Users Guide

Perguntas frequentes
1. Como posso identificar o número de compilação do sistema operativo instalado no meu PC?
Siga os passos seguintes:
a. Clique em Iniciar para abrir o menu de programas.
b. Faça uma pesquisa e abra a aplicação Executar.
c. Introduza winver e clique em OK.
É apresentado o número de compilação do sistema operativo, por exemplo, OS Build 15063.1266.
2. Como posso verificar se o SupportAssist está instalado no meu PC?
Para verificar se o SupportAssist está instalado, execute os passos seguintes:
a. Clique em Iniciar para abrir o menu de programas.
b. Aceda a Painel de Controlo > Programas > Programas e Funcionalidades.
c. Verifique se o Dell SupportAssist aparece na lista de programas.
Se o Dell SupportAssist não estiver na lista de programas, tem de instalar o SupportAssist manualmente. Consulte Instalar o
SupportAssist para PCs Domésticos na página 10.
3. Como posso desativar as notificações do SupportAssist?
Para obter instruções sobre como desativar as notificações do SupportAssist, consulte Desativar notificações do SupportAssist na
página 18.
4. Posso agendar uma análise de hardware?
Sim, pode agendar uma análise de hardware. Para obter instruções sobre como agendar um análise de hardware, consulte Análises e
otimizações agendadas na página 15.
5. Como posso editar as minhas informações de contacto e de envio?
Para obter instruções sobre como atualizar as informações de contacto e de envio, consulte Atualizar informações de contacto e de
envio na página 14.
6. Acidentalmente cancelei uma notificação relativa a uma falha. Quando e onde recebo novamente a notificação para poder
visualizar os detalhes sobre a falha?
Se cancelar uma notificação, esta será apresentada novamente após seis horas ou quando reiniciar o PC.
7. Posso alterar as informações de contacto e os detalhes de envio enquanto crio um pedido de suporte?
Sim, pode alterar as informações de contacto e os detalhes de envio durante a criação de um pedido de suporte.
8. Por que devo introduzir os meus detalhes de envio para um problema com uma peça não sujeita a envio?
Após a análise, se uma falha de hardware for identificada como a causa do problema, o endereço de expedição é utilizado para lhe
enviar uma peça de substituição. Se tiver introduzido o seu endereço de expedição durante o registo no SupportAssist, o seu endereço
de expedição é automaticamente recuperado antes de enviar um problema.
9. Quais são os idiomas suportados pela interface de utilizador do SupportAssist?
A interface de utilizador do SupportAssist suporta 25 idiomas. Os idiomas suportados são o alemão, árabe, checo, chinês (simplificado),
chinês (tradicional), coreano, dinamarquês, espanhol, finlandês, francês, francês (Canadá), grego, hebraico, holandês, húngaro, inglês,
italiano, japonês, norueguês, polaco, português (Brasil), português (Portugal), russo, sueco e turco. Para obter instruções sobre como
alterar a definição do idioma, consulte Alterar a definição de idioma na página 13.
10. Instalei o SupportAssist no meu PC, mas não o consigo abrir. Qual poderá ser o motivo?
O SupportAssist requer que o número da porta abra a interface do SupportAssist. Se qualquer outra aplicação utilizar a porta, o
SupportAssist não irá abrir no seu PC. Certifique-se de que nenhuma outra aplicação está a utilizar a porta e tente abrir de novo o
SupportAssist.
11. Como posso verificar se qualquer outra aplicação está a utilizar a porta 5700?
Siga os passos seguintes:
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