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Scansione hardware del PC
L'esecuzione di una scansione dell'hardware consente di rilevare i problemi hardware del PC. Per impostazione predefinita, SupportAssist
esegue la scansione dell'hardware del PC una volta al mese per rilevare i problemi. È inoltre possibile eseguire manualmente una delle
seguenti procedure riportate per identificare un problema relativo all'hardware:
● Analisi di un componente hardware specifico
● Esecuzione di una scansione rapida dell'hardware
● Esecuzione di un test di stress
N.B.: Se SupportAssist è ridotto a icona e viene rilevato un problema durante la scansione, viene visualizzata una notifica nel riquadro
Scansione hardware. La notifica viene conservata nel riquadro per un massimo di sette giorni. Se entro sette giorni non viene creata
una richiesta di supporto per il problema, la notifica viene rimossa automaticamente.
Per alcuni problemi hardware, il titolo del problema viene visualizzato sopra i riquadri e nel riquadro Scansione hardware viene visualizzata
una notifica. La notifica visualizzata dipende dalla gravità del problema. Per ulteriori informazioni sul tipo di notifiche che vengono
visualizzate nel riquadro, consultare Notifiche riquadro scansione hardware a pagina 32.
Scansione di un componente hardware specifico
Prerequisiti
È necessario disporre dei diritti di amministratore sul PC.
Informazioni su questa attività
SupportAssist consente di eseguire la scansione di un componente hardware specifico installato nel PC. I passaggi per eseguire una
scansione possono variare a seconda del componente hardware che si seleziona.
La procedura riportata di seguito è valida per la scansione del disco rigido.
Procedura
1. Aprire SupportAssist e fare clic sulla scheda Risoluzione dei problemi.
2. Cliccare su Voglio risolvere i problemi del PC e su Desidero verificare un componente hardware specifico.
Viene visualizzato l'elenco dei componenti hardware che sono disponibili nel PC.
N.B.: Per aggiornare l'elenco dei componenti hardware visualizzati, cliccare su Aggiorna elenco hardware.
3. Nella sezione Dispositivi di storage, fare clic su Disco rigido.
4. Selezionare il tipo di test e cliccare su Esegui test.
Risultati
● Se non viene rilevato alcun problema, vengono visualizzati lo stato Superato e un'icona .
● Se viene rilevato un problema che non richiede la creazione di una richiesta di supporto, vengono visualizzati lo stato Non riuscito e
un' .
● Se viene rilevato un problema che richiede la creazione di una richiesta di supporto, viene visualizzata la pagina di dettagli del problema.
Per istruzioni su come creare una richiesta di supporto, consultare Creazione di una richiesta di supporto per problema rilevato da una
scansione a pagina 40.
Esecuzione di una scansione rapida dell'hardware
Prerequisiti
È necessario disporre dei diritti di amministratore sul PC.
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