Users Guide

Сканирование оборудования
С помощью сканирования оборудования вы можете определить проблемы с оборудованием в вашем ПК. По умолчанию
SupportAssist сканирует оборудование ПК один раз в месяц, чтобы выявить проблемы с оборудованием. Для выявления
проблемы с оборудованием также можно вручную выполнить следующие действия:
● Сканирование отдельных компонентов оборудования
● Быстрое сканирование оборудования
● Запуск нагрузочного тестирования
ПРИМЕЧАНИЕ: Если окно SupportAssist было свернуто во время сканирования, то при обнаружении проблемы
отображается уведомление на плитке Сканирование оборудования. Уведомления сохраняются на плитке до семи
дней. Если вы не создадите запрос на поддержку для проблемы в течение семи дней, оповещение для этой проблемы
исчезнет.
Для некоторых проблем с оборудованием над плитками отображается название проблемы, а на плитке Сканирование
оборудования отображается уведомление. Оповещение, отображаемое на плитке, зависит от уровня серьезности
проблемы с оборудованием. Дополнительные сведения о типах уведомлений, которые отображаются на плитке, см.
в разделе Уведомления плитки «Сканирование оборудования» на стр. 35.
Сканирование отдельных компонентов
оборудования
Предварительные условия
Вы должны иметь права администратора на данном ПК.
Об этой задаче
SupportAssist позволяет выполнить сканирование отдельного компонента оборудования, установленного на ПК. Действия
для запуска сканирования зависят от выбранного компонента оборудования.
Следующие шаги можно применить к сканированию жесткого диска.
Действия
1. Откройте SupportAssist и перейдите на вкладку Поиск и устранение неисправностей.
2. Выберите Я хочу выполнить поиск и устранение неисправностей на ПК и Я хочу проверить определенный
компонент оборудования.
Отображается список компонентов оборудования, которые доступны на ПК.
ПРИМЕЧАНИЕ: Чтобы обновить список отображаемых компонентов оборудования, нажмите Обновить список
оборудования.
3. В разделе Устройства хранения данных выберите Жесткий диск.
4. Выберите тип проверки и нажмите кнопку Запустить проверку.
Результат
● Если проблем не обнаружено, отображаются состояние Пройдено и значок
.
● При обнаружении проблемы, которая не требует создания запроса в службу поддержки, отображаются состояние Сбой
и значок .
● Если обнаружена проблема и необходимо создать запрос на поддержку, отображается страница с подробными
сведениями о проблеме. Инструкции по созданию запроса в службу поддержки см. в разделе Создание запроса
в службу поддержки для проблем, обнаруженных при сканировании на стр. 42.
7
Сканирование оборудования 33