Users Guide

ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist for Home PCs

Table Of Contents

ПРИМЕЧАНИЕ: Если у вас нет прав администратора на данном ПК, вы не сможете изменить контактную

информацию и адрес доставки.

4. На странице со сводкой проблемы нажмите кнопку Готово.

ПРИМЕЧАНИЕ: Вы можете просматривать подробные сведения и отслеживать состояние запроса в службе

поддержки на странице Журнал.

Откроется представление плиток на главной странице. На плитке Сканирование оборудования отображается

состояние Запрос в службу технической поддержки открыт.

Создание запроса в службу поддержки вручную

Об этой задаче

В зависимости от подключенного плана сервисного обслуживания вы можете вручную создать запрос на поддержку

для решения проблем с оборудованием или программным обеспечением, которые не были обнаружены приложением

SupportAssist. Дополнительные сведения о возможностях SupportAssist для различных планов обслуживания см. в разделе

Инструменты SupportAssist и планы сервисного обслуживания Dell на стр. 6.

Действия

1. Откройте SupportAssist и перейдите на вкладку Получение поддержки.

2. Щелкните Создать запрос на поддержку.

● Если операции сканирования и оптимизации SupportAssist не выполнялись в течение последних 24 часов, все

операции сканирования запускаются автоматически. При обнаружении на ПК какой-либо проблемы сканирование

останавливается и отображается страница со сведениями об этой проблеме. Инструкции по созданию запроса

в службу поддержки см. в разделе Создание запроса в службу поддержки для проблем, обнаруженных при

сканировании на стр. 42.

● Если операции сканирования и оптимизации SupportAssist выполнялись в течение последних 24 часов, отображается

страница запроса в службу поддержки.

● Если на странице Главная уже отображается уведомление о проблеме с оборудованием, будет открыта страница

с подробными сведениями о проблеме. Инструкции по созданию запроса в службу поддержки см. в разделе

Создание запроса в службу поддержки для проблем, обнаруженных при сканировании на стр. 42.

● Если у вас нет прав администратора на ПК и профиль SupportAssist не создан, отображается соответствующее

сообщение. В этом случае войдите в систему в качестве администратора, создайте профиль и повторите попытку.

3. Если отображается страница для создания запроса на поддержку:

a. В списке Выбор категории выберите соответствующую категорию проблемы.

b. Введите описание проблемы.

c. Нажмите кнопку Далее.

● Если вы еще не создали профиль SupportAssist, отображается страница Вход «Моя учетная запись Dell». Чтобы

продолжить, создайте профиль SupportAssist и нажмите кнопку Готово.

● Если вы уже создали профиль SupportAssist, отображаются контактная информация и адрес доставки. Если вы

хотите обновить контактную информацию и адрес доставки, нажмите Изменить, внесите необходимые изменения и

затем нажмите Готово.