Users Guide

メモ: 1 日に 3 つまでのファイルを送信できます。ファイルが複数ある場合は、.zip 形式にファイルを圧縮し、その ZIP ファ
イルを送信します。
手順
1. SupportAssist を開き、サポートを受けるタブをクリックします。
2. 右側のパネルでファイルのアップロードをクリックします。
3. ファイルのアップロードボックスで、参照をクリックし、必要なファイルを選択してからアップロードをクリックします。
タスクの結果
ファイルが送信されると、
およびファイルがアップロードされましたというメッセージが表示されます。
Dell テクニカル サポートにログ ファイルを送信する
このタスクについて
Dell テクニカル サポート エージェントからリクエストされた場合は、PC のアクティビティー ログ ファイルを Dell テクニカル サポ
ートに送信します。
手順
1. SupportAssist を開き、サポートを受けるタブをクリックします。
2. 右側のパネルでログファイルのアップロードをクリックします。
タスクの結果
ファイルが送信されると、
およびファイルがアップロードされましたというメッセージが表示されます。
PC へのリモート アクセスの許可
前提条件
● PC の管理者権限を持っている必要があります。
● お使いの PC でリモート セッションを使用するには、Dell テクニカル サポート エージェントによってセッションが開始されてい
る必要があります。
このタスクについて
場合によっては、お使いの PC にテクニカル サポート エージェントがリモートでアクセスし、問題のトラブルシューティングを行
う必要があります。PC にリモートでアクセスできるように、テクニカル サポート エージェントに権限を付与します。
手順
1. SupportAssist を開き、サポートを受けるタブをクリックします。
2. 右ペインで、リモート セッションの開始をクリックします。
［Dell RemoteAssist の条項と条件］ページが表示されます。
メモ: テクニカル サポート エージェントで有効にする前にセッションを開始しようとすると、エラーメッセージが表示され
ます。
3. 契約条件に同意します を選択し、完了をクリックします。
タスクの結果
これでテクニカル サポート エージェントが、PC にリモートでアクセスできるようになりました。
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