В данном документе термин «ПК» употребляется для обозначения ноутбуков, настольных
компьютеров, планшетов, шлюзов и встроенных компьютеров производства Dell.
Приложение SupportAssist позволяет оптимизировать работу ПК путем удаления ненужных файлов, оптимизации
параметров сети, настройки оптимальной производительности ПК и удаления вирусов и вредоносных программ.
Приложение SupportAssist также определяет наличие доступных обновлений драйверов для вашего ПК.
SupportAssist собирает и безопасно отправляет необходимые сведения в службу технической поддержки Dell. Собранная
информация позволяет специалистам Dell лучше, эффективнее и быстрее предоставлять вам услуги по поддержке.
ПО SupportAssist для домашних ПК соответствуют требованиям рекомендаций по специальным возможностям для веб-
содержимого (WCAG) 2.1, и его можно использовать с вспомогательными технологиями, например средствами чтения с
экрана, экранными лупами и ПО для распознавания речи.
ПРИМЕЧАНИЕ: При использовании вспомогательных технологий в интерфейсе SupportAssist не пользуйтесь мышью.
Все действия следует выполнять только с помощью клавиатуры.
Основные функции
● Превентивное и профилактическое обнаружение проблем и уведомление о них.
● Проверка доступных обновлений драйверов для вашего ПК в ручном или автоматическом режиме.
● Ручное или автоматическое сканирование оборудования ПК для определения проблем.
● Автоматическое создание запросов в службу поддержки для проблем с оборудованием, обнаруженных на вашем ПК.
● Создание запросов в службу поддержки вручную для проблем на вашем ПК.
● Очистка временных файлов, оптимизация подключения к сети, настройка производительности ПК, удаление вирусов и
вредоносных программ.
● Отправка файлов вручную в службу технической поддержки Dell.
● Мгновенный откат ПК к состоянию на предыдущий момент времени для решения проблем с загрузкой или других
проблем с производительностью.
● Сохранение копии личных файлов на локальном жестком диске или внешнем запоминающем устройстве во время
сброса ПК.
● Подготовка к установке заводской операционной системы или обновлению до последней доступной операционной
системы на ПК.
ПРИМЕЧАНИЕ: Возможности SupportAssist зависят от подключенного плана сервисного обслуживания Dell.
Назначение документа
В этом документе содержится информация об установке и использовании SupportAssist на ПК под управлением
операционных систем Windows 8 или Windows 10.
Для получения информации об использовании SupportAssist на ПК под управлением операционной системы Windows 10
в режиме S см. Руководство пользователя SupportAssist для домашних ПК для Windows 10 в режиме S на странице
поддержки SupportAssist для домашних ПК.
1
Введение 5