SupportAssist para PCs Domésticos, Versão 3.7 Guia do Utilizador September 2020 Rev.
Notas, avisos e advertências NOTA: Uma NOTA fornece informações importantes para ajudar a utilizar melhor o produto. AVISO: Um AVISO indica possíveis danos no hardware ou uma perda de dados e explica como pode evitar esse problema. ADVERTÊNCIA: Uma ADVERTÊNCIA indica possíveis danos no equipamento, lesões corporais ou morte. © 2020 Dell Inc. ou as suas subsidiárias. Todos os direitos reservados. Dell, EMC e outras marcas comerciais pertencem à Dell Inc. ou às respetivas subsidiárias.
Índice Capítulo1: Introdução...................................................................................................................... 5 Funcionalidades principais.................................................................................................................................................... 5 Finalidade do documento......................................................................................................................................................5 Público....
Notificações do mosaico Obter Controladores e Transferências................................................................................. 29 Capítulo7: Verificação do hardware do PC....................................................................................... 30 Analisar um componente de hardware específico...........................................................................................................30 Executar análise de hardware rápida..............................................
1 Introdução O SupportAssist automatiza o suporte da Dell identificando, de forma proativa e preditiva, problemas de software e de hardware no PC. O SupportAssist trata os problemas de desempenho e de estabilidade do PC, previne ameaças de segurança, monitoriza e deteta falhas de hardware e automatiza o processo de envolvimento com o Suporte Técnico da Dell.
Novas funcionalidades nesta versão As novas funcionalidades, capacidades e melhorias seguintes são adicionadas a esta versão: ● Reverter instantaneamente para um ponto anterior no tempo no seu PC para solucionar problemas de arranque ou quaisquer outros problemas de desempenho. ● Criar cópias de segurança dos seus ficheiros pessoais no disco rígido local ou num dispositivo de armazenamento externo quando reiniciar o PC.
Tabela 1. Funções do SupportAssist e planos de serviços da Dell (continuação) Funcionalidades Descrição do SupportAssist Ajustar manualmente o desempenho do PC Pode ajustar as definições de energia, os ficheiros de registo e as atribuições de memória para ajustar o desempenho do PC. Otimizar manualmente a conectividade de rede Pode otimizar a conectividade de rede ajustando as definições para ter uma rede eficiente e fiável.
Tabela 1. Funções do SupportAssist e planos de serviços da Dell (continuação) Funcionalidades Descrição do SupportAssist Criar pedidos de suporte manualmente para problemas de hardware Pode criar manualmente um pedido de suporte se estiver com um problema de hardware que não é detetado pelo SupportAssist. Remover manualmente vírus e malware2 Isolar, remover e restaurar ficheiros corrompidos por vírus e malware para manter o PC seguro.
2 Iniciação ao SupportAssist para PC Domésticos O SupportAssist está pré-instalado em todos os PCs enviados da fábrica da Dell. Se o SupportAssist não estiver pré-instalado, siga as instruções nesta secção para instalar, configurar e utilizar o SupportAssist. Requisitos mínimos do PC A tabela seguinte indica os requisitos mínimos do PC para instalar e utilizar o SupportAssist: Tabela 2.
Tabela 2. Requisitos mínimos do PC (continuação) Particulares Requisitos ● ● ● ● ● https://api.dell.com https://downloads.dell.com https://www.dell.com https://dl.dell.com http://content.dellsupportcenter.com Instalar o SupportAssist para PCs Domésticos Pré-requisitos ● O PC tem de cumprir os requisitos mínimos do sistema para a instalação e a utilização do SupportAssist. Consulte Requisitos mínimos do PC na página 9. ● Tem de ter direitos de administrador no PC.
Figura1. Vista predefinida da página inicial Depois de as análises e as otimizações estarem concluídas, são apresentados os detalhes a seguir na página Início e na página Histórico: ● Quantidade de espaço reclamado no disco rígido ● Número de atualizações do controlador instaladas ● Número de vírus ou malware removidos A captura de ecrã a seguir apresenta a vista resumida da página Início: Figura2. Página inicial – Vista de resumo Para ir para a vista do mosaico, clique na .
● ● ● ● Limpar Ficheiros Otimizar Desempenho Otimizar Rede Remover Vírus e Malware NOTA: Se não tem direitos de administrador no PC, só tem ativado o mosaico Analisar Hardware. A captura de ecrã a seguir, mostra a vista de mosaico da página Início: Figura3. Página inicial – Vista de mosaicos NOTA: As imagens 1, 2 e 3 servem apenas para fins ilustrativos. As características individuais, como a cor do cabeçalho, botões, entre outros, são diferentes nos PCs Alienware.
Alterar a definição de idioma Sobre esta tarefa O SupportAssist encontra-se disponível em 25 idiomas. Por predefinição, o idioma do SupportAssist está configurado como sendo igual ao do sistema operativo. Pode alterar o idioma de acordo com as suas preferências. Passo 1. No canto superior direito da interface de utilizador do SupportAssist, clique no ícone das definições e, em seguida, clique em Selecionar idioma. É apresentada a lista dos idiomas. 2. Selecione o seu idioma de preferência. 3.
● Se os detalhes de envio forem válidos, o nome próprio e o apelido serão apresentados no canto superior direito da interface de utilizador do SupportAssist. Criação de uma conta “A Minha Conta Dell” Pré-requisitos Tem de ter direitos de administrador no PC. Passo 1. Na secção Criar uma Conta da página Iniciar sessão de “A Minha Conta Dell” introduza o nome, o apelido, o endereço de e-mail e a palavra-passe. NOTA: A palavra-passe tem de incluir uma letra maiúscula, uma letra minúscula e um número.
Utilizar um perfil diferente do SupportAssist Pré-requisitos Tem de ter direitos de administrador no PC. Passo 1. No canto superior direito da interface de utilizador do SupportAssist, clique no nome de utilizador e, em seguida, clique em Utilizar um perfil diferente. 2. Clique em Continuar. O perfil atual está desativado, e a página Início é apresentada. É apresentada uma ligação para criar um perfil no canto superior direito da interface de utilizador do SupportAssist.
Passo 1. No canto superior direito da interface de utilizador do SupportAssist, clique no ícone de definições, clique em Definições e, em seguida, clique em Agendar análises e Otimizações. 2. Certifique-se de que a caixa de verificação Ligar as análises e otimizações automáticas do sistema está selecionada. 3. Selecione a hora, a frequência e o dia em que pretende executar a análise. É apresentada a data em que decorrerá a próxima análise agendada. 4. Clique em Guardar.
Tabela 4. Notificações sobre a interface de utilizador do SupportAssist (continuação) Quando a notificação é apresentada Ação ● Clique em Nunca Lembrar para que o SupportAssist não volte a mostrar a notificação. O suporte técnico da Dell ainda está a tratar de um pedido de suporte criado para o seu PC ● Clique em Verificar o estado online para ver o estado do pedido de suporte online. ● Clique em Dispensar para ocultar a notificação.
Tabela 5. Notificações da barra de tarefas ou do centro de ação do Windows (continuação) Quando a notificação é apresentada Ação potencialmente indesejados (PPI), consulte Remover programas potencialmente indesejados na página 35. Foram detetados vírus ou malware durante uma análise iniciada manualmente ou uma análise agendada. Clique na notificação para ver mais detalhes sobre os vírus ou malware detetados durante a análise. O plano de serviço do PC está prestes a expirar, ou expirou.
Sobre esta tarefa Pode desativar a apresentação das notificações do SupportAssist no seu PC. No entanto, o SupportAssist continua a apresentar notificações sobre problemas de hardware e atualizações urgentes de controladores, que são detetadas durante uma análise mesmo que tenha desativado as notificações. Passo 1. No canto superior direito da interface de utilizador do SupportAssist, clique no ícone das definições, clique em Definições e, em seguida, clique em Notificações. 2.
3 Descrição geral da reparação do sistema A funcionalidade de reparação do sistema permite reverter instantaneamente para um ponto anterior no tempo no seu PC para solucionar problemas de arranque ou quaisquer outros problemas de desempenho. Esta funcionalidade está automaticamente ativa nos PCs que têm, pelo menos, 50 GB de espaço livre no disco rígido e que têm disponível o SupportAssist OS Recovery.
● Se o problema for reparado com êxito, é apresentado o estado Tudo voltou ao normal. Clique em CONCLUÍDO. ● Se não for possível reparar o problema ou se a reparação não tiver êxito, é apresentada uma mensagem de erro. Clique em REPOR OPÇÕES para repor o sistema operativo do PC.
4 Descrição geral da reposição do sistema A funcionalidade de reposição do sistema permite-lhe repor o sistema operativo do PC. Pode repor o sistema operativo para os valores de fábrica ou instalar a versão mais recente do sistema operativo. Dependendo do estado do seu PC, podem estar disponíveis as seguintes opções: ● Repor para as definições de fábrica — instala a imagem de fábrica no seu PC para repor o sistema operativo para o estado em que estava quando o PC lhe foi enviado a partir da fábrica da Dell.
Passo 1. Abra o SupportAssist e vá para Deteção e resolução de problemas > Apagar tudo e repor o meu PC para o estado original, e, depois, clique em Repor o meu PC. 2. Clique em Sim, reinicializar. O PC reinicia e é apresentada a interface de utilizador do SupportAssist OS Recovery.
5 Descrição geral do Dell Migrate O Dell Migrate é um serviço que lhe permite migrar em segurança os seus ficheiros e definições pessoais para o PC Dell a partir de qualquer outro PC com o sistema operativo Windows. NOTA: O serviço Dell Migrate só está disponível para os PCs Inspiron, XPS e Alienware nos EUA. Neste documento, o termo PC de origem refere-se ao PC a partir do qual pretende migrar os seus ficheiros e definições.
Migrar dados do PC de origem para o PC de destino Pré-requisitos Certifique-se do seguinte: ● ● ● ● ● ● ● ● O sistema operativo instalado no PC de origem é o Windows 8 ou posterior. O sistema operativo instalado no PC de destino é o Windows 10. Os PCs de origem e de destino estão ligados a uma tomada elétrica. Tem sessão iniciada como administrador nos PCs de origem e de destino. Os PCs de origem e de destino estão ligados à mesma rede local. Tem espaço em disco suficiente disponível no PC de destino.
● Se todos os ficheiros e definições foram migrados com êxito, clique em OK. ● Se alguns dos seus ficheiros ou definições não foram migrados, clique em Mostrar ficheiros ignorados para ver os detalhes ou clique em Repetir para voltar a migrar os seus ficheiros ou definições. 7. Opcionalmente, clique para ver o resumo da migração ou clique para dar o seu feedback à Dell. NOTA: Para obter assistência sobre a migração dos ficheiros e definições com o Dell Migrate, contacte o suporte técnico da Dell.
6 Descrição geral dos controladores e transferências Atualizar os controladores ajuda a melhorar o desempenho do PC e a corrigir riscos de segurança. Por predefinição, o SupportAssist analisa o PC todas as semanas para detetar atualizações disponíveis para os controladores e aplicações da Dell instalados no PC. Se necessário, pode configurar a frequência na qual o SupportAssist executa a análise. Consulte Análises e otimizações agendadas na página 15.
Sobre esta tarefa O SupportAssist analisa o PC e sugere proativamente atualizações disponíveis para os controladores do PC e as aplicações Dell. Antes de instalar uma atualização do controlador, o SupportAssist cria automaticamente um ponto de restauro. Pode utilizar o ponto de restauro para desinstalar a atualização do controlador e reverter o PC para o seu estado anterior. O SupportAssist apenas pode guardar três pontos de restauro por cada período específico.
O PC reinicia automaticamente para concluir a instalação. Desinstalar as atualizações para os controladores Pré-requisitos Tem de ter direitos de administrador no PC. Sobre esta tarefa Se encontrar problemas com o PC depois de atualizar um controlador, pode desinstalar a atualização e recuperar o estado anterior do PC. Passo 1. Abra o SupportAssist e clique em Histórico. 2. Na página Histórico, clique na ligação necessária Restaurar sistema.
7 Verificação do hardware do PC Executar uma análise de hardware permite-lhe detetar problemas de hardware no PC. Por predefinição, o SupportAssist analisa o hardware do PC uma vez por mês para detetar problemas de hardware.
NOTA: Tem de possuir direitos de administrador no PC para criar um pedido de suporte para um problema detetado durante a análise. Para obter instruções para saber qual é o seu tipo de conta de utilizador, consulte a documentação do sistema operativo em https://support.microsoft.com/. Passo 1. Abra o SupportAssist e clique na . 2. No mosaico Analisar Hardware, clique em Executar. Resultados ● Se não for detetado nenhum problema, é apresentada a respetiva notificação no mosaico.
Tabela 9. Notificações do mosaico Analisar Hardware (continuação) Ícone de estado Ícone do PC Estado Descrição Aviso Foi detetado um problema de hardware em alguns componentes NOTA: Se for detetado um que não a memória ou o disco rígido. problema de tipo "aviso", os mosaicos de otimização do PC estão desativados. Para ativar os mosaicos, clique em Ignorar. Crítico Foi detetado um problema de hardware no módulo de memória ou NOTA: Se for detetado um problema de hardware crítico, os no disco rígido.
8 Otimizar o PC O SupportAssist ajuda-o a otimizar o PC executando uma série de diagnósticos para identificar modificações em ficheiros ou nas definições do PC.
Otimizar o desempenho do PC Sobre esta tarefa O SupportAssist ajusta as definições de alimentação, o registo e a alocação de memória para maximizar a velocidade de processamento do PC. Passo 1. Abra o SupportAssist e clique na . 2. No mosaico Otimizar Desempenho, clique em Executar. Durante a otimização, o nome da tarefa que está a ser executada é apresentado acima dos mosaicos e o estado do progresso da análise é apresentado no mosaico.
Durante a otimização, o nome da tarefa que está a ser executada é apresentado acima dos mosaicos e o estado do progresso da análise é apresentado no mosaico. AVISO: Se cancelar a otimização enquanto esta estiver em curso, as alterações que foram efetuadas não serão revertidas. Resultados ● O número de vírus e malware removidos é apresentado no mosaico Remover Vírus e Malware, na página Início e na página do Histórico.
Durante a otimização, o nome da tarefa que está a ser executada é apresentado acima dos mosaicos e o estado do progresso da análise é apresentado no mosaico. AVISO: Se cancelar a otimização enquanto esta estiver em curso, as alterações que foram efetuadas não serão revertidas. ● Se não for detetado nenhum problema e não existirem atualizações, é apresentada a respetiva mensagem no mosaico.
9 Criar um pedido de suporte O SupportAssist ajuda-o a monitorizar o seu PC de forma proativa e periodicamente para identificar problemas de hardware ou software. Se for detetado um problema no PC, o SupportAssist permite-lhe criar um pedido de suporte junto da equipa de suporte técnico da Dell. Dependendo do plano de serviço do PC, o SupportAssist também pode criar automaticamente um pedido de suporte para o problema.
Criar manualmente um pedido de suporte Sobre esta tarefa Dependendo do plano de serviço do seu PC, pode criar manualmente um pedido de suporte para problemas que não tenham sido detetados pelo SupportAssist. Para obter informações sobre as funcionalidades do SupportAssist para os diferentes planos de assistência, consulte Funções do SupportAssist e planos de serviços da Dell na página 6. Passo 1. Abra o SupportAssist e clique no separador Obter Suporte Técnico. 2. Clique em Abrir um Pedido de Suporte.
Tabela 10. Página de detalhes do problema (continuação) Informações Descrição NOTA: Esta opção só se encontra disponível em determinadas regiões e é apresentada apenas para PCs com planos de serviço Premium Support, Premium Support Plus, ProSupport ou ProSupport Plus ativos. Página de resumo do problema A tabela que se segue descreve as informações apresentadas na página de resumo do problema: Tabela 11.
10 Descrição geral da deteção e resolução de problemas A página de Deteção e resolução de problemas permite-lhe detetar e solucionar problemas com a conectividade de rede e o desempenho do PC. Também lhe permite analisar um componente de hardware específico ou todo o PC quanto a problemas de hardware e fornece ligações para tutoriais de vídeo para detetar e solucionar problemas com o sistema operativo, o hardware do PC, o software e a conectividade à Internet.
11 Descrição geral do histórico A página Histórico apresenta informações sobre as atividades e eventos do SupportAssist que foram executados nos últimos 90 dias, por ordem cronológica. As atividades listadas incluem otimizações de software, tarefas de deteção e resolução de problemas, atualizações para os controladores, análises de hardware, entre outros. Por predefinição, são apresentadas as informações sobre os eventos e atividades executadas durante a semana atual.
12 Obter Suporte Técnico O SupportAssist permite-lhe contactar os agentes de suporte técnico da Dell através de telefone, chat ou redes sociais. A página Obter Suporte Técnico lista as opções de ajuda e de suporte disponíveis para o PC. As opções de ajuda e suporte a que pode aceder diferem consoante o plano de serviço do seu PC e da sua região.
Tabela 12. Página Obter Suporte Técnico (continuação) Funcionalidade Descrição como iniciar uma sessão, consulte Iniciar sessão do Dell RemoteAssist na página 44. Enviar ficheiros para o Suporte Técnico Envie ficheiros para o suporte técnico da Dell com a descrição do problema do seu PC ou envie os ficheiros solicitados pelo agente do Suporte Técnico. NOTA: O tamanho máximo do ficheiro que pode enviar é 4 MB.
Enviar ficheiros de registo para o suporte técnico da Dell Sobre esta tarefa Envie os ficheiros de registo da atividade do PC para o suporte técnico da Dell caso sejam solicitados pelo agente do suporte técnico da Dell. Passo 1. Abra o SupportAssist e clique no separador Obter Suporte Técnico. 2. No painel do lado direito, clique em Carregar ficheiro de registo. Resultados Depois de o ficheiro ser enviado, são apresentados um e a mensagem Ficheiro carregado com sucesso.
13 Perguntas frequentes 1. Como posso identificar o número de compilação do sistema operativo instalado no meu PC? Siga os passos seguintes: a. Clique em Iniciar para abrir o menu de programas. b. Faça uma pesquisa e abra a aplicação Executar. c. Introduza winver e clique em OK. É apresentado o número de compilação do sistema operativo, por exemplo, OS Build 15063.1266. 2.
a. b. c. d. e. f. Clique em Iniciar para abrir o menu de programas. Faça uma pesquisa e abra a aplicação Serviços. No painel do lado direito, clique em Dell SupportAssist. No painel esquerdo, clique em Parar. A partir do menu de programas, faça uma pesquisa e abra a aplicação Linha de comandos. Digite netstat -a -v | findstr /C:"5700" e prima Enter. ● Se nenhuma aplicação utilizar a porta 5700, não é apresentado nenhum resultado.
b. Faça uma pesquisa e abra a aplicação Serviços. c. No painel do lado direito, clique em Dell SupportAssist. d. No painel do lado esquerdo, clique em Parar e clique em Reiniciar. 20. Não estou a receber notificações sobre as atualizações do controlador. O que devo fazer? Se o seu plano de serviço tiver expirado, o SupportAssist não apresenta notificações sobre as atualizações do controlador disponíveis para o seu PC.
14 Recursos adicionais Os recursos a seguir ajudam-no a saber mais sobre o SupportAssist para PCs Domésticos: ● Para ver outros documentos disponíveis para o SupportAssist, visite a página de suporte SupportAssist para PCs Domésticos. ● Para ver os tutoriais em vídeo, visite a lista de reprodução SupportAssist para PCs Domésticos no YouTube. ● Para ver as perguntas frequentes de outros utilizadores deste produto, visite a Comunidade Dell SupportAssist.
