Users Guide

［ホーム］ページのタイル ビューが表示され、ハードウェア スキャンタイルに、サポート リクエストを開くステータスが表示さ
れます。
サポート リクエストを手動で作成する
このタスクについて
お使いの PC のサービス プランに応じて、SupportAssist で検出されない問題についてサポート リクエストを手動で作成することが
できます。 サービス プランごとの SupportAssist 機能の詳細については、「SupportAssist 機能と Dell サービス プラン 、p. 6」を参照
してください。
手順
1. SupportAssist を開き、サポートを受けるタブをクリックします。
2. サポートリクエスト開く をクリックします。
● 過去 24 時間に SupportAssist のスキャンと最適化が実行されていない場合、すべてのスキャンが自動的に開始されます。PC
で問題が検出された場合、スキャンは停止され、問題の詳細ページが表示されます。サポート リクエストを作成する手順に
ついては、「スキャンで検出された問題に対するサポート リクエストの作成 、p. 39」を参照してください。
● 過去 24 時間に SupportAssist スキャンと最適化が実行された場合、サポート リクエストページが表示されます。
● ハードウェア問題の通知が［ホーム］ページに既に表示されている場合は、問題の詳細ページが表示されます。サポート リ
クエストを作成する手順については、「スキャンで検出された問題に対するサポート リクエストの作成 、p. 39」を参照して
ください。
● PC の管理者権限がなく、SupportAssist プロファイルを作成していない場合は、該当するメッセージが表示されます。PC に
管理者としてサイン インし、プロファイルを作成してから再試行する必要があります。
3. サポートリクエストページが表示されている場合:
a. カテゴリの選択 リストで、適切な問題のカテゴリを選択します。
b. 問題の説明を入力します。
c. 次へ をクリックします。
● まだ SupportAssist プロファイルを作成していない場合は、Dell マイアカウント サインイン ページが表示されます。続行す
るには、SupportAssist プロファイルを作成し、完了 をクリックします。
● SupportAssist プロファイルをすでに作成した場合は、 連絡先情報と配送先アドレスが表示されます。連絡先情報および配
送先アドレスをアップデートするには、編集をクリックし、必要に応じて内容をアップデートしてから、完了をクリックし
ます。
メモ: PC の管理者権限がない場合は、連絡先情報と配送先アドレスを編集できません。
4. サマリーページで、完了 をクリックします
メモ: ［履歴］ページで、サポート リクエスト ステータスの詳細の表示や追跡ができます。
［ホーム］ページのタイル ビューが表示され、ハードウェア スキャンタイルに、サポート リクエストを開くステータスが表示さ
れます。
問題の詳細ページ
次の表に、問題の詳細ページに表示される情報を示します。
表 11. 問題の詳細ページ
情報 説明
サービス タグ PC 固有の識別子。サービス タグは、英数字による識別子です。
保証 サービスプランとその有効期限日です。
問題 サポートリクエストが作成された問題の詳細情報です。
ソリューション 推奨されるソリューション。
オンサイトサポートを希望する
メモ: このオプションは、特定の地域および Premium
Support、Premium Support Plus、ProSupport または
Dell サポート担当者が現地に出向いてパーツを交換することを希望
する場合は、このチェック ボックスをオンにします。
40 サポートリクエストの作成